ANALISTA DE ONBOARDING PLENO (ENGAJAMENTO/RETENÇÃO DE CLIENTE): A Contajá Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

Vem ser um #Contagenius 💚

Missão: Contribuir para o engajamento de clientes através da criação de materiais de treinamento e implementação de estratégias de retenção, garantindo que clientes inativos sejam resgatados de forma eficaz. 

Horário: 09h ás 18h

🎯 Responsabilidades

• Garantir que os clientes recebam o treinamento necessário para entender o funcionamento da plataforma e da tributação;
• Realizar o acompanhamento proativo com os clientes através de chat ou ligação, resolvendo dúvidas de alta complexidade e certificando-se de que os pontos importantes foram compreendidos;
• Conduzir treinamentos ao vivo com os clientes, adaptando o conteúdo às suas particularidades e assegurando a qualidade do aprendizado;
• Monitorar o progresso dos clientes e identificar aqueles que precisam de suporte adicional, ajustando o nível de assistência conforme necessário;
• Identificar e resolver obstáculos significativos no engajamento dos clientes, propondo melhorias nos processos de treinamento e comunicação;
• Orientar e treinar a equipe de assistentes, assegurando a qualidade dos serviços prestados;
• Preencher relatórios sobre o engajamento dos clientes para monitoramento interno;

✅ Requisitos

• Conhecimento em criação de materiais de treinamento;
• Habilidade intermediárias em análise de dados, relatórios e dashboard;
• Familiaridade com ferramentas de comunicação e CRM;
• Habilidades com Canva ou plataformas similares;
• Conhecimento em planejamento tributário, departamento pessoal e contábil;
• Conhecimento em abertura, alteração e baixa de empresas;
• Visão estratégica em retenção de clientes;
• Habilidades intermediárias em CS e CX;
• Conhecimento intermediário no Pacote Office;

Formação:

• Graduação completa em Ciências Contábeis, Administração ou áreas afins;

🎁 Informações adicionais

Nossos Benefícios 😍:

💚 Cartão de Benefícios Caju – R$ 500,00 mensais para você usar do seu jeito;

💚 Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização;

🥳 Day Off de Aniversário – o seu dia, do seu jeito!

🏋️ Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar;

💆 Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis;

🍉 Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis;

🤗 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa;

🤗 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca;

📝 Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico;

🚀 Plano de Carreira ImpulsoJá – mais do que um plano de carreira, é o seu trampolim para o sucesso! Descubra como evoluir de um nível para o outro, alcançar metas e conquistar seus objetivos profissionais;

🎮 Gamificação – acumule moedas virtuais ao longo da sua jornada e troque por prêmios como Kindle, participação em eventos da sua área, brindes exclusivos e muito mais.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista RH
3. Entrevista Gestão
4. Proposta #Contagenius 💚
5. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.