ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR: A Quality Digital Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Quality Digital, empresa especializada em soluções de TI e reconhecida por sua cultura inovadora e sem fronteiras, está oferecendo uma excelente oportunidade de vaga home office para profissionais que desejam atuar como Analista de Suporte Técnico Júnior. Esta é uma chance única para integrar um time distribuído por todo o Brasil e pelo mundo, trabalhando de forma 100% remota em um ambiente que valoriza a diversidade, o aprendizado contínuo e o crescimento profissional.

Com mais de três décadas de experiência no mercado de tecnologia, a Quality Digital se destaca pela paixão em inovação e pelo compromisso em potencializar os negócios de seus clientes através de soluções sustentáveis e eficientes. Nesta posição, você terá a oportunidade de prestar suporte técnico de alta qualidade, lidando com desafios diários que envolvem sistemas operacionais, redes, segurança da informação e muito mais, sempre com foco na satisfação do usuário final.

O profissional selecionado fará parte de um ambiente propício ao desenvolvimento, com avaliações de desempenho regulares, feedbacks construtivos e acesso a uma universidade corporativa repleta de conteúdos sobre tecnologia, soft skills e tendências de mercado. A empresa valoriza a proximidade entre os colaboradores, mesmo à distância, promovendo cerimônias e encontros que fortalecem o espírito de equipe e mantêm todos alinhados com as novidades da organização.

Além da flexibilidade de trabalhar remotamente, a Quality Digital oferece um pacote completo de benefícios que inclui assistência médica e odontológica, vale alimentação, convênios com academias e SESC, auxílio creche, programas de educação financeira e muito mais. É uma oportunidade ideal para quem busca equilibrar qualidade de vida, desenvolvimento profissional e estabilidade em uma empresa sólida e em constante crescimento.

Se você é uma pessoa ágil, eficiente e comprometida com a excelência no atendimento ao cliente, esta vaga pode ser o próximo passo na sua carreira. A posição exige conhecimentos técnicos sólidos, capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz, e disposição para aprender e se adaptar às demandas de um ambiente tecnológico dinâmico. O regime de trabalho é 100% remoto, com escala diferenciada de 12×36 horas.

Esta é mais do que uma oportunidade de emprego – é um convite para fazer parte de uma comunidade diversa e inclusiva, onde todas as pessoas têm espaço para crescer, independentemente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. Venha contribuir para o sucesso de grandes clientes e, ao mesmo tempo, construir uma carreira sólida em tecnologia da informação em um dos ambientes mais estimulantes do mercado brasileiro.

Atividades

• Prestar suporte técnico qualificado a usuários através de múltiplos canais de atendimento, incluindo telefone, acesso remoto e atendimento presencial quando necessário, garantindo a resolução ágil das demandas e a satisfação do cliente
• Realizar o registro detalhado e organizado de todas as ocorrências no sistema de gestão de chamados, documentando informações relevantes que permitam o acompanhamento eficiente e a análise de tendências de problemas recorrentes
• Analisar e tratar chamados relacionados a sistemas operacionais Windows, aplicativos do Pacote Office, hardware, periféricos, impressoras, redes de computadores e questões de segurança da informação, aplicando as melhores práticas de diagnóstico e resolução
• Escalonar demandas técnicas para grupos especializados quando a complexidade do problema exigir conhecimentos mais avançados ou acesso a recursos adicionais, garantindo que o usuário receba a solução adequada no menor tempo possível
• Assegurar a alta disponibilidade e performance das plataformas tecnológicas dos clientes, realizando monitoramento proativo, aplicando correções preventivas e mantendo a estabilidade dos ambientes computacionais
• Oferecer orientação e treinamento aos usuários sobre o uso correto de sistemas, ferramentas e recursos tecnológicos, promovendo a autonomia dos usuários e reduzindo a recorrência de problemas básicos
• Trabalhar com tecnologias como Active Directory, Certificate Services, Cluster, NLB, IIS e Terminal Server, aplicando conhecimentos técnicos para manter a infraestrutura funcionando de forma otimizada
• Manter-se atualizado sobre novas tecnologias, ferramentas de suporte e melhores práticas do mercado, participando de treinamentos e compartilhando conhecimento com a equipe para elevar continuamente o nível de serviço prestado

Requisitos

Formação Acadêmica

• Formação em andamento ou concluída em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, como Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou cursos técnicos equivalentes

Experiência Profissional

• Experiência prévia em suporte técnico, service desk ou help desk, com vivência no atendimento direto a usuários e resolução de problemas técnicos do dia a dia corporativo
• Vivência no registro e acompanhamento de chamados em sistemas de gestão de tickets, demonstrando organização e metodologia no tratamento de demandas

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows, incluindo instalação, configuração e solução de problemas comuns do ambiente corporativo
• Domínio de conceitos e práticas relacionadas a Active Directory, incluindo gerenciamento de usuários, grupos, permissões e políticas de segurança
• Familiaridade com Certificate Services, Cluster, NLB (Network Load Balancing), IIS (Internet Information Services) e Terminal Server
• Conhecimentos em redes de computadores, abrangendo protocolos, configurações de rede, diagnóstico de conectividade e resolução de problemas relacionados à infraestrutura de rede
• Entendimento de conceitos fundamentais de Segurança da Informação, incluindo boas práticas, políticas de acesso e prevenção de incidentes
• Experiência com suporte a hardware, periféricos, impressoras e equipamentos de TI em geral
• Conhecimento da plataforma Service Now será considerado um diferencial importante (desejável)
• Inglês básico para leitura de documentação técnica e comunicação escrita (desejável)

Competências Comportamentais

• Agilidade e eficiência na execução das tarefas, com capacidade de priorizar demandas e gerenciar múltiplos chamados simultaneamente
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para explicar conceitos técnicos de forma clara e acessível a usuários de diferentes níveis de conhecimento
• Proatividade e iniciativa para identificar problemas antes que se tornem críticos e propor melhorias nos processos de suporte
• Paciência e empatia no relacionamento com usuários, mantendo a calma e o profissionalismo mesmo em situações de pressão ou frustração do cliente
• Capacidade de trabalhar em equipe, colaborando com outros técnicos e áreas da empresa para resolver problemas complexos
• Organização e atenção aos detalhes no registro de informações e documentação de procedimentos
• Disposição para aprender continuamente e se adaptar a novas tecnologias e processos em um ambiente tecnológico em constante evolução
• Disponibilidade para trabalhar na escala 12×36 horas (das 07:00 às 19:00), demonstrando flexibilidade e comprometimento com os horários da operação

Benefícios

A Quality Digital valoriza seus colaboradores e oferece um pacote abrangente de benefícios que promove qualidade de vida, desenvolvimento profissional e bem-estar para você e sua família:

• Vale Alimentação e/ou Refeição – Flexibilidade para realizar suas compras de mercado ou refeições diárias, garantindo sua alimentação com tranquilidade
• Assistência Médica e Odontológica – Plano de saúde completo para você e sua família, com cobertura nacional para cuidar da saúde de quem você ama
• Convênio com Farmácias – Descontos especiais em medicamentos para economizar e garantir acesso facilitado aos cuidados necessários
• Auxílio Creche – Suporte financeiro de acordo com a política vigente da empresa, auxiliando pais e mães a equilibrarem vida profissional e familiar
• Convênio Academia – Incentivo para você se manter ativo e saudável, com acesso a redes de academias e atividades físicas
• Parceria com SESC – Programações variadas de cultura, lazer e entretenimento para você aproveitar com sua família e amigos
• Parcerias Educacionais – Convênios para estudos de idiomas, tecnologia e acesso a plataformas de cursos online, incentivando seu desenvolvimento contínuo
• Empréstimo Consignado – Condições especiais com taxas atrativas, além de programa de educação financeira para você gerenciar melhor suas finanças
• Universidade Corporativa – Acesso a trilhas de conhecimento com conteúdos diversos sobre tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações – Possibilidade de prêmios e bonificações ao indicar talentos para fazerem parte do time Quality Digital
• Seguro de Vida Coletivo – Proteção e segurança para você e sua família em caso de imprevistos
• Avaliação de Desempenho e Feedbacks – Acompanhamento contínuo do seu desenvolvimento profissional, com oportunidades de crescimento e evolução na carreira
• Ambiente de Aprendizado – Cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo, com acesso a tecnologias modernas e projetos desafiadores

Etapas

O processo seletivo está estruturado em 5 fases cuidadosamente planejadas para conhecer você e avaliar o fit cultural e técnico com a Quality Digital:

1. Cadastro – Envio do seu currículo e informações iniciais através da plataforma Gupy, onde você compartilhará sua experiência e interesse na vaga
2. Entrevista com Talent Acquisition – Primeira conversa com o time de recrutamento para entender melhor seu perfil, motivações, expectativas e alinhamento com a cultura da empresa
3. Validação Técnica com Gestor – Etapa de avaliação dos seus conhecimentos técnicos, onde você conversará com o gestor da área sobre suas habilidades, experiências práticas e capacidade de resolver desafios do dia a dia
4. Proposta – Apresentação da oferta oficial, incluindo detalhes sobre remuneração, benefícios, modelo de trabalho e expectativas para a posição
5. Contratação – Finalização do processo com a assinatura de documentos, integração inicial e boas-vindas ao time Quality Digital

Sobre a Empresa

A Quality Digital é uma empresa especialista em soluções de Tecnologia da Informação que se destaca pela paixão em inovação e pelo compromisso em entregar resultados excepcionais aos seus clientes. Com uma trajetória sólida no mercado brasileiro, a empresa atua em todo o território nacional e internacionalmente, oferecendo serviços e soluções que potencializam negócios através de tecnologias inovadoras e sustentáveis.

A filosofia da Quality Digital é definida como “sem fronteiras” – o time está distribuído por diversas regiões do Brasil e do mundo, trabalhando de forma remota e colaborativa. Mesmo distantes geograficamente, a empresa investe em cerimônias, encontros e iniciativas que mantêm todos próximos, compartilhando conhecimento e celebrando as conquistas coletivas. A cultura organizacional valoriza a diversidade, a inclusão e o respeito, criando um ambiente onde todas as pessoas têm espaço para crescer, independentemente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.

Um dos grandes diferenciais da Quality Digital é o investimento contínuo no desenvolvimento de seus colaboradores. A empresa conta com uma Universidade Corporativa completa, oferecendo trilhas de conhecimento sobre tecnologia, soft skills e tendências de mercado. Além disso, mantém processos estruturados de avaliação de desempenho e feedbacks regulares, garantindo que cada profissional tenha clareza sobre seu desenvolvimento e oportunidades de crescimento na carreira. Com um pacote robusto de benefícios e um ambiente que promove o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, a Quality Digital se consolida como uma excelente escolha para profissionais que buscam não apenas um emprego, mas uma verdadeira jornada de evolução na área de tecnologia.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de suporte técnico no Brasil está em franca expansão, impulsionado pela transformação digital acelerada que as empresas vêm experimentando nos últimos anos. Com a crescente adoção de tecnologias em nuvem, sistemas integrados e infraestruturas complexas, a demanda por profissionais capazes de garantir o funcionamento estável e eficiente desses ambientes nunca foi tão alta. O modelo de trabalho remoto, que se consolidou definitivamente após a pandemia, ampliou ainda mais as oportunidades para analistas de suporte, permitindo que profissionais de qualquer região do país acessem vagas em empresas de grande porte e renome nacional.

A posição de Analista de Suporte Técnico Júnior representa uma excelente porta de entrada para carreiras promissoras em Tecnologia da Informação. Profissionais que iniciam nesta função têm a oportunidade de desenvolver habilidades técnicas valiosas, aprender sobre diferentes tecnologias e sistemas, e construir uma base sólida de conhecimento que pode evoluir para especializações em áreas como infraestrutura, segurança da informação, administração de sistemas ou mesmo transição para desenvolvimento de software. O mercado valoriza especialmente profissionais que combinam competências técnicas com excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente, características essenciais para o sucesso nesta carreira e que abrem portas para progressão rápida em organizações que investem em seus talentos.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre Suas Habilidades de Resolução de Problemas

Durante o processo seletivo, prepare-se para compartilhar exemplos concretos de situações em que você resolveu problemas técnicos complexos. Descreva o cenário, as ações que você tomou, as ferramentas que utilizou e os resultados alcançados. Recrutadores valorizam candidatos que demonstram raciocínio lógico, metodologia na resolução de problemas e capacidade de manter a calma sob pressão. Se você tem experiências com troubleshooting de sistemas Windows, Active Directory ou redes de computadores, destaque essas situações e mostre como você diagnosticou e solucionou os problemas de forma eficiente.

Atualize-se sobre as Tecnologias Mencionadas na Vaga

Antes das entrevistas, revisite seus conhecimentos sobre as tecnologias listadas nos requisitos da vaga, especialmente Windows Server, Active Directory, IIS, Terminal Server e conceitos de redes. Mesmo que você não tenha experiência prática profunda em todas elas, demonstrar familiaridade com os conceitos, entender a arquitetura básica e conhecer casos de uso comuns pode fazer diferença na avaliação técnica. Considere fazer cursos online gratuitos ou revisar documentações oficiais da Microsoft para refrescar conceitos e estar preparado para responder perguntas técnicas com confiança.

Enfatize Suas Competências de Atendimento ao Cliente

O suporte técnico não é apenas sobre conhecimento técnico – é fundamentalmente sobre ajudar pessoas. Durante as entrevistas, demonstre suas habilidades de comunicação, paciência e empatia. Compartilhe exemplos de como você lidou com usuários frustrados, como explicou conceitos técnicos de forma simples e acessível, e como garantiu a satisfação do cliente mesmo em situações desafiadoras. A Quality Digital valoriza profissionais que combinam expertise técnica com excelente relacionamento interpessoal, então mostre que você é capaz de equilibrar esses dois aspectos essenciais da função.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como funciona a escala de trabalho 12×36 horas nesta vaga?

A escala 12×36 significa que você trabalhará 12 horas seguidas (das 07:00 às 19:00) e terá 36 horas de descanso antes do próximo turno. Esse modelo é comum em operações de suporte técnico que precisam garantir cobertura estendida aos clientes. Na prática, você trabalhará em dias alternados – se trabalhar na segunda-feira, por exemplo, estará de folga na terça e retornará na quarta-feira. Esse formato oferece a vantagem de ter mais dias de folga durante o mês, permitindo melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Embora o horário seja mais extenso que o convencional, muitos profissionais apreciam esse modelo por proporcionar blocos maiores de tempo livre, facilitando o planejamento de atividades pessoais, estudos ou projetos paralelos. A Quality Digital estrutura bem esse regime de trabalho, garantindo que as pausas e descansos sejam respeitados, e que o time tenha todo o suporte necessário para manter a produtividade e o bem-estar ao longo das jornadas.

Quais são as perspectivas de crescimento na Quality Digital para quem inicia como Analista Júnior?

A Quality Digital possui uma cultura forte de desenvolvimento interno e valorização de talentos. Para profissionais que iniciam como Analista de Suporte Técnico Júnior, existem diversas trilhas de crescimento. Você pode progredir para níveis pleno e sênior dentro da própria área de suporte, assumindo responsabilidades mais complexas e eventualmente liderança de equipe. Alternativamente, muitos profissionais utilizam a experiência em suporte como base para transições para outras áreas de TI, como infraestrutura, administração de sistemas, segurança da informação ou até mesmo desenvolvimento de software.

A empresa oferece avaliações de desempenho regulares, feedbacks estruturados e acesso à Universidade Corporativa, que disponibiliza trilhas de conhecimento em diversas áreas técnicas e de soft skills. Além disso, há parcerias educacionais para cursos de idiomas e tecnologia, permitindo que você invista continuamente em seu desenvolvimento. Profissionais que demonstram proatividade, excelência no atendimento e interesse em aprender novas tecnologias têm excelentes chances de crescimento acelerado na organização.

É necessário ter experiência prévia com a plataforma Service Now?

Não, experiência com Service Now não é um requisito obrigatório para esta vaga – é listado como diferencial. A Quality Digital busca profissionais com conhecimentos sólidos nos fundamentos de suporte técnico, sistemas Windows, redes e Active Directory, que são os requisitos essenciais. Se você não tem experiência específica com Service Now, não deixe de se candidatar. A plataforma é uma ferramenta de gestão de tickets e chamados que pode ser aprendida durante o período de integração e treinamento inicial.

Dito isso, se você quiser se destacar no processo seletivo, considere explorar tutoriais e documentações gratuitas sobre Service Now disponíveis online. Entender os conceitos básicos de ITSM (IT Service Management) e como funcionam sistemas de gestão de tickets em geral já demonstrará que você está preparado para aprender rapidamente a ferramenta específica utilizada pela empresa. O mais importante é demonstrar capacidade de aprendizado, adaptabilidade e familiaridade com processos de registro, acompanhamento e resolução de chamados, independentemente da plataforma específica.