A Six, referência em marketing de resposta direta na América Latina, abriu excelente oportunidade para atuar como Supervisor de Customer Experience, no modelo home office.
Esta posição oferece a chance de integrar uma empresa especializada em nutracêuticos de alta qualidade, com presença no Brasil e Estados Unidos e campanhas que impactam mais de 3 milhões de pessoas diariamente. O profissional será responsável por liderar equipe de atendimento ao cliente, garantindo experiência excepcional no SAC Brasil.
A vaga permite supervisionar e desenvolver equipe focada em orientação sobre produtos nutracêuticos, solucionando dúvidas e problemas dos clientes. O candidato monitorará indicadores de satisfação e promoverá melhorias contínuas na experiência do cliente.
A empresa valoriza profissionais que pensam fora da caixa, são movidos por desafios e querem crescer em ambiente de alta performance. É uma oportunidade única para quem busca impacto real através de estratégias de customer experience no setor de saúde e bem-estar.
O trabalho remoto oferece flexibilidade total, com equipe de mais de 160 profissionais especializados em resultados concretos. A Six busca profissionais apaixonados por gerar impacto através de criatividade e performance, transformando estratégias em conquistas diárias no segmento de nutracêuticos.
Atividades
- Supervisionar e desenvolver equipe de atendimento ao cliente do SAC Brasil
- Garantir cumprimento dos SLAs e qualidade dos atendimentos prestados
- Monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias contínuas
- Apoiar equipe na resolução de casos críticos e estratégicos
- Identificar padrões em reclamações para gerar insights para outras áreas
- Promover treinamentos e capacitação contínua alinhados à cultura da empresa
- Assegurar que atendimentos sigam políticas e valores da Six
- Acompanhar métricas de performance e tomar decisões baseadas em dados
- Desenvolver estratégias para encantamento e retenção de clientes
- Coordenar atendimento multicanal em diferentes plataformas
- Elaborar relatórios gerenciais sobre performance da equipe
- Implementar metodologias de Customer Experience e programas de NPS
Requisitos
- Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou SAC
- Vivência comprovada em Customer Experience e gestão de pessoas
- Excelente comunicação verbal e escrita para liderança de equipes
- Capacidade analítica para acompanhar indicadores e métricas de performance
- Perfil empático, organizado e com foco em soluções práticas
- Experiência no segmento de saúde, bem-estar ou nutracêuticos será diferencial
- Conhecimento em plataformas de atendimento multicanal será plus
- Familiaridade com chat, e-mail, telefone e WhatsApp para atendimento
- Vivência com metodologias de Customer Experience e NPS
- Experiência com programas de encantamento do cliente
- Habilidades de liderança e desenvolvimento de equipes
- Capacidade de trabalhar com metas e resultados mensuráveis
Benefícios
Modalidade PJ com remuneração competitiva oferecendo flexibilidade fiscal e reconhecimento financeiro adequado para profissionais especializados em customer experience e liderança de equipes.
Vale-refeição incluído proporcionando suporte para alimentação sem desconto direto, demonstrando cuidado da empresa com bem-estar dos colaboradores.
Gympass completo garantindo acesso a academias e atividades físicas diversas, promovendo saúde e qualidade de vida durante a jornada profissional.
Plano de carreira estruturado oferecendo oportunidades de crescimento em empresa com mais de 160 profissionais e expansão internacional consolidada.
Ambiente de alta performance proporcionando desenvolvimento acelerado em organização que impacta milhões de pessoas e valoriza profissionais que pensam fora da caixa.
Sobre a empresa
O Grupo Six é uma das principais referências em marketing de resposta direta na América Latina, especializada em alavancar vendas através de estratégias altamente eficazes como copywriting persuasivo e tráfego pago de performance. A empresa atua voltada para bem-estar e saúde, com foco em suplementos naturais de alta qualidade.
Com estrutura robusta e presença no Brasil e Estados Unidos, a Six desenvolve campanhas que impactam mais de 3 milhões de pessoas diariamente. O time formado por mais de 160 profissionais é o motor que impulsiona resultados concretos e vendas de produtos confiáveis, valorizando profissionais movidos por desafios e focados em crescimento conjunto através de estratégias transformadoras.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado para supervisores de customer experience está aquecido, especialmente no setor de saúde e nutracêuticos que passou por crescimento acelerado. As vagas home office nesta área expandiram significativamente, oferecendo oportunidades para profissionais qualificados trabalharem com empresas especializadas em marketing direto. A demanda por especialistas em gestão de SAC e experiência do cliente continua alta, criando excelentes perspectivas de liderança no setor.
Profissionais de customer experience encontram no setor de nutracêuticos oportunidades de crescimento em ambiente de alta performance e resultados mensuráveis. O trabalho home office consolidou-se como modalidade preferencial para muitas empresas do setor, permitindo gestão eficiente de equipes distribuídas. A combinação de habilidades de liderança e conhecimento específico do mercado de saúde torna estes profissionais estratégicos para organizações focadas em performance e encantamento do cliente.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Desenvolva expertise em customer experience para nutracêuticos
Estude particularidades do atendimento ao cliente no setor de suplementos e produtos naturais. Entenda regulamentações da ANVISA, orientações sobre uso correto de produtos e como lidar com dúvidas específicas sobre saúde e bem-estar.
Domine ferramentas de atendimento multicanal
Pratique gestão integrada de WhatsApp Business, chat online, e-mail e telefone para atendimento. Desenvolva estratégias para manter consistência na experiência do cliente independente do canal utilizado para contato.
Construa competências em análise de dados de SAC
Aprenda a interpretar métricas como CSAT, NPS, tempo médio de atendimento e taxa de resolução. Desenvolva dashboards para monitoramento de performance e capacidade de extrair insights acionáveis dos dados coletados.
Aperfeiçoe habilidades de liderança remota
Pratique técnicas de gestão de equipes à distância, incluindo feedback contínuo, one-on-ones virtuais e criação de cultura de engajamento. Desenvolva metodologias para treinamento e desenvolvimento de equipes remotas.
Estude metodologias de encantamento do cliente
Familiarize-se com frameworks como Design Thinking aplicado ao customer experience e metodologias de moments of truth. Entenda como criar experiências memoráveis e gerar advocacy no segmento de saúde e bem-estar.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Qual o diferencial da Six no mercado de nutracêuticos?
A Six é referência em marketing de resposta direta com foco em suplementos naturais de alta qualidade. A empresa combina estratégias de performance com atendimento excepcional, impactando mais de 3 milhões de pessoas diariamente.
Como funciona a supervisão de equipes remotas?
A supervisão remota envolve monitoramento de métricas em tempo real, reuniões regulares de alinhamento e uso de ferramentas colaborativas. O foco está em resultados e desenvolvimento contínuo da equipe.
É necessário conhecimento específico sobre nutracêuticos?
Embora seja desejável, a empresa oferece treinamento sobre produtos. É importante ter experiência em customer experience e disposição para aprender sobre o segmento de saúde e bem-estar.
Como são medidos os resultados na função?
Os resultados são medidos através de KPIs como satisfação do cliente, cumprimento de SLA, qualidade do atendimento e indicadores de desenvolvimento da equipe supervisionada.
Quais oportunidades de crescimento existem?
A empresa oferece plano de carreira estruturado com oportunidades de evolução para posições de gerência, especialização em customer experience ou migração para outras áreas como marketing e operações.
