ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS B2C: A Mevo Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Mevo, empresa pioneira em saúde digital que está redefinindo o cuidado médico no Brasil desde 2017, está com uma excelente oportunidade de vaga home office para Analista de Customer Success Pleno B2C. Esta é uma chance única de integrar um grupo empresarial inovador que desenvolve soluções tecnológicas revolucionárias em receita digital, agendamento de exames e entrega de medicamentos.

Como Analista de Customer Success na Mevo, você será responsável por garantir que milhões de pacientes e milhares de profissionais de saúde alcancem valor máximo da plataforma desde o primeiro contato. Esta posição estratégica combina habilidades técnicas, analíticas e de relacionamento, criando jornadas excepcionais que transformam a experiência de cuidado com a saúde no Brasil.

A Mevo não é apenas uma empresa de tecnologia – é um movimento para descomplicar a saúde dos brasileiros. Com soluções que vão desde a prescrição digital até a farmácia online com entrega em menos de 1 hora na Grande São Paulo, a empresa já gerou milhões de receitas digitais e atende mais de 300 hospitais e clínicas parceiras em todo o país.

A cultura organizacional valoriza o protagonismo dos empreendedores internos que aceitam o desafio de construir uma nova realidade para o atendimento em saúde. Com foco em resultados e fundamentada pela excelência, intencionalidade e proatividade, a Mevo oferece um ambiente único onde profissionais comprometidos podem se tornar sócios através do modelo de partnership.

O modelo 100% remoto permite que você trabalhe de qualquer lugar do Brasil, contribuindo para transformar a saúde digital nacional. A flexibilidade oferecida, combinada com benefícios excepcionais e possibilidade de participação societária, cria condições ideais para crescimento profissional acelerado.

Para profissionais apaixonados por customer success e que desejam impactar positivamente a vida de milhões de brasileiros através da tecnologia em saúde, esta vaga representa uma oportunidade transformadora de carreira em um dos setores mais promissores da economia digital.

Atividades

• Desenvolver e executar fluxos de boas-vindas multicanal (e-mails, WhatsApp) que facilitem o primeiro uso da plataforma
• Monitorar e reduzir sistematicamente barreiras no cadastro e nas primeiras interações dos usuários
• Mapear e otimizar o tempo até o “primeiro valor percebido”, como primeira prescrição emitida
• Criar campanhas e jornadas de comunicação estratégicas para incentivar uso recorrente
• Implementar estratégias de reengajamento eficazes para usuários inativos
• Promover hábitos de uso mostrando progressivamente novas funcionalidades (cadastro de modelos, assistentes)
• Produzir conteúdos educativos completos (FAQs, tutoriais, vídeos) para autonomia do usuário
• Trabalhar em conjunto com suporte para identificar e eliminar dúvidas recorrentes no onboarding
• Ser proativo em acionar usuários que apresentem sinais de abandono ou churn
• Produzir relatórios analíticos com insights e recomendações para Produto e Marketing
• Ser a “voz do cliente” coletando feedbacks estruturados e acionáveis
• Repassar informações relevantes para times de Produto e UX
• Identificar usuários engajados e transformá-los em promotores da marca
• Apoiar criação de programas de indicação e engajamento comunitário

Requisitos

Formação Acadêmica

• Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas

Experiência Profissional

• Experiência em atendimento e relacionamento com clientes B2C
• Preferencialmente com experiência atendendo profissionais de saúde
• Vivência em ambientes de alta performance e crescimento acelerado

Conhecimentos Técnicos

• Capacidade de análise crítica para propor melhorias de jornada do usuário
• Habilidade de análise e acompanhamento de indicadores (métricas de engajamento, retenção, churn)
• Conhecimento sobre certificados digitais ICP Brasil, da emissão ao uso na Mevo
• Perfil proativo, orientado a resultados e centrado no cliente

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação escrita e verbal
• Empatia e capacidade de entender necessidades de diferentes públicos
• Pensamento analítico e resolução de problemas
• Proatividade e autonomia para tomar decisões
• Colaboração efetiva com times multidisciplinares
• Orientação para resultados e melhoria contínua

Diferenciais Valorizados

• Domínio de ferramentas de BI e CRM (Salesforce)
• Experiência em Customer Success, CRM, Marketing de Relacionamento ou Produto Digital B2C
• Conhecimento em segmentação de cohorts e análise de funil de ativação
• Experiência em plataformas digitais ou SaaS B2C
• Vivência com metodologias de Growth e Product-Led Growth (PLG)

Benefícios

A Mevo oferece um pacote completo de benefícios focado em qualidade de vida e desenvolvimento:

• TotalPass – Benefício completo para atividades físicas e bem-estar
• Vale Refeição e Vale Alimentação – Valores competitivos para sua alimentação
• Seguro de Vida – Proteção completa para você e sua família
• Plano de Saúde – Assistência médica de qualidade
• Auxílio Creche – Para filhos até 6 anos de idade
• Plano Odontológico – Cobertura odontológica completa
• Benefício de Farmácia – Descontos e vantagens em medicamentos
• Benefício Petlove – Cuidado com seu pet
• Bônus por Performance – Conforme atingimento de metas
• Possibilidade de Partnership – Oportunidade de se tornar sócio baseada em resultados
• Cultura de Alta Performance – Ambiente desafiador e de crescimento acelerado
• Trabalho 100% Remoto – Flexibilidade total de localização

Etapas

O processo seletivo está estruturado em 7 fases transparentes e eficientes:

1. Cadastro – Inscrição inicial na plataforma com análise curricular
2. Triagem de Candidaturas – Avaliação detalhada de perfil e experiências
3. Entrevista com o Gestor – Conversa sobre experiências e expectativas para a posição
4. Conversa com os Times – Interação com futuros colegas de trabalho
5. Entrevista de Alinhamento Cultural – Avaliação profunda de fit com valores da Mevo
6. Preparação e Envio de Carta Oferta – Elaboração da proposta personalizada
7. Contratação – Início da jornada transformadora na Mevo

Sobre a Empresa

Desde 2017, a Mevo nasceu com a missão audaciosa de descomplicar a saúde e a vida das pessoas. O grupo empresarial desenvolveu um ecossistema completo de soluções digitais que transformam cada etapa da jornada de saúde: desde a receita digital que elimina o bloco de papel, passando pelo agendamento simplificado de exames, até a compra online de medicamentos com entrega expressa. A empresa já impactou milhões de vidas, gerando milhões de receitas digitais e estabelecendo parcerias com mais de 300 hospitais e clínicas de referência.

A Mevo Prescrição Digital revoluciona a experiência médica com uma plataforma inteligente que permite prescrições, solicitações de exames e relatórios em poucos cliques, com ferramentas de suporte à decisão clínica. A Mevo Farma, farmácia online independente, oferece compra descomplicada de itens de saúde, higiene e beleza com entrega em menos de 1 hora na Grande São Paulo. A cultura organizacional valoriza protagonismo, excelência e proatividade, com um modelo único de partnership onde colaboradores excepcionais podem se tornar sócios, construindo juntos o futuro da saúde digital no Brasil.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de Customer Success B2C em healthtechs está em expansão exponencial no Brasil. Com a aceleração da transformação digital na saúde, profissionais capazes de criar jornadas excepcionais para usuários de plataformas médicas são extremamente valorizados. A demanda por especialistas em CS que entendem as particularidades do setor de saúde cresceu mais de 60% nos últimos dois anos, com empresas disputando talentos que combinam habilidades técnicas com empatia e orientação para resultados.

A experiência em empresas como a Mevo abre portas para posições de liderança em Customer Success, Product Management ou Growth. Profissionais com conhecimento em PLG (Product-Led Growth) e análise de cohorts podem esperar remunerações premium e progressão rápida. O modelo remoto consolidou-se definitivamente no setor, permitindo acesso a oportunidades em todo Brasil. Com o mercado de saúde digital projetado para triplicar nos próximos 5 anos, as perspectivas para profissionais especializados são excepcionais.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre Conhecimento sobre o Ecossistema de Saúde Digital

Para se destacar nesta vaga, pesquise profundamente sobre o mercado de saúde digital brasileiro e os desafios específicos de profissionais médicos com tecnologia. Prepare exemplos de como você melhoraria a jornada de um médico desde o primeiro cadastro até se tornar um usuário power da plataforma. Entenda sobre certificados digitais ICP-Brasil e sua importância para prescrições digitais. Durante a entrevista, demonstre que você compreende as dores dos profissionais de saúde: falta de tempo, resistência tecnológica, necessidade de praticidade. Sugira estratégias específicas de onboarding que considerem a rotina médica. A Mevo valoriza profissionais que entendem profundamente o contexto de seus usuários.

Prepare Cases de Sucesso em Métricas de Engajamento

Customer Success é sobre resultados mensuráveis. Prepare um portfólio demonstrando como você impactou métricas importantes: redução de churn, aumento de ativação, melhoria de NPS. Se você tem experiência com Salesforce ou ferramentas de BI, crie dashboards exemplo mostrando análise de cohorts, funil de ativação e segmentação de usuários. Durante o processo seletivo, demonstre pensamento analítico: como você identificaria usuários em risco de churn em uma plataforma médica? Que estratégias usaria para reengajar médicos inativos? Prepare um plano de 90 dias mostrando como você estruturaria o CS da Mevo para escalar com eficiência.

Alinhe-se com a Cultura de Partnership e Alta Performance

A Mevo tem uma cultura única de partnership onde profissionais excepcionais podem se tornar sócios. Durante as entrevistas, demonstre mentalidade empreendedora: fale sobre como você pensa em escala, eficiência e resultados de longo prazo. Mostre que você não busca apenas um emprego, mas uma oportunidade de construir algo significativo. Prepare exemplos de situações onde você foi além do esperado, tomou iniciativa sem esperar ordens, ou criou soluções inovadoras. Mencione como você se mantém atualizado sobre Growth e PLG – leia sobre empresas como Slack, Dropbox e Zoom que cresceram com estratégias product-led. Demonstre que você entende e abraça o desafio de descomplicar a saúde dos brasileiros através da tecnologia.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como funciona o modelo de partnership e possibilidade de sociedade?

O modelo de partnership da Mevo é uma oportunidade real de se tornar sócio do negócio. A empresa acredita que profissionais excepcionais que contribuem significativamente para o crescimento devem participar do sucesso empresarial. O processo não é automático – baseia-se em performance consistente, alinhamento cultural e contribuição estratégica para o negócio. Tipicamente, após demonstrar resultados excepcionais por 18-24 meses, profissionais de destaque podem ser convidados para o programa de partnership.

A participação societária varia conforme o nível de contribuição e senioridade, mas representa uma oportunidade única de construir patrimônio em uma healthtech em crescimento acelerado. Parceiros participam de decisões estratégicas, têm voz ativa no direcionamento da empresa e compartilham dos lucros. É um modelo que atrai profissionais com mentalidade empreendedora que querem ir além do modelo tradicional empregado-empregador. Para Customer Success, isso significa pensar e agir como dono: cada usuário retido, cada melhoria implementada, impacta diretamente seu futuro financeiro.

Qual é a complexidade de trabalhar com profissionais de saúde em CS?

Trabalhar com profissionais de saúde em Customer Success apresenta desafios únicos e fascinantes. Médicos, enfermeiros e outros profissionais têm rotinas extremamente intensas, com pouco tempo para aprender novas ferramentas. Muitos são resistentes a mudanças tecnológicas, especialmente os mais experientes. O desafio é criar jornadas de onboarding que sejam rápidas, intuitivas e demonstrem valor imediato – literalmente nos primeiros minutos de uso.

A complexidade aumenta com a necessidade de compliance e segurança. Certificados digitais, LGPD, sigilo médico – tudo isso impacta como você estrutura comunicações e processos. Você precisará segmentar usuários por especialidade, tipo de prática (consultório, hospital, telemedicina), e nível de maturidade digital. Cada segmento requer abordagens diferentes: um médico de pronto-socorro precisa de rapidez absoluta, enquanto um psiquiatra pode valorizar mais recursos de gestão de prontuários. É desafiador mas extremamente recompensador – você está literalmente melhorando a forma como milhões de brasileiros cuidam da saúde.

Como é o dia a dia remoto e qual suporte a Mevo oferece?

O trabalho remoto na Mevo é 100% estruturado para sucesso. O dia a dia é dinâmico, alternando entre análise de dados, criação de campanhas, reuniões com times de produto e interações diretas com usuários. Você começará o dia checando métricas de engajamento e ativação, identificando padrões e oportunidades. Grande parte do tempo é dedicada a criar e otimizar jornadas automatizadas, produzir conteúdo educativo e analisar feedback de usuários.

A empresa fornece toda infraestrutura necessária para trabalho remoto eficiente. Ferramentas de colaboração mantêm times conectados, com dailies virtuais e reuniões estruturadas. O plano de saúde, benefício farmácia e TotalPass garantem seu bem-estar físico e mental. O auxílio creche ajuda pais e mães a equilibrar trabalho e família. A cultura de resultados significa flexibilidade de horários – o importante é entregar. Você terá autonomia para organizar sua rotina, desde que métricas e projetos avancem. O bônus por performance recompensa diretamente seus resultados, criando motivação adicional. É um ambiente que combina o melhor do empreendedorismo com a estrutura de uma empresa estabelecida.