ANALISTA CRM E-COMMERCE: O Grupo Boticário Abriu Vaga Home Office 100% Remota

O Grupo Boticário, o maior e melhor ecossistema de beleza do Brasil, está com uma excelente vaga home office para Analista III de CRM E-commerce com foco dedicado à marca Quem Disse, Berenice? (QDB). Esta é uma oportunidade única para profissionais que combinam visão estratégica de negócio com forte capacidade analítica e foco em resultados. Trabalhando em um grupo com presença em mais de 40 países e líder de e-commerce de beleza no Brasil, você terá a chance de impactar diretamente a comunicação digital de uma das marcas mais inovadoras e queridas do mercado brasileiro de cosméticos.

A posição oferece um papel estratégico no planejamento e execução de toda a comunicação de CRM direcionada ao canal de e-commerce da QDB. O profissional selecionado será o focal da marca em CRM, atuando como interface entre times de Comercial, Criação, Branding e E-commerce, garantindo que o calendário de comunicação esteja alinhado com os objetivos de negócio e entregue resultados mensuráveis. Esta é uma oportunidade ideal para quem busca um perfil sênior que equilibra estratégia de longo prazo com execução eficiente de curto prazo, tendo autonomia e forte senso de dono sobre suas entregas.

O Grupo Boticário foi eleito pelo Glassdoor como a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil em 2025, reconhecimento baseado em avaliações voluntárias de colaboradores. A empresa oferece um dos pacotes de benefícios mais completos do mercado, incluindo licença parental estendida, apoio para pais atípicos, plano de saúde para pets e desconto de até 40% em produtos das 15 marcas do grupo. Se você tem visão de negócio, perfil analítico e excelente capacidade de negociação com stakeholders, esta vaga representa uma oportunidade de crescimento em uma empresa que reinventa a beleza através de tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade.

Com mais de 4 mil lojas físicas, 19 mil colaboradores diretos e compromissos ambiciosos até 2030 para impacto positivo em dimensões humanas e ambientais, o Grupo Boticário oferece um ambiente dinâmico onde você poderá desenvolver sua carreira enquanto contribui para construir um futuro mais bonito e sustentável. Esta é uma chance de fazer parte de uma transformação no setor de beleza, trabalhando com dados, estratégia e criatividade para engajar consumidores através de comunicação relevante e personalizada.

Atividades

• Realizar planejamento completo do calendário de comunicação de CRM e desenvolver planos de ação estratégicos
• Abrir e solicitar briefings detalhados de campanhas de ciclo e projetos especiais de comunicação
• Construir materiais de resultados, planejamento estratégico e apresentações para stakeholders diversos
• Reportar resultados de campanhas em checkpoints regulares com time de E-commerce e liderança
• Atuar como focal da marca QDB em CRM fazendo interface com times Comercial, Criação e Branding
• Analisar performance de campanhas identificando oportunidades de otimização e crescimento
• Negociar ações comerciais alinhando objetivos de CRM com estratégias de vendas do e-commerce
• Garantir alinhamento entre estratégia de longo prazo e execução tática de campanhas de curto prazo

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Publicidade ou áreas relacionadas a negócios digitais

Experiência Profissional

• Experiência sólida em CRM com foco em e-commerce e marketing digital orientado a dados
• Vivência em planejamento estratégico de comunicação e gestão de calendários de campanhas

Conhecimentos Técnicos

• Visão de negócio com capacidade de conectar estratégias de CRM aos objetivos comerciais
• Perfil analítico com habilidade em análise de dados e métricas de performance de campanhas
• Conhecimento de ferramentas de automação de marketing e plataformas de CRM
• Familiaridade com KPIs de e-commerce como taxa de conversão, ticket médio e lifetime value
• Capacidade de construir apresentações executivas com dados e insights estratégicos

Competências Comportamentais

• Excelente relacionamento interpessoal para interface e negociação com stakeholders de diferentes áreas
• Capacidade de resolver problemas complexos de forma independente com senso de dono
• Conhecimento profundo da marca e seus principais desafios de mercado e posicionamento
• Adaptabilidade rápida às mudanças nos processos ou direção estratégica da empresa
• Comunicação assertiva para apresentar resultados e influenciar decisões estratégicas

Benefícios

O Grupo Boticário oferece um dos pacotes de benefícios mais completos e inovadores do mercado brasileiro:

• Saúde como Prioridade – Plano médico e odontológico, auxílio medicamentos, telemedicina, sessões de psicoterapia gratuitas e programas de cuidado preventivo
• Alimentação Completa – Vale refeição ou restaurante local, vale alimentação mensal e vale alimentação extra de Natal
• Bem-Estar Total – Plano de academias Wellhub, auxílio home office, plano de saúde para pets, day off de aniversário e desconto de até 40% em produtos
• Apoio à Família – Auxílio educação infantil, crédito nutrição infantil, auxílio babá, material escolar, apoio para pais atípicos e orientação jurídica e psicológica
• Licenças Estendidas – 180 dias para mães e 120 dias para pais, demonstrando compromisso real com parentalidade
• Mobilidade e Seguridade – Vale transporte, estacionamento, seguro de vida, previdência privada e empréstimos consignados
• Programas Exclusivos – Associação com convênios, programa de viagens e hospedagens, loja multimarcas e muito mais

Etapas

O processo seletivo possui 7 fases estruturadas:

1. Cadastro – Inscrição através da plataforma Gupy com envio de currículo e informações
2. Triagem – Análise inicial de perfil e adequação aos requisitos da posição
3. Entrevista Recrutamento e Seleção – Avaliação comportamental e alinhamento cultural com valores do grupo
4. Entrevista com Liderança – Conversa aprofundada sobre desafios da posição e expectativas mútuas
5. Carta Oferta – Apresentação formal da proposta com detalhamento completo de benefícios
6. Processo Admissional – Coleta de documentação e preparação para integração
7. Contratação – Início oficial e programa de onboarding no Grupo Boticário

Sobre a Empresa

O Grupo Boticário nasceu de uma pequena farmácia de manipulação e hoje é a maior franquia de cosméticos do planeta. Com presença em mais de 40 países, o grupo possui 15 marcas incluindo O Boticário, Eudora, Quem Disse Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e o marketplace Beleza na Web. São mais de 4 mil lojas físicas, liderança no e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos que formam um ecossistema próprio de beleza que vai da indústria ao ponto de venda, do laboratório ao coração das consumidoras.

A empresa foi eleita pelo Glassdoor como a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil em 2025, reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de colaboradores. O Grupo Boticário acredita que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos e, por isso, estabeleceu compromissos ambiciosos até 2030 voltados para impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e processos produtivos. A empresa reinventa a beleza através de tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade, mantendo-se na vanguarda do setor de cosméticos brasileiro enquanto constrói um legado de responsabilidade socioambiental.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de CRM e marketing de relacionamento para e-commerce está em forte expansão no Brasil, impulsionado pela consolidação das compras online e pela necessidade das empresas de construir relacionamentos duradouros com consumidores cada vez mais exigentes. Profissionais que combinam visão estratégica de negócio com capacidade analítica de dados são altamente disputados, especialmente aqueles com experiência específica em e-commerce de varejo. O setor de beleza e cosméticos especificamente vive momento de transformação digital acelerada, criando oportunidades significativas para especialistas em CRM que entendam as particularidades do comportamento do consumidor neste segmento.

Para analistas de nível sênior com perfil estratégico, as perspectivas de crescimento são excelentes. A posição de Analista III frequentemente serve como trampolim para coordenação e gerência de CRM, com possibilidades de evolução para liderança de equipes multidisciplinares. Empresas do porte do Grupo Boticário oferecem ambientes ricos para desenvolvimento profissional, com acesso a ferramentas de ponta, grandes volumes de dados para análise e oportunidades de trabalhar com múltiplas marcas e públicos diversos. O domínio de automação de marketing, análise preditiva e personalização em escala são diferenciais cada vez mais valorizados que podem acelerar progressões de carreira nesta área.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Prepare um Portfólio de Campanhas e Resultados

Organize cases concretos de campanhas de CRM que você planejou ou executou, incluindo métricas de performance como taxa de abertura, conversão e ROI. Demonstre sua capacidade analítica mostrando como você identificou oportunidades, propôs estratégias e mensurou resultados. Se possível, inclua exemplos de calendários de comunicação, briefings criados e apresentações de resultados que mostrem sua visão estratégica e habilidade de interface com stakeholders.

Conheça Profundamente a Marca Quem Disse, Berenice?

Pesquise sobre o posicionamento da QDB, público-alvo, principais produtos e diferenciais competitivos. Acompanhe as redes sociais da marca, entenda o tom de comunicação e identifique oportunidades de melhoria na jornada do cliente no e-commerce. Estar preparado para discutir especificamente como você contribuiria para os desafios da marca demonstra interesse genuíno e aumenta significativamente suas chances no processo seletivo.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

O que significa atuar como Analista III no Grupo Boticário?

O nível Analista III no Grupo Boticário representa uma posição sênior com expectativa de autonomia significativa, visão estratégica de negócio e capacidade de interface com stakeholders de diferentes níveis hierárquicos. Profissionais neste nível são esperados para equilibrar planejamento estratégico de médio prazo com execução tática eficiente, ter forte senso de dono sobre suas entregas e capacidade de resolver problemas complexos de forma independente. É uma posição que frequentemente antecede progressão para coordenação ou especialização ainda mais profunda.

Quais são os principais desafios de CRM para e-commerce no setor de beleza?

O setor de beleza apresenta desafios únicos como alto nível de concorrência, ciclos de compra variados dependendo da categoria de produto, necessidade de educação constante sobre novidades e tendências, e importância crítica da personalização baseada em preferências individuais de consumo. Para e-commerce especificamente, há desafios adicionais de recuperação de carrinho abandonado, construção de confiança em produtos sensoriais vendidos online e engajamento contínuo em um canal onde a experiência tátil da loja física não existe. Profissionais que conseguem navegar estes desafios com estratégias criativas e orientadas a dados são extremamente valorizados.