A GESUAS, referência nacional em software para gestão de assistência social, abriu excelente oportunidade para atuar como Analista de Suporte ao Cliente – TI, no modelo home office.
Esta posição é ideal para profissionais de TI que buscam trabalho home office em uma empresa com propósito social e impacto real na administração pública. O cargo oferece oportunidade de atuar diretamente no suporte técnico de um dos softwares mais utilizados por prefeituras brasileiras.
Como Analista de Suporte ao Cliente, você será responsável por garantir a melhor experiência dos usuários em relação ao atendimento técnico. Sua atuação envolverá análise de dados, resolução de problemas complexos e gerenciamento de crises com clientes.
A vaga permite desenvolver habilidades técnicas em banco de dados e lógica de programação, combinadas com competências interpessoais. Você trabalhará com múltiplos canais de atendimento, desde calls até acesso remoto para solução de problemas.
O profissional terá autonomia para realizar treinamentos mensais online, orientando clientes sobre funcionalidades do sistema. Esta oportunidade combina conhecimento técnico especializado com relacionamento direto com o cliente em ambiente que valoriza impacto social.
A posição oferece flexibilidade de horário e diversos benefícios focados no bem-estar, além de oportunidades de crescimento em empresa que acredita na transformação social através da tecnologia.
Atividades
- Atender clientes por todos os canais de suporte disponibilizados pela empresa
- Garantir excelente experiência dos clientes em relação ao atendimento técnico
- Gerenciar crises com clientes, resolvendo conflitos e acionando áreas envolvidas
- Fazer calls e acesso remoto para análise detalhada e solução de problemas
- Responder chamados dos clientes sanando dúvidas sobre a ferramenta
- Realizar treinamentos online mensais para orientar clientes sobre funcionalidades básicas
- Analisar dados utilizando conhecimento em banco de dados e lógica de programação
- Construir relacionamentos de confiança com clientes através de comunicação empática
- Gerenciar alto volume de atendimentos e demandas simultâneas com eficiência
- Atuar com postura resolutiva em situações de crise e urgência
Requisitos
- Formação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Conhecimento sólido em banco de dados e lógica de programação
- Foco em análise de dados para resolução de problemas técnicos
- Excelente comunicação oral e escrita para atendimento ao cliente
- Empatia para compreender desafios dos clientes e construir relacionamentos
- Resiliência emocional para lidar com situações de crise
- Organização e foco para gerenciar múltiplas demandas simultâneas
- Postura resolutiva e proativa na solução de problemas
- Disponibilidade para trabalhar em horário comercial com flexibilidade
- Experiência prévia em suporte técnico será considerada diferencial
Benefícios
- Proteção Completa: Seguro de Vida abrangente para sua tranquilidade
- Saúde Integral: Auxílio Saúde para cuidados médicos e bem-estar
- Estrutura Remota: Auxílio Home Office para equipar seu espaço de trabalho
- Alimentação Flexível: Auxílio Alimentação e Refeição para suas necessidades
- Flexibilidade Total: Horário flexível para equilibrar vida pessoal e profissional
- Desenvolvimento Contínuo: Auxílio Educação e Idiomas para crescimento profissional
- Bem-estar Mental: Plataforma de Auxílio Psicológico para suporte emocional
- Capacitação Online: Plataformas de Ensino e Desenvolvimento para aprimoramento
- Qualidade de Vida: Programa com Ginástica Laboral e Ergonomia
- Reconhecimento: Acréscimo por tempo de serviço e ambiente diferenciado
- Crescimento: Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional
Sobre a Empresa
A GESUAS é uma das principais empresas de software nacional especializada em gestão da política de assistência social para prefeituras brasileiras. Com atuação focada em propósito, tecnologia e impacto social, a empresa promove inovação e eficiência na administração pública, contribuindo diretamente para melhorar a vida de milhares de cidadãos.
A companhia acredita que pessoas certas, em ambientes adequados, fazem diferença real no mundo. Por isso busca profissionais engajados, com sede de crescimento e comprometidos com transformação social através da tecnologia. A GESUAS valoriza ambiente diferenciado de trabalho, priorizando troca de conhecimento, desenvolvimento pessoal e profissional em cultura colaborativa e inovadora.
Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual
O mercado de vagas home office para profissionais de suporte técnico em TI tem apresentado crescimento robusto, especialmente em empresas de software que atendem setor público. A modalidade remota permite que analistas técnicos ofereçam suporte eficiente utilizando tecnologias avançadas de acesso remoto e comunicação digital.
As oportunidades de trabalho home office nesta área têm atraído profissionais qualificados que buscam combinar conhecimento técnico especializado com impacto social. Empresas como a GESUAS oferecem estabilidade através de benefícios abrangentes, flexibilidade de horário e ambiente de trabalho diferenciado, valorizando talentos que demonstram competências técnicas aliadas a habilidades interpessoais para atendimento ao cliente.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque conhecimento técnico em banco de dados
Prepare exemplos concretos de situações onde você utilizou conhecimento em banco de dados para resolver problemas complexos. Demonstre familiaridade com consultas SQL, análise de dados e troubleshooting de sistemas integrados.
Enfatize experiência em atendimento ao cliente
Relate casos específicos onde você resolveu problemas técnicos complexos mantendo excelente relacionamento com clientes. Mostre como você combina conhecimento técnico com comunicação empática e resolutiva.
Demonstre capacidade de gerenciamento de crises
Prepare situações onde você lidou com clientes insatisfeitos ou problemas críticos de sistema. Mostre como você mantém calma, organiza prioridades e aciona recursos necessários para resolução eficaz.
Mostre habilidade para treinamentos e capacitação
Tenha exemplos de situações onde você ensinou ou treinou usuários sobre funcionalidades de sistemas. Demonstre didática, paciência e capacidade de adaptar linguagem técnica para diferentes públicos.
Prepare-se para demonstrar resiliência e organização
Destaque experiências onde você gerenciou alto volume de demandas simultâneas mantendo qualidade do atendimento. Mostre metodologias que você utiliza para priorizar urgências e manter produtividade.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Quais são as principais responsabilidades do Analista de Suporte ao Cliente TI?
O profissional é responsável por atender clientes em múltiplos canais, resolver problemas técnicos e garantir excelente experiência.
Também realiza treinamentos mensais e atua no gerenciamento de crises, sempre com foco na resolução eficaz.
Como funciona o trabalho remoto na GESUAS?
A empresa oferece auxílio home office para estruturar adequadamente o espaço de trabalho remoto.
Há flexibilidade de horário permitindo melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional, mantendo produtividade.
Quais tecnologias e ferramentas são utilizadas no dia a dia?
O trabalho envolve sistemas de gestão de assistência social, ferramentas de acesso remoto e banco de dados.
São utilizadas plataformas de comunicação digital para atendimento e treinamento de clientes.
Como é o ambiente de trabalho e cultura da empresa?
A GESUAS valoriza ambiente diferenciado com foco em troca de conhecimento e desenvolvimento pessoal.
A cultura é baseada em propósito social, inovação tecnológica e impacto positivo na administração pública.
Quais oportunidades de crescimento a empresa oferece?
A empresa investe em desenvolvimento através de auxílio educação, plataformas de ensino online e reconhecimento por tempo de serviço.
Há oportunidades de crescimento vertical e horizontal em ambiente que valoriza aprendizado contínuo e inovação.
