A Gesuas, plataforma de inteligência socioassistencial para gestão da política de assistência social, abriu excelente oportunidade para atuar como Analista de Sucesso do Cliente, no modelo home office.
Esta posição oferece a chance de trabalhar em empresa que atua com propósito, tecnologia e impacto social, promovendo inovação e eficiência na administração pública. A vaga é ideal para profissionais com formação em Serviço Social ou Psicologia que buscam impactar vidas através da tecnologia.
O profissional selecionado será o elo entre a plataforma e os municípios atendidos, promovendo uso estratégico da ferramenta e acompanhando indicadores de sucesso. A empresa acredita que pessoas certas, em ambientes certos, fazem a diferença na transformação social brasileira.
A modalidade home office permite flexibilidade total para conduzir onboardings e reuniões de acompanhamento, com possibilidade de ações presenciais locais. O candidato aplicará pesquisas de satisfação e atuará proativamente em situações de risco de churn.
Durante sua trajetória, a Gesuas se consolidou como referência em soluções que geram transformação social no Brasil, buscando talentos com paixão por tecnologia e brilho nos olhos. A organização promove ambiente colaborativo, dinâmico e em constante evolução.
A vaga representa oportunidade única de crescimento em empresa que oferece 2 posições para profissionais que sonham trabalhar gerando valor real para clientes. O candidato conduzirá treinamentos presenciais e online, contribuindo para eficiência da gestão pública municipal através de vagas home office com impacto social significativo.
Atividades
- Conduzir onboarding de novos clientes garantindo implantação fluida e orientada ao sucesso
- Realizar reuniões de acompanhamento periódicas promovendo engajamento e retenção
- Promover uso estratégico da plataforma junto aos municípios atendidos
- Aplicar e analisar pesquisas de satisfação incluindo NPS e CSAT
- Propor planos de ação baseados nos resultados das pesquisas realizadas
- Atuar proativamente em situações de risco de churn com estratégias personalizadas
- Desenhar estratégias de retenção específicas para cada situação identificada
- Ser ponte entre clientes e áreas internas como produto, suporte e comercial
- Garantir fluidez na resolução de demandas dos municípios atendidos
- Realizar treinamentos presenciais e online conforme necessidade
- Acompanhar indicadores de sucesso dos clientes na plataforma
- Elevar experiência do cliente ao próximo nível através de ações estratégicas
Requisitos
- Formação obrigatória em Serviço Social, Psicologia ou outras formações com atuação no SUAS
- Residir na Região Metropolitana de São Paulo ou Belo Horizonte para ações locais
- Facilidade para lidar com dados, interpretar indicadores e propor ações estratégicas
- Excelente comunicação verbal e escrita com capacidade de escuta ativa
- Empatia desenvolvida para trabalhar com gestores públicos e equipes municipais
- Conhecimento prévio em plataformas de gestão pública voltadas à Assistência Social (desejável)
- Experiência específica com GESUAS ou sistemas similares (desejável)
- Senso de organização e atenção aos detalhes para gestão de múltiplos clientes
- Foco em gerar valor real para clientes através de soluções tecnológicas
- Paixão por tecnologia e disposição para construir transformação social
- Capacidade de trabalhar em ambiente colaborativo e dinâmico
- Proatividade para identificar oportunidades de melhoria na experiência
Benefícios
- Modalidade 100% home office com flexibilidade total de localização
- Seguro de vida oferecendo proteção e tranquilidade familiar
- Auxílio saúde garantindo cuidados médicos necessários
- Auxílio home office para estruturar ambiente de trabalho adequado
- Auxílio alimentação e refeição para necessidades nutricionais diárias
- Flexibilidade de horário permitindo melhor equilíbrio vida-trabalho
- Auxílio educação/idiomas incentivando desenvolvimento profissional contínuo
- Plataforma de auxílio psicológico promovendo bem-estar mental
- Plataformas de ensino online para desenvolvimento de competências
- Programa de qualidade de vida incluindo ginástica laboral e ergonomia
- Ambiente diferenciado com muita troca e diversão organizacional
- Acréscimo por tempo de serviço reconhecendo dedicação e permanência
- Oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional estruturado
- Impacto social direto transformando gestão pública através de tecnologia
Etapas
Esta vaga não possui etapas específicas divulgadas. Interessados devem se candidatar através da plataforma de recrutamento da Gesuas.
Sobre a empresa
A Gesuas é uma das principais plataformas de inteligência socioassistencial na gestão da política de assistência social para prefeituras brasileiras. Atua com propósito, tecnologia e impacto social, promovendo inovação e eficiência na administração pública através de soluções tecnológicas que geram transformação social no Brasil.
A organização acredita que pessoas certas, em ambientes certos, fazem a diferença na construção de um país mais justo e eficiente. Busca talentos com paixão por tecnologia, brilho nos olhos e disposição para construir soluções que realmente impactem a vida das pessoas mais vulneráveis. A empresa promove ambiente colaborativo, dinâmico e em constante evolução, onde profissionais podem desenvolver-se pessoal e profissionalmente enquanto contribuem para melhoria da gestão pública municipal brasileira através de tecnologia de ponta aplicada ao setor social.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado de vagas home office para analistas de sucesso do cliente com foco em impacto social tem crescido no setor de tecnologia para governo, especialmente em empresas que desenvolvem soluções para gestão pública. Profissionais com formação em Serviço Social ou Psicologia encontram oportunidades atrativas em organizações que combinam conhecimento técnico da área social com competências de customer success.
A modalidade de trabalho home office no setor de soluções sociais oferece flexibilidade para equilibrar atendimento virtual com visitas presenciais estratégicas aos municípios. Empresas como a Gesuas reconhecem que gestão de relacionamento com prefeituras pode ser otimizada através de tecnologia, criando vagas que proporcionam impacto social direto enquanto desenvolvem competências valiosas em customer success aplicado ao setor público brasileiro.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Demonstre conhecimento específico do SUAS e assistência social
Prepare exemplos de sua atuação no Sistema Único de Assistência Social, mostrando compreensão dos desafios enfrentados por gestores municipais. Relate experiências com programas sociais e conhecimento da legislação específica.
Destaque experiência com indicadores sociais e gestão pública
Tenha casos concretos onde você trabalhou com métricas de programas sociais, relatórios para órgãos de controle ou acompanhamento de metas socioassistenciais. Demonstre capacidade analítica aplicada ao terceiro setor.
Prepare exemplos de trabalho com múltiplos stakeholders públicos
Relate situações onde você coordenou ações envolvendo secretários municipais, assistentes sociais, psicólogos e outros profissionais do SUAS. Mostre habilidades de comunicação em ambiente político complexo.
Mostre interesse genuíno por transformação social através de tecnologia
Demonstre como você vê a tecnologia como ferramenta de melhoria da gestão social. Prepare exemplos de situações onde você utilizou dados para melhorar atendimento a populações vulneráveis.
Enfatize flexibilidade para trabalho presencial eventual
Explicite sua disponibilidade para viagens eventuais aos municípios e capacidade de realizar treinamentos presenciais. Gestão pública ainda valoriza relacionamento presencial em momentos estratégicos.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como funciona o customer success em plataformas de gestão social?
O analista trabalha com gestores municipais ajudando-os a utilizar a plataforma para otimizar programas sociais, acompanhar indicadores do SUAS e melhorar atendimento à população vulnerável.
O trabalho inclui traduzir necessidades sociais em funcionalidades da plataforma, garantindo que tecnologia realmente apoie políticas públicas eficazes.
Qual é a importância da formação em Serviço Social/Psicologia?
A formação específica permite compreender linguagem técnica do SUAS, desafios reais da assistência social e necessidades dos profissionais que atuam diretamente com usuários.
Esse conhecimento é fundamental para orientar municípios na implementação correta de protocolos socioassistenciais através da plataforma.
Como é trabalhar com múltiplos municípios simultaneamente?
O analista gerencia carteira diversificada de municípios com diferentes níveis de maturidade tecnológica e desafios sociais específicos. Isso requer adaptabilidade e personalização de abordagens.
O trabalho envolve entender particularidades regionais, capacidades técnicas locais e prioridades políticas de cada gestão municipal.
Quais são os principais desafios no onboarding de prefeituras?
Os desafios incluem resistência à mudança, limitações técnicas das equipes municipais e necessidade de integração com outros sistemas públicos existentes.
O processo requer paciência, didática e capacidade de demonstrar valor tangível da plataforma para gestão social mais eficiente.
Como funciona a mensuração de sucesso em projetos sociais?
O sucesso é medido através de indicadores como melhoria no atendimento, redução de tempo de processos, aumento na qualidade dos dados sociais e satisfação dos gestores municipais.
A análise inclui também impacto indireto na população atendida através de melhor gestão dos programas socioassistenciais implementados.
