ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PLENO: A Ploomes Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina.

Nosso objetivo é centralizar toda a operação comercial possibilitando a visão 360º dos clientes. 🌎

Para isso, desenvolvemos um produto que combina robustez e facilidade de implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.

Acreditamos na autonomia, na força das nossas conexões e na atitude que é a chave para gerar o impacto que queremos no mercado. 👊

Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!

Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time! 💜

🎯 Responsabilidades

Estamos buscando um Analista de Customer Success Pleno para atuar com uma carteira de clientes Low Touch, em busca da retenção e expansão da base, garantindo que os objetivos dos clientes sejam atingidos durante a sua jornada com a Ploomes.

• Fazer touchpoints estratégicos com a base de clientes;
• Acompanhar a saúde das contas para tomar ações preventivas de churn;
• Apoiar a gestão de crises a fim de negociar com clientes sua permanência;
• Analisar e conduzir oportunidades de upsell da carteira;
• Apresentar propostas comerciais de serviços;
• Realizar negociações com clientes que querem reduzir o investimento mensal;
• Ser guardião do contrato do cliente, fazendo conexões com o departamento Jurídico quando for preciso;
• Realizar configurações no Ploomes junto aos clientes quando for estratégico;
• Registrar diagnóstico, interações e negociações de forma clara e completa na ferramenta interna de acompanhamento;
• Buscar constantemente capacitações relacionadas ao produto, modelo de negócio dos clientes e negociação;
• Participar e propor melhorias de processos do time de CS.

✅ Requisitos

• Experiência com sucesso do cliente, retenção ou negociação para clientes B2B;
• Experiência trabalhando em empresas SaaS;
• Habilidade para gerenciar múltiplas demandas com alta organização;
• Senso de urgência e priorização;
• Comunicação, escrita e oral, clara e objetiva;
• Técnicas de relacionamento com o cliente, contorno de objeções, negociação e gestão de demandas;
• Perfil ágil e focado em resultados.

Diferenciais 🎯

• Conhecimento em Funil de Vendas: compreensão das etapas do funil e de como aplicá-las na jornada do cliente, desde a prospecção até a retenção;
• Vivência prática com CRM: já ter utilizado sistemas de CRM em seu dia a dia para gestão de clientes e acompanhamento de oportunidades;
• Mentalidade orientada a dados: facilidade em transformar informações extraídas do CRM em insights para tomada de decisão.

🎁 Informações adicionais

• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Zenklub;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Mobilidade;
• Auxílio Creche;
• Day Off de Aniversário.

💜 Modelo de contratação:

• Híbrido, 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros, ZO de São Paulo!)

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Teste de Raciocínio Lógico
3. Entrevista com Talent
4. Teste Prático
5. Entrevista com Pessoa Gestora
6. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.