ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS JR: Vaga Home Office 100% Remota na Bernhoeft

A Bernhoeft, uma empresa líder em soluções para a área contábil, está com uma excelente oportunidade para atuar como Analista de Customer Success JR no modelo Home Office 100% Remota.

===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!

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Se você é um profissional em início de carreira e busca desenvolver habilidades em atendimento ao cliente, gestão de contas e análise de dados, essa vaga é para você! A Bernhoeft valoriza inovação, aprendizado contínuo e a capacidade de se reinventar diante dos desafios. Como Analista de Customer Success, você será responsável por ajudar os clientes na jornada de uso dos produtos, garantindo que atinjam seus objetivos com eficiência.

Além disso, você trabalhará em estreita colaboração com a equipe de Customer Success Sênior e contribuirá para a criação de materiais de suporte, como guias e tutoriais. Se você é proativo, empático e tem interesse genuíno em ajudar os clientes a terem sucesso, venha ser parte da nossa equipe e nos ajude a #IrAlém!

Sobre a empresa

A Bernhoeft é uma empresa com mais de 28 anos de história e é reconhecida pela sua abordagem inovadora e humanizada na entrega de soluções para o mercado contábil. Com um time de mais de 700 profissionais, a empresa atua em diversas áreas, como Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO e Cálculos Judiciais, sempre com foco no sucesso do cliente.

A Bernhoeft aposta na tecnologia e na inovação para transformar processos e garantir resultados excepcionais para seus clientes e fornecedores. Se você busca um ambiente descontraído, de aprendizado constante e com foco em resultados, a Bernhoeft é o lugar ideal para você.

Responsabilidades e atribuições

🎯 Como será o seu dia a dia:

• Auxiliar clientes na jornada do cliente, garantindo que compreendam e utilizem o produto de forma eficaz;
• Responder a consultas de clientes e resolver problemas básicos relacionados à jornada do cliente e todas as áreas que ele transiciona;
• Monitorar a utilização do produto pelos clientes e identificar áreas de melhoria;
• Apoiar o Customer Success Sênior na preparação de relatórios e revisões de contas;
• Recolher feedback dos clientes e viabilizar a solução junto às áreas internas;
• Manter registros detalhados das interações com os clientes em sistemas de CRM;
• Ajudar a identificar sinais de alerta precoce de insatisfação;
• Participar de reuniões de equipe para discutir desafios e compartilhar feedbacks sobre o que os clientes estão dizendo;
• Apoiar na criação de materiais de suporte ao cliente, como guias e tutoriais;
• Apoiar em projetos internos de melhoria de processos e iniciativas de Customer Success.

Requisitos e qualificações

🔑 Requisitos Técnicos:

• Formação superior em andamento ou completa em Administração ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Customer Success ou interação com clientes;
• Prática em análise de dados e tomada de ação estratégica.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento básico de ferramentas de CRM.

💡 Requisitos Comportamentais:

• Capacidade de trabalhar bem em equipe;
• Boa comunicação;
• Disposição para aprender;
• Empatia;
• Responsabilidade;
• Adaptabilidade;
• Boa gestão do tempo.

Benefícios

A Bernhoeft oferece:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Swile Alimentação;
• Auxílio Home Office;
• Esta é uma vaga home office.;
• Day Off de aniversário;
• Swile Mobilidade (quando for ao escritório);
• Mercadinho Colaborativo (quando for ao escritório);
• Programa de incentivo à saúde física: Wellhub;
• Programa de incentivo à saúde emocional: Moodar;
• Programa de Carreira;
• Regime Home-Office (de segunda a sexta-feira).

Etapas do processo seletivo

1. Etapa 1: Cadastro
2. Etapa 2: Bate-papo com a área de Gente 💙
3. Etapa 3: Bate-papo com Gestão 💙🚀
4. Etapa 4: Mapeamento de Perfil 🎯
5. Etapa 5: Contratação

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado de Customer Success tem experimentado uma expansão significativa, especialmente em empresas de tecnologia e consultoria, como a Bernhoeft, que oferece soluções especializadas para o setor contábil. Como o foco em Customer Success é garantir que os clientes obtenham o máximo valor do produto ou serviço, a demanda por Analistas de Customer Success JR tem crescido, com as empresas valorizando profissionais que possam contribuir ativamente para a jornada de sucesso do cliente.

Além disso, empresas como a Bernhoeft, com um forte compromisso com a inovação e com o desenvolvimento contínuo de seus colaboradores, estão se destacando no mercado de trabalho atual. Isso cria uma excelente oportunidade para jovens profissionais se desenvolverem em um ambiente colaborativo e dinâmico, impulsionando suas carreiras no campo de Customer Success.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre sua experiência em Customer Success

Se você tem experiência prévia em Customer Success ou em interação com clientes, destaque como você contribuiu para a jornada de sucesso de clientes, garantindo que atingissem seus objetivos com o uso do produto.

Enfatize sua capacidade analítica

A Bernhoeft valoriza profissionais com habilidade em análise de dados. Prepare-se para detalhar como você usa dados para identificar áreas de melhoria e gerar soluções que atendam às necessidades dos clientes.

Mostre seu foco no cliente

A Bernhoeft procura candidatos apaixonados por atendimento e focados em entregar valor ao cliente. Demonstre sua experiência em criar soluções que aumentem a satisfação e sucesso do cliente.

Comente sobre sua experiência com CRM

Se você tem experiência com ferramentas de CRM, mencione como as utilizou para registrar interações, acompanhar a jornada do cliente e garantir a eficiência nas comunicações.

Prepare-se para ser flexível e adaptável

A Bernhoeft valoriza candidatos que se adaptam bem a mudanças. Mostre exemplos de como você se adaptou a novos processos ou ferramentas para melhorar o serviço ao cliente.

Fale sobre seu interesse em aprender

A Bernhoeft oferece muitas oportunidades de desenvolvimento. Mostre como está comprometido com o aprendizado contínuo e como isso pode beneficiar tanto a sua carreira quanto o sucesso dos clientes.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Quais as etapas do processo seletivo?

O processo inclui cadastro, entrevistas de cultura e com gestão, mapeamento de perfil e contratação.

Quais os benefícios oferecidos?

A vaga oferece plano de saúde, odontológico, auxílio home office, day off de aniversário, e mais.

Qual a remuneração oferecida?

A remuneração será discutida durante o processo seletivo, com base na experiência do candidato.

Como é a cultura da Bernhoeft?

A Bernhoeft valoriza inovação, aprendizado contínuo e uma abordagem humanizada no atendimento ao cliente.

A vaga exige experiência com CRM?

Sim, conhecimento básico de CRM é um diferencial importante para a vaga.

A vaga é remota?

Sim, a vaga é 100% remota, com benefícios de home office.

Como se candidatar:

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