ANALISTA DE SUPORTE JUNIOR: A Superlógica Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Superlógica, maior plataforma tecnológica, financeira e de crédito do mercado condominial brasileiro, está com uma excelente vaga home office para Analista de Suporte Junior que atuará em ambiente de alta demanda. Esta é uma oportunidade única para profissionais que desejam iniciar ou desenvolver carreira em suporte técnico em uma empresa consolidada que está descomplicando a relação das pessoas com suas casas, condomínios e vizinhança.

Trabalhar na área de suporte da Superlógica significa ser responsável direto pela experiência dos usuários que utilizam as soluções da empresa diariamente. Você prestará atendimento técnico multicanal (chat, email e telefone), gerenciará tickets no Zendesk e será fundamental para manter a satisfação e eficiência operacional dos clientes, tudo isso com a flexibilidade do trabalho remoto.

Esta posição oferece desenvolvimento acelerado de habilidades técnicas e de relacionamento em um ambiente desafiador que valoriza organização, agilidade e foco em dados. Você terá a oportunidade de aprender sobre gestão de tickets, resolução estruturada de problemas e processos de atendimento em escala, trabalhando com tecnologias modernas.

A Superlógica valoriza seus colaboradores através de um pacote generoso de benefícios que inclui plano de saúde e odontológico, Gympass, vale-refeição e vale-alimentação flexível pelo iFood, ajuda de custo específica para home office, auxílio creche, auxílio farmácia, seguro de vida e licença parental estendida. A empresa oferece também flexibilidade de horário e investe em treinamentos e educação continuada.

Se você possui experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente, conhecimento em Zendesk (ou plataformas similares) e busca uma posição onde possa crescer profissionalmente enquanto trabalha remotamente, esta vaga foi desenhada para você.

Continue lendo para descobrir todas as responsabilidades, requisitos técnicos, o incrível pacote de benefícios e as etapas do processo seletivo desta oportunidade que combina desafio profissional, desenvolvimento de carreira e excelente qualidade de vida com trabalho 100% remoto.

Atividades

• Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários das plataformas Superlógica, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos SLAs (prazos de atendimento) estabelecidos pela empresa
• Realizar atendimentos multicanal via chat online, email e telefone, assegurando comunicação clara, empática e sempre orientada à solução dos problemas reportados pelos clientes
• Gerenciar e acompanhar tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura inicial até a resolução final, garantindo que nenhuma solicitação fique sem resposta
• Classificar e priorizar incidentes de acordo com a criticidade e impacto no negócio do cliente, escalando para níveis superiores quando necessário conforme procedimentos estabelecidos
• Registrar de forma detalhada e estruturada todas as ocorrências e soluções aplicadas, contribuindo para manter a base de conhecimento sempre atualizada e acessível para todo o time
• Colaborar ativamente com outras áreas da empresa (desenvolvimento, produto, implementação) para resolução de demandas interdependentes e garantir melhoria contínua dos processos de suporte
• Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes de problemas e sugerir melhorias que possam reduzir incidentes futuros e otimizar a experiência de atendimento
• Manter organização exemplar e controle rigoroso dos atendimentos mesmo em ambiente de alta demanda e múltiplas solicitações simultâneas
• Contribuir para a criação e atualização de documentação técnica, FAQs e materiais de autoatendimento que empoderem os usuários a resolverem questões simples autonomamente

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino médio completo (mínimo obrigatório)
• Graduação em andamento ou completa em áreas relacionadas à tecnologia, administração ou comunicação será considerado diferencial

Experiência Profissional

• Experiência prévia comprovada em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda com alto volume de solicitações
• Vivência com gestão de tickets e atendimento estruturado será valorizada

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento prático na ferramenta Zendesk ou plataformas similares de gestão de tickets de suporte (como Freshdesk, Jira Service Desk, ServiceNow)
• Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Mac, Linux) e navegação em ambientes tecnológicos
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto para auxiliar usuários à distância será considerado diferencial
• Capacidade de aprender rapidamente sobre novos sistemas e ferramentas tecnológicas

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco absoluto em clareza e empatia no atendimento ao cliente
• Capacidade excepcional de análise e resolução de problemas de forma ágil, estruturada e eficiente
• Organização pessoal exemplar e gestão eficiente de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos sem perder qualidade
• Paciência e resiliência para lidar com usuários em situações de frustração ou urgência, mantendo sempre profissionalismo e cordialidade
• Proatividade para identificar oportunidades de melhoria nos processos e sugerir soluções que beneficiem toda a operação
• Trabalho em equipe e disposição para colaborar com colegas e outras áreas da empresa
• Adaptabilidade para trabalhar em ambiente dinâmico e de rápidas mudanças

Infraestrutura para Trabalho Remoto

• Conexão de internet estável e de alta qualidade para realizar atendimentos sem interrupções
• Ambiente de trabalho adequado em casa, organizado e silencioso para atendimento profissional

Benefícios

A Superlógica oferece um dos pacotes de benefícios mais completos do mercado, demonstrando genuíno cuidado com o bem-estar e qualidade de vida dos colaboradores:

• iFood Benefícios Flexíveis (VA + VR) – Cartão flexível recheado que você pode utilizar tanto para refeições em restaurantes quanto para compras de alimentação em supermercados, adaptando-se ao seu estilo de vida
• Ajuda de Custo para Home Office – Suporte financeiro mensal dedicado para custear despesas relacionadas ao trabalho remoto, incluindo internet de qualidade, energia elétrica e infraestrutura necessária
• Plano de Saúde Completo – Cobertura nacional abrangente para você e seus dependentes, garantindo atendimento de qualidade quando precisar
• Plano Odontológico – Assistência odontológica completa para cuidar da saúde bucal de você e toda sua família
• Gympass – Acesso à extensa rede de academias, estúdios de atividades físicas (yoga, pilates, crossfit, lutas) e aplicativos de bem-estar e meditação para cuidar da saúde física e mental
• Auxílio Farmácia – Suporte para custos com medicamentos e produtos farmacêuticos
• Seguro de Vida – Proteção e tranquilidade para você e sua família em casos de imprevistos
• Apoio aos Pais – Auxílio creche para pais e mães com filhos pequenos, ajudando nos custos com educação infantil e cuidados
• Licença Parental Estendida – Tanto licença maternidade quanto paternidade estendidas, para que você possa estar presente nos momentos mais importantes da vida familiar
• Flexibilidade de Horário – A empresa entende que a vida tem imprevistos e oferece flexibilidade para adaptação à rotina, desde que os objetivos sejam alcançados
• Treinamentos e Educação – Parcerias com escolas e universidades, além de acesso a treinamentos EaD gratuitos para desenvolvimento profissional contínuo
• Ambiente que Valoriza Feedbacks 1:1 – Cultura de desenvolvimento constante através de conversas estruturadas e construtivas com lideranças

Etapas

O processo seletivo para Analista de Suporte Junior na Superlógica é desenhado para identificar profissionais com fit técnico e cultural para a posição:

1. Inscrição Online – Candidatura através da plataforma InHire, onde você enviará seu currículo atualizado e informações sobre sua experiência em suporte técnico
2. Triagem de Currículos – Análise inicial dos perfis para verificar alinhamento com os requisitos essenciais da vaga, especialmente experiência prévia em atendimento técnico
3. Entrevista com Recrutamento – Primeira conversa com o time de Recursos Humanos para conhecer sua trajetória, avaliar suas habilidades de comunicação e verificar fit cultural com os valores da Superlógica
4. Teste Prático ou Simulação – Possível etapa onde você demonstrará suas habilidades de atendimento, resolução de problemas e comunicação através de situações simuladas do dia a dia
5. Entrevista Técnica com Gestor – Conversa com a liderança da área de suporte para avaliar profundidade técnica, experiência com ferramentas como Zendesk e capacidade de trabalhar sob pressão
6. Proposta e Fechamento – Apresentação formal da oferta de trabalho com todos os detalhes de remuneração, benefícios e condições de contratação

Sobre a Empresa

A Superlógica é muito mais do que uma empresa de tecnologia – é a maior plataforma tecnológica, financeira e de crédito do mercado condominial brasileiro. O propósito da empresa é claro e inspirador: descomplicar a relação das pessoas com suas casas, condomínios e vizinhança. Através de tecnologia inovadora, a Superlógica cria um ecossistema completo de soluções que facilitam a gestão condominial e melhoram a vida de síndicos, administradoras e moradores em todo o país.

A empresa se consolidou como referência absoluta no setor, oferecendo desde sistemas de gestão condominial até soluções financeiras e de crédito específicas para este mercado. A Superlógica é responsável pelo maior evento condominial do Brasil, o Superlógica Next, que se tornou a maior arena de debate sobre os novos rumos para este mercado, reunindo profissionais, especialistas e empresas do setor.

A cultura organizacional da Superlógica valoriza pessoas, inovação e resultados. A empresa investe pesadamente em seus colaboradores, oferecendo não apenas um pacote robusto de benefícios, mas também ambiente colaborativo, flexibilidade real e oportunidades concretas de crescimento profissional. Trabalhar na Superlógica significa fazer parte de uma empresa que está transformando um setor inteiro através da tecnologia e que genuinamente se importa com o bem-estar de quem faz isso acontecer diariamente.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

A área de suporte técnico passou por uma transformação significativa nos últimos anos, deixando de ser vista como posição meramente operacional para se tornar uma carreira estratégica e valorizada em empresas de tecnologia. Em 2025, analistas de suporte qualificados são altamente demandados, especialmente aqueles que dominam ferramentas modernas de gestão de tickets como Zendesk, possuem excelente comunicação e conseguem trabalhar eficientemente em ambientes de alta pressão.

O trabalho remoto se consolidou definitivamente no setor de suporte técnico, com empresas percebendo que a produtividade e qualidade de atendimento podem ser mantidas ou até melhoradas quando profissionais têm flexibilidade para trabalhar de casa. Para quem está começando carreira em tecnologia, posições júnior em suporte técnico oferecem excelente porta de entrada para o mercado tech, com caminhos claros de progressão para posições pleno e sênior em suporte, transições para áreas como Customer Success, implementação, qualidade de software ou até desenvolvimento. Empresas que investem em seus times de suporte, como a Superlógica, oferecem salários competitivos, benefícios robustos e ambientes onde é possível aprender rapidamente e crescer profissionalmente de forma acelerada.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre Experiência com Alto Volume e Organização

Durante o processo seletivo, seja muito específico sobre sua experiência lidando com alto volume de atendimentos. Prepare exemplos concretos: quantos tickets você gerenciava diariamente? Como você priorizava quando tinha múltiplas solicitações urgentes simultaneamente? Quais ferramentas ou métodos você usava para manter organização mesmo em momentos de pico? A Superlógica menciona explicitamente que busca alguém para ambiente de alta demanda, então demonstrar que você não apenas sobrevive mas prospera neste tipo de ambiente será crucial. Considere preparar uma pequena explicação sobre seu método pessoal de gestão de tempo e priorização – isso mostrará maturidade profissional mesmo em nível júnior.

Familiarize-se com Zendesk Antes das Entrevistas

Como a vaga menciona especificamente conhecimento em Zendesk, vale muito a pena investir algumas horas estudando esta ferramenta se você ainda não a domina completamente. O Zendesk oferece trial gratuito e possui extensa documentação online e vídeos tutoriais. Familiarize-se com conceitos básicos como criação de tickets, status de tickets, priorização, tags, macros e reports. Durante a entrevista, mesmo que você não tenha experiência profissional extensiva com Zendesk, poder demonstrar que você se preparou estudando a ferramenta mostrará proatividade, interesse genuíno pela vaga e capacidade de aprendizado rápido – características altamente valorizadas. Se você tem experiência com plataformas similares (Freshdesk, Jira Service Desk), esteja preparado para fazer paralelos e mostrar que os conceitos fundamentais são transferíveis.

Prepare Exemplos de Atendimento com Empatia sob Pressão

Uma das competências mais valorizadas em suporte técnico é a capacidade de manter empatia e profissionalismo mesmo quando atendendo clientes frustrados ou em situações de alta pressão. Prepare histórias reais do seu passado profissional onde você lidou com clientes difíceis, situações de conflito ou problemas críticos que exigiam calma sob pressão. Use o método STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado) para estruturar essas histórias: descreva a situação desafiadora, explique qual era seu objetivo, detalhe as ações específicas que você tomou (especialmente focando em como manteve comunicação empática) e compartilhe o resultado positivo que alcançou. Estas histórias concretas são muito mais impactantes do que simplesmente dizer “eu tenho boa comunicação e empatia”.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual é a carga de trabalho típica de um Analista de Suporte em ambiente de alta demanda?

Trabalhar em suporte técnico de alta demanda, como na Superlógica, significa estar preparado para gerenciar um volume significativo de interações diárias através de múltiplos canais (chat, email, telefone). Você pode esperar estar ativamente engajado em atendimentos durante a maior parte do seu dia, lidando com dezenas de tickets e solicitações. A intensidade varia conforme horários de pico, mas geralmente você estará constantemente alternando entre resolver um problema técnico, responder mensagens de chat, atualizar tickets no Zendesk e documentar soluções.

No entanto, a Superlógica oferece contrapartidas importantes para esta intensidade: flexibilidade de horário real (não apenas no discurso), ajuda de custo robusta para home office, e uma cultura que valoriza equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. A empresa entende que para manter time de suporte de alta performance em longo prazo, é essencial cuidar do bem-estar dos profissionais. Além disso, trabalhar em ambiente de alta demanda acelera significativamente seu desenvolvimento profissional – você aprenderá em meses o que levaria anos em ambientes de menor volume, tornando-se muito mais eficiente, organizado e preparado para desafios futuros da carreira.

Quais são as oportunidades reais de crescimento para quem entra em posição júnior?

Começar como Analista de Suporte Junior na Superlógica oferece um caminho de carreira bastante claro e atrativo. A progressão natural é para Analista de Suporte Pleno (assumindo tickets mais complexos e possivelmente mentorando juniores), depois Sênior (lidando com os casos mais críticos e contribuindo estrategicamente para melhorias de processos), e eventualmente posições de liderança como Coordenador ou Gerente de Suporte.

Além do caminho vertical tradicional em suporte, muitos profissionais fazem transições horizontais fascinantes: alguns migram para Customer Success (trabalhando mais proativamente com clientes), outros para Implementação/Onboarding (especializando-se em configurar o sistema para novos clientes), alguns transitam para QA/Qualidade (usando conhecimento profundo dos problemas dos usuários para melhorar o produto), e até para Produto ou Desenvolvimento (especialmente aqueles que demonstram aptidão técnica forte). A Superlógica investe em treinamentos, oferece parcerias educacionais e possui cultura de feedback 1:1, todos elementos que suportam concretamente o desenvolvimento e crescimento interno dos profissionais.

Como funciona o trabalho remoto em uma posição de suporte com horários de atendimento?

Trabalhar remotamente em suporte técnico na Superlógica combina a flexibilidade do home office com a necessidade de estar disponível em horários específicos para atender clientes. Diferente de algumas posições tech que têm total flexibilidade de horário, suporte geralmente requer que você esteja online durante janelas de atendimento definidas (normalmente horário comercial), já que os clientes dependem de resposta em tempo hábil.

Dito isso, a Superlógica oferece a mencionada “flexibilidade de horário” que permite adaptações quando necessário – por exemplo, começar um pouco mais tarde em um dia por motivo pessoal e compensar em outro momento. A ajuda de custo para home office garante que você tenha infraestrutura adequada (internet excelente é crucial para atender clientes via chat e telefone sem interrupções). O ambiente de trabalho em casa deve ser organizado e razoavelmente silencioso para atendimentos profissionais, mas você economiza tempo e estresse de deslocamento, pode fazer pausas em seu próprio espaço e tem mais autonomia sobre seu ambiente de trabalho. Para ter sucesso, você precisará ter autodisciplina forte, saber estabelecer limites entre vida pessoal e profissional (especialmente importante em suporte, que pode ser emocionalmente demandante), e manter comunicação proativa com seu time e liderança sobre seu status e disponibilidade.