ANALISTA DE ONBOARDING JÚNIOR (ISM): A Goomer Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

Nascemos para revolucionar o foodservice! 🚀

Temos um time fora da curva que coloca a mão na massa para apoiar os estabelecimentos do foodservice com produtos que oferecem a perfeita harmonia entre a tecnologia e o ser humano. Ao lado de nossos clientes, criamos experiências restauradoras através de um bom atendimento, por meio das nossas soluções de cardápios digitais e online.

A missão da área de Implementação é conduzir novos clientes na implementação dos produtos da Goomer até a sua ativação (dia G), conduzindo o processo de forma com que tenhamos sucesso desde o começo da jornada. A área é dividida em quatro times:

1) Cardápio – galera fera que produz os cardápios que você vê nos bares e restaurantes,

2) Implementação Técnica (ITSM) – time que configura tecnicamente o nosso produto para os clientes

3) Logística – time responsável por enviar os equipamentos para o cliente poder usar o nossos sistema

4) Relacionamento (ISM) – time responsável por conduzir todo o processo de onboarding até o dia G e passar o bastão a área de CSM

Legal, né?

🎯 Responsabilidades

ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES

• Executar os processos internos conforme o Playbook/documentações de procedimentos, pedindo orientação sempre que necessário nas tratativas com os clientes;
• Manter as informações atualizadas nas ferramentas de gestão para garantir a confiabilidade dos dados e status dos processos;
• Fazer o report dos impedimentos e aprendizados do processo de implementação; 
• Apoiar na construção e ajustes dos cardápios de clientes, quando necessário; 
• Realizar treinamentos e demonstrações das soluções contratadas para os clientes;
• Acompanhar o status do setup/configuração dos produtos Goomer (com a equipe técnica);
• Apresentar o cronograma e atividades do processo de implementação e adoção para os clientes novos;
• Planejar e conduzir a reunião Kick Off, apresentando um cronograma detalhado com as atividades do processo de implementação, colhendo informações relevantes sobre a operação do cliente para certificar-se de uma entrega de acordo com suas expectativas;  
• Acompanhar o cronograma e as atividades do processo de implementação, garantindo que os prazos estejam sendo cumpridos e o cardápio esteja de acordo com o solicitado;
• Engajar e contornar objeções dos clientes durante o processo de implementação;
• Fazer a gestão de relacionamento com os clientes durante o processo de implementação;

✅ Requisitos

REQUISITOS

• Conhecimento em Google Sheets e Apresentações;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico em CRM (Preferencialmente Hubspot)
• Conhecimento básico em ferramentas de acesso remoto 

COMPORTAMENTOS

• Habilidades de comunicação oral e escrita de qualidade, garantindo que a interação seja eficaz, compreensível e didática;
• Saber priorizar as suas demandas, realizar gestão do tempo e planejar as suas atividades;
• Ser flexível, saber lidar e aprender rápido sobre as mudanças;
• Seguir os processos e procedimentos, garantindo consistência e qualidade na execução das atividades e tendo disciplina no fornecimento das informações de cada implementação;
• Ter empatia com os clientes, colegas e parceiros buscando soluções que considerem as preocupações e perspectivas de cada parte.

🎁 Informações adicionais

Além de um time fora da curva e um propósito fortíssimo, oferecemos:

🍔 VR da Flash de R$ 770,00 por mês

🩺 Plano de Saúde Nacional sem custo para você!

😁 Plano Odontológico da MetLife sem custo para você!

💙 Seguro de Vida

🧸 Licença Maternidade de 6 meses

🧸 Licença Paternidade de 2 meses

🧸 Auxílio Creche

💪 Parceria com academias (Gympass)

🎁 Day off de aniversário

📝 CLT

🌏 Home office

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Desafio Técnico 🖋
3. Bate-papo de fit cultural
4. Bate-papo com a liderança 💡
5. Contratação

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Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.