ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE: A Conquer Business School Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

O timaço Conquer é composto por profissionais que desde o primeiro momento foram escolhidos a dedo! Todos com o mesmo sonho, que é revolucionar a educação formando os profissionais que fazem a diferença no país. E sabe como isso é possível? Vivenciando nossos valores dia a dia: Com autorresponsabilidade, tamo junto e inovação, constantemente. ✨

Oferecemos um ambiente completamente colaborativo (aqui é #tamojunto mesmo) e com muitos desafios, o que promove um aprendizado e crescimento contínuo. #LonglifeLearning

Por aqui, valorizamos muito todos os perfis e nossas oportunidades são para todos. Buscamos profissionais que realmente queiram fazer acontecer, proporcionando sempre a melhor experiência aos nossos alunos! 💛

🎯 Responsabilidades

Job description:

Os conquers têm muita liberdade para propor e desenvolver projetos inovadores, com autonomia e protagonismo, em um ambiente de colaboração e criatividade. Aqui, o propósito, a vontade de aprender e a mão na massa fazem toda a diferença.

Seu dia típico de trabalho incluirá:

• Mapeamento de jornada do aluno e traçar estratégias para garantir uma experiência positiva e memorável em todas as etapas do relacionamento com o produto. 

• Criar réguas de comunicação aderentes a cada etapa da jornada do aluno, com domínio de técnicas de copywriting e storytelling.

• Realizar comunicação com os alunos via WhatsApp e e-mail.

• Acompanhar indicadores como satisfação, adesão às aulas, recompra, utilizando ferramentas como pesquisas de satisfação, NPS (Net Promoter Score) e análise de dados. 

• Atuar proativamente na busca de soluções que evitem o descontentamento dos alunos e garantam a sua satisfação.

• Propor e implementar soluções para otimizar a jornada do cliente e aumentar o LTV, como melhorias em produtos, serviços, atendimento e comunicação. 

• Atuar na promoção do encantamento dos alunos por meio do planejamento e execução de ações em conjunto com as demais áreas da empresa.

• Realizar pesquisas, analisar dados e interagir com os alunos para compreender suas expectativas e desejos. 

• Atuar como ponte entre o aluno e as áreas internas, como produto, marketing e vendas, coletando feedbacks e sugerindo melhorias. 

✅ Requisitos

O que você precisa ter:

• Experiência prévia na área de atendimento, experiência e/ou sucesso do cliente;
• Conhecimento prático das técnicas de copywriting e storytelling;
• Conhecimento prático das ferramentas InfoBip, SendFlow e ActiveCampaign;
• Será um diferencial a experiência na área de educação.

🎁 Informações adicionais

O que você pode esperar de nós:

Autonomia para realizar seu trabalho e atingir resultados, colaboração entre times, crescimento acelerado e a possibilidade de impactar a vida de muitas pessoas através da educação. Nosso plano de carreira está atrelado ao seu desempenho e para auxiliar nesse processo, temos uma cultura de feedback.

Além disso é claro, oferecemos:

• Flexibilidade tá #on: Temos o cartão Pluxee Benefícios, para sua alimentação, refeição, mobilidade. 😋
• Vai rolar aquele date presencial com a equipe?! Então vamos de Vale-transporte para garantir a decolagem. 🚀
• Saúde é #paposério, então bora se cuidar. E para isso, oferecemos: Plano de Saúde (com inclusão de dependentes e coparticipação). 🩺👨‍⚕️
• Plano Odontológico para deixar esse sorrisão ainda mais bonito. 😁🪥
• Calma! Ainda não acabou! Sabe aquela vida fitness?! Está garantida, pois temos Gympass para você se movimentar no dia a dia. ‍️🤸‍♂️🏋️‍♂️
• Alguém disse Seguro de Vida?! Sim, nós temos!
• Trabalhe de onde quiser! Adotamos o regime remoto e contamos com colaboradores em todo o Brasil. 💻

Além de muitas outras vantagens como:

• Em ritmo de festa, no mês do seu aniversário você tem direito a um Day Off, bom demais né?! 🥳
• Conhece o SESC?! Sim, temos convênio com o SESC! Tem muita coisa legal para você aproveitar! Bora de #spoiler?! Viagens com custos acessíveis, participação em eventos culturais, uso de instalações esportivas, academias e demais formas de lazer, e muito mais.
• Precisa comprar aquele remédio urgente?! #nãoesquenta, pois temos Convênio Farmácia.
• Desenvolvimento é com a gente! Nosso time têm bolsa integral no Conquer Plus (nossa plataforma de streaming) e Wise Up Online. 💻📗
• Sem contar os Treinamentos e Workshops que rolam internamente por aqui.

Valorizamos demais a pluralidade, em todos os seus aspectos, trabalhamos com a convicção de que ela nos possibilita criar vínculos com pessoas incríveis, tornando assim nosso dia a dia Conquer ainda melhor. Queremos estabelecer conexões duradouras independentemente das diferenças.

Você também compartilha desse ideal? Nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, sempre dando espaço a diversidade e inclusão. Queremos te conhecer! Então se candidata aí! 💛🤘

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Bora tomar um cafezinho com Talent?! ☕
3. Desafio? #temos 🚀
4. Hora de conhecer a líderança!! 💡
5. Chegou a proposta #guentacoração! 💌
6. Contratação

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Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.