CUSTOMER OPERATIONS SPECIALIST: A Knewin Abriu Vaga Home Office

A Knewin, líder na América Latina em gestão de reputação e inteligência de dados com mais de 2.000 clientes, está com uma excelente vaga home office para Customer Operations Specialist. Esta é uma oportunidade para profissionais estratégicos e analíticos que desejam atuar conectando dados, processos e pessoas para elevar a eficiência e experiência do cliente, trabalhando 100% remotamente em uma empresa com selo Great Place To Work 2025.

Nesta posição, você será responsável por mapear a jornada do cliente, desenvolver dashboards e indicadores de CS/CX, implementar modelos de performance e produzir análises estratégicas baseadas em dados. A função envolve trabalhar diretamente com ferramentas de BI, CRM, automações e criação de modelos preditivos, em um ambiente que valoriza agilidade, flexibilidade e inovação.

O profissional ideal possui experiência em Customer Success ou Customer Experience em empresas SaaS de tecnologia, domínio de análise de dados e ferramentas de BI, além de capacidade para transformar dados em insights acionáveis. Você terá autonomia para propor soluções escaláveis, atuará de forma integrada com diversas áreas da empresa e contribuirá diretamente para otimizar a jornada e o sucesso dos clientes em uma das maiores plataformas de inteligência de dados da América Latina.

Atividades

• Mapear e acompanhar toda a jornada do cliente ao longo do ciclo de relacionamento, identificando pontos de contato críticos e oportunidades para garantir experiência consistente e de alto valor
• Planejar, desenvolver e liderar a criação de dashboards e indicadores estratégicos de Customer Success e Customer Experience para monitoramento em tempo real
• Desenhar e implementar modelos de performance para equipes de Customer Success, conduzindo o processo completo desde a ideação até a capacitação operacional dos times
• Monitorar KPIs críticos e produzir análises estratégicas e apresentações executivas da área de CS/CX baseadas em dados para diferentes stakeholders como Produto, CS, Finanças, Vendas e Marketing
• Gerenciar e aprimorar bases de métricas de performance, assegurando qualidade, confiabilidade e governança dos dados utilizados nas tomadas de decisão estratégica
• Atuar proativamente na identificação de padrões operacionais, análise de causas raiz de problemas recorrentes e descoberta de oportunidades de melhoria, propondo soluções escaláveis
• Apoiar tecnicamente a resolução de bugs e implementação de melhorias que impactem diretamente a jornada, satisfação e sucesso do cliente
• Fornecer insights estratégicos e desenvolver estratégias data-driven de aumento de vendas, upsell e cross-sell para a base ativa de clientes
• Criar e implementar modelos preditivos avançados de perfil de cliente ideal (ICP), previsão de churn e identificação antecipada de riscos de saída de clientes

Requisitos

Formação Acadêmica

• Graduação completa em áreas como Administração, Engenharia, Ciência de Dados, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Experiência Profissional

• Experiência comprovada em Customer Success ou Customer Experience em empresas de tecnologia com modelo de negócio SaaS (Software as a Service)
• Vivência prática com análise de dados, definição e acompanhamento de métricas de performance e utilização de ferramentas de CRM para gestão de relacionamento
• Experiência anterior em projetos de transformação de Customer Experience ou otimização de performance operacional em áreas de CS

Conhecimentos Técnicos

• Domínio de ferramentas de Business Intelligence como Power BI, Looker, Google Data Studio ou plataformas similares para visualização de dados
• Conhecimento em automações de processos e integrações entre sistemas para otimização de workflows
• Experiência prática com criação de modelos preditivos utilizando técnicas de análise estatística e machine learning
• Conhecimento em metodologias de Customer Success, métricas como NPS, CSAT, churn rate, LTV, CAC e health score

Competências Comportamentais

• Capacidade analítica avançada para transformar grandes volumes de dados em insights estratégicos e planos de ação práticos
• Perfil altamente colaborativo com habilidade para atuar de forma integrada e influenciar positivamente diversas áreas da organização
• Pensamento sistêmico para compreender a jornada do cliente de forma holística e identificar interdependências entre processos
• Proatividade e autonomia para identificar problemas, propor soluções e implementar melhorias sem necessidade de supervisão constante
• Excelentes habilidades de comunicação para apresentar análises complexas de forma clara para diferentes níveis hierárquicos
• Orientação para resultados com foco em métricas e impacto mensurável das iniciativas implementadas

Benefícios

A Knewin oferece um pacote robusto de benefícios que reflete o compromisso da empresa com o bem-estar integral, qualidade de vida e desenvolvimento dos colaboradores:

• Modelo Remote First – Trabalho 100% remoto utilizado por todos os times, com total flexibilidade de localização no Brasil
• Plano Médico e Odontológico Completo – Assistência de saúde abrangente garantindo bem-estar integral para você e sua família
• Telemedicina – Acesso a consultas médicas práticas e seguras através de plataforma digital
• Vale Alimentação / Vale Refeição – Suporte mensal para alimentação equilibrada e refeições práticas
• Vale Alimentação Especial de Natal – Benefício adicional para celebração das festas de fim de ano
• Auxílio Home Office – Suporte financeiro para estruturar seu ambiente de trabalho com conforto e produtividade
• Plano de Academias Welhub – Acesso a rede de academias e plataforma de bem-estar para cuidar da saúde física e mental
• Programa Knewin Fit – Iniciativas dedicadas ao cuidado com a saúde para que você esteja sempre no seu melhor
• Plano de Saúde para Pets – Cuidado também para os membros peludos da sua família
• Day Off de Aniversário – Folga no seu dia especial para celebrar como preferir
• Short Friday – Uma sexta-feira por mês com saída antecipada para aproveitar o fim de semana, sem compensação ou desconto no salário
• Programa de Viagem On Happy – Oportunidades de viagens para promover bem-estar e equilíbrio entre vida pessoal e profissional
• Auxílio Creche – Apoio financeiro para cuidado com crianças pequenas
• Licença Parental Estendida – 180 dias para mães e 35 dias para pais, valorizando cada momento importante da família
• Seguro de Vida – Proteção e tranquilidade para você e quem você ama
• Empréstimos Consignados – Facilidade para gestão financeira quando necessário
• Cultura Inclusiva – Ambiente que respeita individualidades e promove equidade de gênero, religião, PcD, LGBTQIAP+, raça e etnia
• Certificação Great Place To Work 2025 – Reconhecimento como um dos melhores lugares para trabalhar

Etapas

O processo seletivo da Knewin está estruturado em 5 fases cuidadosamente planejadas para conhecer profundamente os candidatos e garantir fit cultural e técnico:

1. Cadastro – Inscrição na plataforma Gupy com envio de currículo e informações profissionais relevantes
2. Entrevista com RH – Conversa inicial para apresentação da empresa, cultura organizacional, benefícios e alinhamento de expectativas mútuas
3. Entrevista com Gestor – Avaliação técnica e estratégica com liderança da área de Customer Success para discussão de experiências e visão sobre o papel
4. Avaliação Comportamental PDA – Assessment comportamental para identificar perfil, motivadores e fit cultural com os valores da Knewin
5. Contratação – Formalização da proposta e início do processo de onboarding na empresa

Sobre a Empresa

A Knewin é a maior plataforma de gestão de reputação com inteligência de dados da América Latina, atendendo mais de 2.000 clientes. A empresa tem como propósito fazer um mundo melhor em parceria com empresas responsáveis e comprometidas com seus públicos. Através de soluções tecnológicas inovadoras, a Knewin ajuda organizações a gerenciar sua reputação e presença online, promovendo conexões estratégicas com seus públicos-alvo para ganhar preferência e alcançar resultados superiores de negócio.

A empresa desenvolveu três verticais principais de soluções: Knewin Reputation (gestão de reputação proativa e acionável), Knewin Monitoring e Monitoramento de Notícias (monitoramento de imagem de marca), e Mailing de Jornalistas com Divulgador de Notícias (exposição de marca). Com atuação no Brasil, Estados Unidos e América Latina, a Knewin segue o modelo remote first e conquistou em 2025 o selo Great Place To Work. A cultura da empresa fomenta um ambiente ágil, flexível e adaptável, valorizando profundamente a diversidade, equidade e inclusão em todas suas formas.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

A área de Customer Operations está em crescimento exponencial no mercado brasileiro, especialmente em empresas SaaS e de tecnologia que reconhecem a importância estratégica de dados para otimizar a experiência do cliente. Profissionais especializados em Customer Operations combinam habilidades analíticas avançadas com profundo conhecimento de Customer Success, tornando-se peças-chave para empresas que buscam escalar operações mantendo excelência no atendimento. A demanda por especialistas capazes de criar dashboards, implementar modelos preditivos e transformar dados em estratégias acionáveis supera significativamente a oferta de talentos qualificados.

O modelo de trabalho remoto consolidou-se definitivamente no setor de tecnologia e Customer Success, permitindo que profissionais acessem oportunidades em empresas líderes de mercado independentemente de localização geográfica. Para Customer Operations Specialists com domínio de ferramentas de BI, experiência em empresas SaaS e capacidade de criar modelos preditivos, as perspectivas são extremamente positivas. A combinação de conhecimentos técnicos em análise de dados com visão estratégica de negócios posiciona esses profissionais em uma faixa salarial competitiva, com excelentes oportunidades de crescimento e impacto direto nos resultados das organizações.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Prepare um Portfólio de Dashboards e Projetos de Analytics

Para se destacar nesta vaga, monte um portfólio demonstrando projetos reais de criação de dashboards de Customer Success, preferencialmente usando Power BI, Looker ou Google Data Studio. Inclua exemplos de KPIs que você monitorou, como health score, churn rate, NPS e LTV, explicando como esses indicadores impactaram decisões estratégicas. Se possível, prepare cases mostrando modelos preditivos que você criou para identificar riscos de churn ou oportunidades de upsell. Documente o processo desde a coleta de dados até a apresentação de insights para stakeholders, demonstrando não apenas habilidade técnica mas também capacidade de storytelling com dados.

Demonstre Experiência Hands-On com Empresas SaaS e Métricas de CS

A Knewin valoriza fortemente experiência prévia em ambientes SaaS, então prepare exemplos específicos de como você trabalhou com métricas típicas desse modelo de negócio. Esteja pronto para discutir como você calculou e otimizou indicadores como CAC, LTV, payback period, expansion revenue e net retention. Durante a entrevista, demonstre compreensão profunda sobre a jornada do cliente em produtos SaaS, desde onboarding até renovação e expansão. Mencione ferramentas de CRM que domina e como utilizou automações para escalar processos sem perder qualidade. Casos concretos de projetos de transformação de CX que você liderou serão diferenciais importantes.

Alinhe-se Com a Cultura Remote First e Mentalidade Colaborativa da Knewin

A Knewin possui cultura remote first consolidada e valoriza profissionais com perfil colaborativo que atuam bem de forma integrada com múltiplas áreas. Prepare exemplos de como você trabalhou remotamente com times distribuídos, mantendo comunicação eficaz e alinhamento constante. Demonstre capacidade de influenciar sem autoridade formal, compartilhando situações onde seus insights e análises impactaram decisões de áreas como Produto, Vendas e Marketing. Destaque sua autonomia e proatividade mencionando projetos que você identificou e liderou por iniciativa própria. Familiarize-se com os valores da empresa e o selo Great Place To Work 2025, mostrando que você se identifica com uma cultura que prioriza bem-estar, flexibilidade e diversidade.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual é a principal diferença entre Customer Operations Specialist e Customer Success Manager na Knewin?

O Customer Operations Specialist atua de forma mais estratégica e analítica nos bastidores da operação de Customer Success, enquanto o CSM tem contato direto e frequente com clientes. O Operations Specialist foca em construir infraestrutura de dados, criar dashboards, desenvolver modelos de performance, implementar automações e produzir análises que direcionam decisões estratégicas. É um papel que conecta dados, processos e pessoas, trabalhando transversalmente com diversas áreas da empresa. Já o CSM trabalha diretamente gerenciando contas, conduzindo onboarding, treinamentos e garantindo sucesso do cliente. O Operations Specialist fornece inteligência e ferramentas para que toda a equipe de CS trabalhe com máxima eficiência.

Preciso ter experiência prévia criando modelos preditivos ou a empresa oferece treinamento?

A vaga requer experiência prévia com criação de modelos preditivos, sendo este um dos requisitos técnicos essenciais para a posição. A Knewin busca profissionais que já tenham desenvolvido modelos para prever churn, identificar perfil de cliente ideal ou antecipar oportunidades de expansão. No entanto, a empresa oferece ambiente colaborativo onde você continuará aprimorando essas habilidades e terá acesso a ferramentas modernas de analytics. Se você tem fundamentos sólidos em estatística, experiência com ferramentas de BI e alguns projetos de modelagem preditiva no currículo, mesmo que iniciais, vale se candidatar e demonstrar disposição para evoluir continuamente nesta competência técnica.

Como funciona o modelo remote first da Knewin e quais são as expectativas para colaboração entre áreas?

O modelo remote first da Knewin significa que o trabalho remoto não é uma concessão temporária, mas sim a forma principal e permanente de operação de todos os times. Você tem total flexibilidade para trabalhar de qualquer localidade do Brasil, com auxílio home office para estruturar seu ambiente adequadamente. A empresa utiliza ferramentas modernas de comunicação e colaboração para manter alinhamento constante. Como Customer Operations Specialist, você trabalhará de forma integrada com áreas de Produto, Finanças, Vendas e Marketing, apresentando análises e insights estratégicos regularmente. Espera-se autonomia para gerenciar seu tempo e entregas, mas também disponibilidade para reuniões online, colaboração em projetos transversais e comunicação proativa com stakeholders de diferentes áreas.