TÉCNICO DE SUPORTE I: A Stefanini Abriu Vaga Home Office

A Stefanini, multinacional brasileira de tecnologia presente em mais de 40 países, está com uma excelente vaga home office para Técnico de Suporte I. Esta é uma oportunidade para profissionais que desejam atuar remotamente prestando suporte técnico de primeiro nível, garantindo eficiência na resolução de problemas relacionados a equipamentos, sistemas e infraestrutura de TI.

Nesta posição você realizará atendimento remoto aos usuários através de diferentes canais, registrando e acompanhando chamados com foco em soluções ágeis e qualidade no serviço. A função envolve diagnóstico de problemas de hardware, software e redes, utilizando ferramentas modernas de gestão de tickets em uma empresa que valoriza inovação e crescimento profissional.

O profissional ideal possui ensino médio completo, experiência prévia com service desk ou help desk, e domínio de sistemas Windows e Office. Você terá acesso à Academia Stefanini com cursos gratuitos, programa de mentoring e benefícios competitivos em um ambiente global de transformação tecnológica.

Atividades

• Prestar suporte técnico remoto aos usuários através dos canais disponíveis, realizando registro detalhado e acompanhamento sistemático de chamados
• Realizar diagnóstico preciso de problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e conectividade de rede
• Apoiar processos de instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e aplicativos corporativos seguindo padrões estabelecidos
• Orientar usuários sobre boas práticas de utilização dos recursos de TI, promovendo conscientização sobre segurança e produtividade
• Escalar chamados para níveis superiores de suporte quando necessário, documentando claramente as tentativas de resolução e contexto do problema
• Documentar procedimentos técnicos e manter base de conhecimento atualizada para consulta da equipe e melhoria contínua dos processos

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino médio completo obrigatório
• Curso técnico em Informática ou áreas relacionadas será considerado diferencial
• Graduação em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas será valorizada

Experiência Profissional

• Experiência prévia comprovada com atendimento de suporte técnico em ambiente de service desk ou help desk
• Vivência no registro e acompanhamento de chamados através de ferramentas de gestão de tickets

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração e troubleshooting)
• Domínio do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) para suporte aos usuários
• Noções práticas de redes e conectividade incluindo configurações de IP, DNS e resolução de problemas de acesso
• Familiaridade com ferramentas de abertura e acompanhamento de chamados será diferencial importante
• Certificações básicas de TI como ITIL Foundation, HDI Support Center Analyst ou similares serão valorizadas

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação oral e escrita para interagir com usuários de diferentes níveis técnicos
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente com eficiência
• Proatividade na busca por soluções e melhoria contínua dos processos de atendimento
• Paciência e empatia para lidar com usuários em situações de frustração técnica
• Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade e foco na solução

Benefícios

A Stefanini oferece um pacote completo de benefícios e programas de desenvolvimento:

• Vale Alimentação ou Vale Refeição – Flexibilidade para escolher a melhor opção conforme sua necessidade
• Academia Stefanini – Plataforma exclusiva com cursos online gratuitos, atualizados e com certificação para desenvolvimento contínuo
• Desconto em Educação – Parcerias com universidades, cursos técnicos e escolas de idiomas para impulsionar sua carreira
• Programa de Mentoring – Orientação profissional com especialistas da empresa para acelerar seu crescimento
• Assistência Médica e Odontológica – Cobertura completa para cuidar da sua saúde e bem-estar
• Auxílio Creche – Apoio financeiro para pais e mães com filhos em idade escolar
• Clube de Vantagens – Descontos exclusivos em consultas, exames e estabelecimentos parceiros
• Clube de Viagens – Condições especiais para suas férias e momentos de lazer
• Convênio Pet – Cuidados veterinários com condições diferenciadas para seu animal de estimação

Etapas

O processo seletivo está estruturado em 5 fases:

1. Cadastro – Inscrição inicial através da plataforma Gupy com análise do perfil e experiências
2. Bate Papo com RH – Conversa inicial com time de Recursos Humanos para conhecer sua trajetória e expectativas profissionais
3. Bate Papo Técnico – Avaliação das competências técnicas necessárias para a posição com especialistas da área
4. Etapa Final – Alinhamento de expectativas, validação cultural e apresentação detalhada da oportunidade
5. Contratação – Formalização da proposta e início da jornada na Stefanini

Sobre a Empresa

A Stefanini é uma multinacional brasileira com 37 anos de história e presença em mais de 40 países, contando com 38 mil colaboradores apaixonados por tecnologia e inovação. A empresa acredita no poder da colaboração para cocriar soluções inovadoras em parceria com clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana para resolver problemas de negócios em escala global.

Na vanguarda da transformação digital, a Stefanini está empenhada em criar impacto positivo não apenas nos negócios dos clientes, mas também na vida de seus colaboradores. A empresa valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, construindo uma cultura onde cada voz conta e cada ideia tem poder de impacto. Com valores fundamentados em humildade, respeito, comprometimento e coragem, a Stefanini promove ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam para criar soluções que revolucionam o cotidiano das empresas.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

A área de suporte técnico remoto expandiu significativamente nos últimos anos, consolidando-se como função essencial em organizações de todos os portes. Com a digitalização acelerada dos negócios e adoção massiva do trabalho híbrido, profissionais de help desk e service desk tornaram-se peças fundamentais para garantir produtividade e continuidade operacional. O modelo home office para suporte técnico provou-se eficiente, permitindo que empresas ofereçam atendimento de qualidade com maior flexibilidade e redução de custos operacionais.

Para profissionais iniciantes ou em busca de reposicionamento na área de TI, cargos de Técnico de Suporte I representam excelente porta de entrada no setor tecnológico. Empresas multinacionais como a Stefanini oferecem estrutura robusta de treinamento, certificações e plano de carreira claro, permitindo evolução para níveis superiores de suporte ou especialização em áreas como infraestrutura, segurança da informação e gestão de serviços. O mercado valoriza profissionais com boas habilidades de comunicação, raciocínio lógico e disposição para aprendizado contínuo, características essenciais para prosperar nesta carreira promissora.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Monte Seu Laboratório Caseiro de Práticas

Configure um ambiente de testes em casa usando máquinas virtuais gratuitas (VirtualBox ou VMware Player) para praticar instalação de sistemas operacionais, resolução de problemas comuns e simulação de cenários de suporte. Documente suas práticas criando um pequeno portfólio de situações resolvidas. Durante entrevistas, compartilhe exemplos específicos de problemas que você solucionou, demonstrando metodologia de troubleshooting. Essa preparação prática diferencia candidatos que apenas conhecem teoria daqueles que realmente sabem fazer, destacando sua proatividade e paixão pela área técnica.

Desenvolva Sua Comunicação Técnica

Profissionais de suporte técnico precisam traduzir linguagem técnica complexa para usuários leigos. Pratique explicar conceitos de TI para familiares e amigos sem conhecimento técnico, ajustando vocabulário e usando analogias. Grave simulações de atendimento para avaliar tom de voz, clareza e paciência. Durante o processo seletivo, demonstre essa habilidade explicando situações técnicas de forma acessível. Empresas valorizam imensamente técnicos que combinam conhecimento sólido com capacidade de se comunicar com empatia e eficiência, pois usuários satisfeitos refletem diretamente na reputação da área de TI.

Busque Certificações Reconhecidas no Mercado

Invista em certificações básicas que têm peso no mercado de suporte técnico, como ITIL Foundation (gestão de serviços), HDI Support Center Analyst (atendimento) ou CompTIA A+ (fundamentos de hardware e software). Muitas dessas certificações possuem materiais gratuitos disponíveis online e custos acessíveis de prova. Mesmo durante o processo seletivo, mencionar que está estudando para certificação demonstra comprometimento com desenvolvimento profissional. Stefanini e outras empresas globais valorizam profissionais certificados, pois garantem padrão internacional de conhecimento e práticas, facilitando mobilidade interna e oportunidades futuras de crescimento.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como funciona o modelo de trabalho remoto para Técnico de Suporte?

O trabalho como Técnico de Suporte I na Stefanini é 100% remoto, permitindo que você atenda usuários de qualquer lugar do Brasil. Você receberá equipamentos e acessos necessários para conectar-se aos sistemas da empresa e ferramentas de gestão de chamados. O atendimento é realizado através de canais como telefone, e-mail, chat e sistemas de acesso remoto às máquinas dos usuários. A empresa fornece toda infraestrutura tecnológica necessária e você trabalhará integrado a uma equipe distribuída, com processos bem estruturados de comunicação e escalação de problemas quando necessário.

Quais são as oportunidades de crescimento para quem começa como Técnico de Suporte I?

A Stefanini possui plano de carreira estruturado na área de suporte técnico, permitindo evolução para Técnico de Suporte II e III, especializações em áreas como infraestrutura, redes, segurança ou até transição para desenvolvimento e gestão de projetos. A empresa investe fortemente em capacitação através da Academia Stefanini e programas de mentoring, oferecendo caminhos claros de progressão. Profissionais que demonstram proatividade, domínio técnico crescente e boas métricas de atendimento têm oportunidades reais de crescimento interno. Por ser multinacional presente em 40 países, há também possibilidades de projetos internacionais e mobilidade global para profissionais de destaque.

Preciso ter certificações para me candidatar a esta vaga?

Certificações como ITIL Foundation, HDI ou CompTIA A+ são consideradas diferenciais, mas não são obrigatórias para candidatura. A Stefanini prioriza experiência prática comprovada em suporte técnico, conhecimento sólido dos fundamentos (Windows, Office, redes) e excelentes habilidades de comunicação. Se você possui experiência relevante em help desk ou service desk, mesmo sem certificações, suas chances são competitivas. Contudo, demonstrar que está estudando ou planejando obter certificações mostra comprometimento com desenvolvimento profissional. A própria Stefanini oferece recursos de capacitação que podem auxiliar na obtenção dessas certificações após a contratação, fortalecendo seu perfil para futuras oportunidades.