ANALISTA DE SUPORTE: A Gedanken Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

Quem somos? 

Somos uma startup em crescimento exponencial que revoluciona a forma como grandes empresas se relacionam com seus fornecedores. Temos muito orgulho de formar um time de profissionais com brilho nos olhos, com espírito de dono e que atuam em colaboração para cada vez mais gerar valor aos nossos clientes e parceiros.

O que esperamos? 

O candidato ideal é aquele que está preparado para construir sua história em uma startup que vem crescendo de forma extremamente acelerada. Aqui você terá pista livre para criar e construir, sempre procurando maneiras de melhorar o relacionamento com nossos clientes.

Temos uma cultura de espírito de dono, portanto esperamos que cada um de nós seja protagonista da sua própria história, então não espere encontrar uma empresa que tome decisões por você.

Responsabilidades da posição? 

• Prestar suporte específico para problemas relacionados as necessidades dos nossos usuários;
• Diagnosticar e resolver problemas, colaborando com usuários para entender e solucionar questões específicas;
• Oferecer assistência aos usuários para garantir a utilização eficiente da plataforma;
• Registrar incidentes e solicitações de suporte de forma detalhada, mantendo uma documentação precisa e atualizada;
• Colaborar com equipes de desenvolvimento para reportar bugs, sugerir melhorias e facilitar a implementação de atualizações;
• Analisar padrões e tendências nos pedidos de suporte para antecipar problemas recorrentes e propor soluções proativas.

Para essa vaga é importante ter: 

• Familiaridade com sistemas operacionais, aplicativos de escritório;
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas específicos da plataforma de forma eficiente;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita para explicar procedimentos de maneira clara;
• Colaboração efetiva com equipes de suporte, desenvolvimento e outros departamentos;
• Habilidade em resolver problemas de software de maneira prática e eficaz;
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades, mantendo um alto nível de organização;
• Foco em atender às necessidades dos usuários e garantir a satisfação do cliente.

Diferencias: 

• Experiência com atendimento via WhatsApp e chat online é um diferencial;
• Experiência com Zendesk é um diferencial.

 Modelo de contratação:

• Home Office em Tempo integral – CLT.

 Benefícios:

• VR Flexível – R$660,00
• Mais de 1100 parceiros de descontos, inclusive o total pass;
• Parceria com a Creditas;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Passagem internacional, conforme política, após 3 anos na empresa. 

🎯 Responsabilidades

✅ Requisitos

🎁 Informações adicionais

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista com RH
3. Entrevista com a Área
4. Entrevista Final
5. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.