ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PLENO (CS): A DOC9 Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da Doc9, como Analista de Customer Success (CS) no time de CX.

A Doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico, que cresce em ritmo exponencial com seus serviços jurídicos: audiências, diligências e cálculos. Além disso, possuímos outros três produtos puramente tecnológicos (SaaS): Whom, Which e eHealth.

Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem.

Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente.

🎯 Responsabilidades

Como Analista de Customer Success (CS), você atuará juntamente com nosso time de CX, sendo responsável por:

• Gerenciar uma carteira de clientes, auxiliando em todos os pontos de contato com a doc9 e garantindo uma experiência fluida ao longo da jornada do cliente;
• Conduzir o processo de setup e onboarding de novos clientes, incluindo a implementação de sistemas, assegurando uma adoção eficaz e alinhada às necessidades dos clientes;
• Monitorar diariamente métricas e indicadores de desempenho dos clientes da carteira, analisando resultados e propondo ações estratégicas para maximizar o sucesso e retenção;
• Realizar reuniões periódicas e acompanhamento com clientes para garantir alinhamento contínuo e identificar oportunidades de expansão (up-sell e cross-sell);
• Ser o ponto de contato principal para atender e solucionar dúvidas e problemas dos clientes, utilizando canais como e-mail, telefone e WhatsApp;
• Identificar e antecipar possíveis rupturas e necessidades dos clientes, sugerindo soluções proativas;
• Negociar com clientes expansão de serviços, bem como auxiliar na renegociação de contratos, mantendo o equilíbrio entre as expectativas dos clientes e os objetivos de crescimento da doc9;
• Representar a voz dos clientes internamente, trabalhando com equipes de operação, suporte, financeiro e comercial para garantir a excelência na entrega dos serviços;
• Acompanhar e reportar os OKRs de sua carteira, propondo estratégias para melhorar continuamente os resultados;
• Desenvolver um relacionamento de confiança com os clientes, se posicionando como um consultor estratégico para ajudar a resolver seus desafios de negócios.

✅ Requisitos

Para ser o nosso novo talento você precisa

• Mentalidade e tomada de decisão focada em dados: Capacidade de utilizar dados e métricas para orientar ações estratégicas e tomadas de decisão na gestão da carteira de clientes;
• Foco no resultado: Habilidade em direcionar esforços para o atingimento de metas de satisfação e expansão dos clientes, priorizando o sucesso mútuo;
• Compromisso com a experiência do cliente: Capacidade de atuar em todos os segmentos de clientes, desde pequenas empresas até clientes estratégicos de grande porte;
• Boa gestão de tarefas: Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar múltiplos projetos, mantendo o foco na entrega de valor e satisfação do cliente;
• Excelente comunicação oral e escrita: Habilidade para transmitir seus argumentos de forma clara e eficaz para áreas correlacionadas e diferentes níveis hierárquicos;
• Resiliência e adaptação: Facilidade em lidar com mudanças e novos desafios, mantendo a calma e a eficiência em momentos de pressão;
• Capacidade de identificação de necessidades: Habilidade para entender as necessidades dos clientes e recomendar soluções que agreguem valor a todos os interessados.

E os seguintes conhecimentos e experiências:

• Superior Completo em Administração, Direito ou áreas correlatas;
• Experiência em ambiente SaaS (Software as a Service), preferencialmente em Customer Success, Customer Experience, pós-vendas ou Relacionamento;
• Habilidade em gerir e garantir a satisfação dos clientes em diferentes estágios da jornada, considerando segmentação e porte;
• Experiência em negociação, especialmente com C-levels e decisões estratégicas que envolvem renegociações e expansões;
• Conhecimento e domínio na utilização de sistemas CRM para gestão de relacionamento, vendas e sucesso do cliente;
• Ter vivência de métricas de negócios como NPS, MRR, LTV, Churn, CAC, com capacidade de análise e interpretação desses dados para tomadas de decisão;
• Experiência com planejamento de sucesso, revisões trimestrais de negócios e gerenciamento de escalonamentos;
• Habilidade em transformar dados em análises racionais e estratégicas para aplicação prática;
• Conhecimento em gestão de crises e conflitos, sendo capaz de propor soluções adequadas para situações críticas que possam surgir na relação com os clientes.

Localidade:

• Atuamos no modelo remote first, valorizando a flexibilidade do trabalho remoto no dia a dia. Ainda assim, acreditamos na força do encontro presencial para momentos de troca, alinhamento e conexão do time. Por isso, buscamos profissionais que estejam em São Paulo/SP ou Porto Alegre/RS com disponibilidade para participar de encontros semanais (2x) na nossa base física – Cubo Itaú (Vila Olímpia – SP) e Zallpy (Av. Farrapos – POA).

🎁 Informações adicionais

• Contratação CLT;
• VR (R$35,00/por dia) no cartão Caju;
• Auxílio Home Office (R$200,00/mês) no cartão Caju;
• BYOD (Bring Your Own Device) de R$100,00 para quem utiliza o próprio equipamento disponível no Saldo Livre do cartão Caju;
• Plano de Saúde e Odontológico > Bradesco (100% custeado pela empresa);
• Telemedicina: Vitta Saúde;
• Conexa Saúde – consultas com psicólogos, nutricionistas, farmácias e laboratórios;
• Wellhub – academias, estúdios e aplicativos de bem-estar;
• Totalpass;
• Day off | folga para comemorar o seu aniversário;
• Programa Auxílio Educação;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista com RH
3. Entrevista com Líder
4. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.