A Estratégia Educacional, holding de educação líder no Brasil, abriu excelente oportunidade para atuar como Analista de Suporte de Sistemas – Nível 3, no modelo home office.
Esta posição é ideal para profissionais de TI que buscam trabalho home office em uma edtech inovadora que trabalha para criar os melhores produtos e experiências educacionais do país. O cargo oferece oportunidade de atuar no time de Tecnologia com foco em diagnósticos avançados e análise crítica.
Como Analista de Suporte Nível 3, você será responsável por resolver problemas complexos relacionados à plataforma, realizando investigações técnicas baseadas em evidências como logs e dashboards de monitoramento. Sua atuação envolverá responsabilidade ponta a ponta pelos tickets sob gestão.
A vaga permite desenvolver expertise em liderança técnica junto ao time de Suporte, promovendo boas práticas e melhoria contínua dos processos. Você trabalhará monitorando métricas de performance e implementando melhorias para aumentar eficiência.
O profissional estabelecerá ponte eficaz entre Suporte e Engenharia, preparando insumos detalhados para escalonamento. Esta oportunidade combina conhecimento técnico avançado com desenvolvimento de equipes através de treinamentos internos.
A posição oferece crescimento no Coruja Labs, time de tecnologia com profissionais espalhados pelo Brasil. A Estratégia Educacional valoriza inovação e criatividade, proporcionando ambiente descontraído onde tecnologia é ponto prioritário da operação educacional.
Atividades
- Atuar como Analista de Suporte Técnico Nível 3 com foco em diagnósticos avançados
- Realizar investigações técnicas baseadas em logs, dashboards e testes controlados
- Assumir responsabilidade ponta a ponta pelos tickets garantindo qualidade nas entregas
- Exercer liderança técnica promovendo boas práticas e melhoria contínua
- Monitorar métricas de performance propondo melhorias de eficiência e qualidade
- Atender solicitações via JIRA orientando e apoiando níveis 1 e 2
- Estabelecer ponte eficaz entre Suporte e times de Engenharia
- Preparar insumos detalhados para escalonamento incluindo testes e evidências
- Conduzir treinamentos internos e elaborar materiais de apoio
- Desenvolver tecnicamente equipe de Suporte Nível 1 e Nível 2
Requisitos
- Experiência sólida em Suporte Técnico Nível 3 ou função similar
- Habilidade em diagnóstico técnico de sistemas e análise de incidentes complexos
- Vivência com atendimento a clientes internos e suporte a sistemas SaaS
- Domínio de ferramentas de gerenciamento como JIRA ou Zendesk
- Capacidade de documentação clara para comunicação técnica e base conhecimento
- Capacidade analítica para resolver problemas técnicos de alta complexidade
- Habilidades de liderança técnica para orientar equipes de níveis inferiores
- Comunicação eficaz para interface entre diferentes times técnicos
- Disponibilidade para trabalho remoto com disciplina e autonomia
- Proatividade para implementar melhorias nos processos de suporte
Diferenciais:
- Formação superior ou técnica em TI
- Conhecimento em análise de logs e comandos Linux
- Experiência com programação e lógica de sistemas
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Kibana)
- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
- Atuação prévia em edtech
Benefícios
- Ambiente Inovador: Criativo, descontraído com profissionais referência no mercado
- Remuneração Competitiva: Salário competitivo alinhado com mercado de tecnologia
- Flexibilidade Total: Política de trabalho 100% remoto com autonomia
- Alimentação Garantida: Vale Refeição ou Alimentação de R$ 845,00 mensais
- Saúde Completa: Plano de saúde e odontológico Amil abrangente
- Estrutura Remota: Ajuda de custo específica para trabalho remoto
- Proteção Familiar: Seguro de vida para sua tranquilidade
- Bem-estar Físico: Gympass/TotalPass para academias e atividades
- Celebração Pessoal: Day off no dia do seu aniversário
- Lazer e Cultura: Convênio com Sesc para atividades recreativas
- Acesso Educacional: Completo às plataformas da Estratégia para desenvolvimento
- Contrato Estável: CLT com 44 horas semanais e direitos trabalhistas
Etapas
- Etapa 1: Cadastro inicial na plataforma de recrutamento
- Etapa 2: Entrevista Inicial para conhecer seu perfil profissional
- Etapa 3: Entrevista Técnica para avaliar conhecimentos especializados
- Etapa 4: Entrevista Final com gestores da área
- Etapa 5: Processo de contratação CLT
Sobre a Empresa
A Estratégia Educacional é a holding de educação que engloba Estratégia Concursos, Estratégia OAB, Estratégia Carreiras Jurídicas, Estratégia Vestibulares e Estratégia Militares. Como edtech líder, a empresa trabalha constantemente para criar os melhores produtos e experiências educacionais do Brasil, atendendo milhares de alunos em todo território nacional.
A ambição da Estratégia Educacional é ser a maior empresa de educação do Brasil, tendo a tecnologia como ponto prioritário da operação. O Coruja Labs, time de tecnologia da empresa, conta com profissionais especializados espalhados pelo Brasil, todos trabalhando em busca de criar soluções inovadoras que transformem a experiência educacional e impactem positivamente a vida de estudantes em diversas áreas do conhecimento.
Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual
O mercado de vagas home office para analistas de suporte técnico nível 3 tem apresentado crescimento significativo, especialmente em empresas de tecnologia educacional que demandam profissionais especializados em diagnósticos avançados. A modalidade remota permite que especialistas técnicos utilizem ferramentas sofisticadas de monitoramento e análise, ampliando oportunidades de atuação em edtechs nacionais.
As oportunidades de trabalho home office nesta área têm atraído profissionais seniores que buscam combinar expertise técnica avançada com liderança de equipes. Empresas como a Estratégia Educacional valorizam analistas que dominam ferramentas de monitoramento e possuem capacidade de mentoria, oferecendo benefícios robustos, ambiente inovador e oportunidades de crescimento no setor educacional, que continua expandindo significativamente através da transformação digital.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque experiência avançada em diagnóstico e troubleshooting
Prepare exemplos concretos de problemas complexos que você resolveu utilizando análise de logs, ferramentas de monitoramento e testes controlados. Demonstre metodologia sistemática para investigação técnica e como você documenta soluções para replicação futura.
Enfatize habilidades de liderança técnica e mentoria
Relate situações onde você orientou equipes de suporte de níveis inferiores, conduziu treinamentos ou criou documentação técnica. Mostre como você transfere conhecimento e desenvolve competências em outros profissionais da área.
Demonstre conhecimento em ferramentas de monitoramento avançadas
Tenha familiaridade com Grafana, Kibana, DataDog ou Zabbix para monitoramento de sistemas e análise de performance. Mostre como você utiliza essas ferramentas para identificar problemas proativamente e otimizar operações de suporte.
Mostre experiência com interface entre Suporte e Engenharia
Prepare casos onde você facilitou comunicação entre equipes técnicas, preparou insumos detalhados para escalonamento ou colaborou em resolução de incidentes críticos. Demonstre capacidade de traduzir problemas técnicos para diferentes audiências.
Prepare-se para demonstrar conhecimento em ambiente educacional
Pesquise sobre desafios específicos de edtechs, como escalabilidade de plataformas educacionais e experiência do usuário em sistemas de aprendizado. Mostre interesse genuíno em contribuir para transformação da educação através da tecnologia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Quais são as principais responsabilidades do Analista de Suporte Nível 3?
O profissional atua com diagnósticos avançados, resolve problemas complexos e exerce liderança técnica na equipe de suporte.
Também estabelece interface com Engenharia, conduz treinamentos internos e monitora métricas para melhoria contínua dos processos.
Como funciona o trabalho remoto na Estratégia Educacional?
A empresa possui política de trabalho 100% remoto com ajuda de custo específica para estruturar ambiente adequado.
Há flexibilidade total para trabalhar de qualquer local, mantendo comunicação eficaz através de ferramentas colaborativas avançadas.
Quais ferramentas tecnológicas são utilizadas no dia a dia?
O trabalho envolve principalmente JIRA para gestão de tickets, ferramentas de monitoramento como Grafana e análise de logs.
São importantes conhecimentos em Linux, programação básica e ferramentas de monitoramento para diagnósticos técnicos avançados.
Como é o ambiente de trabalho no Coruja Labs?
O time de tecnologia é criativo, descontraído e inovador, com profissionais referência espalhados pelo Brasil.
A cultura valoriza desenvolvimento técnico, colaboração entre equipes e foco na criação dos melhores produtos educacionais.
Qual o perfil ideal de candidato para esta vaga?
Busca-se profissional com sólida experiência em suporte nível 3, habilidades de liderança técnica e capacidade analítica.
É importante ter experiência com sistemas SaaS, ferramentas de monitoramento e interesse em contribuir para inovação educacional.
