ASSISTENTE TÉCNICO DE OUVIDORIA: A Montreal Abriu Vaga Home Office

A Montreal, uma das empresas de tecnologia mais reconhecidas do Brasil com mais de trinta anos de história, está oferecendo uma excelente vaga home office para Assistente Técnico de Ouvidoria. Esta é uma oportunidade para profissionais que desejam fazer a diferença no atendimento ao cliente, atuando na Ouvidoria Cemig e garantindo soluções efetivas para manifestações de clientes.

Nesta posição, você será responsável por receber, registrar e dar tratamento adequado às manifestações dos clientes na Ouvidoria Cemig, trabalhando com reclamações de segundo nível que não foram resolvidas pelos canais tradicionais. A função envolve contato direto com clientes e diversas áreas da empresa, acompanhando cada caso até sua solução final.

O profissional ideal possui habilidade para lidar com pessoas, excelente comunicação escrita e capacidade de contornar situações adversas. Você fará parte de uma empresa referência no mercado, reconhecida como uma das melhores para se trabalhar, com ambiente colaborativo e foco em desenvolvimento de talentos.

Atividades

• Receber, registrar e dar tratamento adequado às manifestações dos clientes recebidas de forma presencial, eletrônica ou telefônica na Ouvidoria Cemig, incluindo reclamações de segundo nível que não foram solucionadas pelos demais canais de atendimento.
• Encaminhar as manifestações apresentadas à área competente da empresa, realizando acompanhamento contínuo até a solução definitiva e retorno ao cliente.
• Contatar clientes para prover respostas para suas reclamações, sugestões e indagações, visando garantir seus direitos e pronto atendimento às suas solicitações.
• Estabelecer contato com as diversas áreas da empresa para obter informações, apoio aos esclarecimentos e soluções que atendam às solicitações dos clientes.
• Assegurar a satisfação do cliente no âmbito de atuação da empresa, mantendo comunicação clara e efetiva durante todo o processo de resolução.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino Médio completo

Experiência Profissional

• Experiência mínima de 6 meses em área comercial
• Conhecimento e experiência na área de atuação

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento básico das ferramentas de informática em Windows, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e Internet
• Conhecimento da ferramenta CCS/CRM
• Conhecimento da Resolução Aneel 1.000/2021 e demais normas de Regulamentação do Setor Elétrico Brasileiro
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei 8.078/90)
• Fluência na comunicação escrita
• Habilidade em redação e interpretação de textos informativos

Competências Comportamentais

• Habilidade para lidar com pessoas
• Capacidade de organização
• Capacidade de contornar situações adversas
• Iniciativa e proatividade
• Aptidão física e mental compatível com as atribuições do cargo

Benefícios

A Montreal oferece um pacote completo de benefícios para garantir qualidade de vida e bem-estar aos colaboradores:

• Vale-alimentação – Ticket no valor de R$ 958,00 com desconto de 5%
• Clube de vantagens – Parcerias que oferecem descontos em diversos estabelecimentos
• Plano de saúde coparticipativo – Cobertura médica com sistema de coparticipação
• Plano odontológico opcional – Disponível mediante pagamento adicional

Etapas

O processo seletivo está estruturado em 5 fases:

1. Cadastro – Preenchimento da ficha de inscrição e envio do currículo através da plataforma Gupy
2. Entrevista RH – Avaliação inicial com o time de Recursos Humanos para conhecer seu perfil e expectativas
3. Entrevista Gestão – Conversa com o gestor da área para aprofundar aspectos técnicos e comportamentais
4. Envio de Carta Oferta – Apresentação formal da proposta de trabalho com detalhes sobre remuneração e benefícios
5. Contratação – Assinatura dos documentos e início das atividades na empresa

Sobre a Empresa

A Montreal é uma das empresas de tecnologia mais tradicionais e respeitadas do Brasil, com uma trajetória que iniciou há mais de trinta anos. Fundada em 1986 por uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação, a empresa nasceu do compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo.

Ao longo de suas três décadas de atuação, a Montreal consolidou-se como referência sólida no mercado brasileiro de tecnologia e conquistou o reconhecimento como uma das melhores empresas para se trabalhar no país. A companhia promove um ambiente de trabalho colaborativo, respeitoso e facilitador, investindo continuamente no desenvolvimento de talentos e na implementação de práticas que otimizam e conectam diferentes aspectos tecnológicos e inovadores. A Montreal mantém uma cultura organizacional forte, baseada em valores como inovação, colaboração e excelência na entrega de soluções tecnológicas.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de ouvidoria tem experimentado crescimento significativo nos últimos anos, impulsionado pela maior conscientização dos consumidores sobre seus direitos e pela regulamentação cada vez mais rigorosa nos setores regulados, como energia elétrica. Profissionais com conhecimento em normativas da Aneel e no Código de Defesa do Consumidor são valorizados, especialmente em empresas do setor de utilities que precisam atender padrões elevados de relacionamento com clientes.

A combinação de habilidades técnicas em sistemas CRM com competências comportamentais como comunicação efetiva e gestão de conflitos coloca esses profissionais em posição estratégica nas organizações. O modelo home office amplia as oportunidades para candidatos de diferentes regiões, democratizando o acesso a vagas em grandes empresas e permitindo maior flexibilidade na rotina de trabalho, tendência que tem se consolidado no cenário corporativo brasileiro.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque sua Experiência em Atendimento ao Cliente

No currículo e na entrevista, enfatize situações em que você lidou com clientes insatisfeitos e conseguiu reverter a situação. Use exemplos concretos de como sua atuação transformou reclamações em elogios ou como você contribuiu para melhorar indicadores de satisfação. Profissionais de ouvidoria precisam demonstrar não apenas experiência técnica, mas principalmente capacidade de empatia e resolução de conflitos.

Estude as Regulamentações do Setor Elétrico

Familiarize-se com a Resolução Aneel 1.000/2021 e outros dispositivos legais que regulam o setor elétrico brasileiro, assim como o Código de Defesa do Consumidor. Mostre na entrevista que você entende os direitos dos consumidores e os procedimentos regulatórios que a empresa precisa seguir. Este conhecimento diferencia candidatos e demonstra preparo e interesse pela função.

Prepare Exemplos de Sua Capacidade de Organização

A função de ouvidoria exige acompanhamento simultâneo de múltiplos casos em diferentes estágios de resolução. Prepare-se para demonstrar como você gerencia prioridades, mantém registros organizados e garante que nenhuma solicitação fique sem resposta. Compartilhe métodos que você utiliza para não perder prazos e manter a qualidade no atendimento mesmo em períodos de alta demanda.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Quais são os principais desafios de trabalhar na Ouvidoria Cemig?

O principal desafio está em lidar com clientes que já passaram por outros canais sem solução, chegando à ouvidoria com expectativas altas e, muitas vezes, frustrados. É necessário manter a calma, demonstrar empatia e trabalhar com diversas áreas da empresa para encontrar soluções efetivas. Outro aspecto desafiador é o cumprimento dos prazos regulatórios da Aneel para resposta e resolução das manifestações, o que exige organização e acompanhamento rigoroso de cada caso.

Como funciona o modelo home office para esta vaga?

A vaga oferece a possibilidade de trabalho remoto, permitindo que você realize suas atividades de casa com flexibilidade. Você precisará de um ambiente adequado para atendimentos telefônicos e videoconferências, além de computador com boa conexão à internet para acessar os sistemas da empresa. A Montreal fornece o suporte necessário e mantém comunicação constante com a equipe através de ferramentas digitais de colaboração.

Quais são as oportunidades de crescimento profissional na Montreal?

A Montreal é reconhecida por investir no desenvolvimento de seus talentos e promover um ambiente de aprendizado contínuo. Profissionais que se destacam na ouvidoria podem evoluir para posições de coordenação da área, migrar para outras áreas da empresa como relacionamento com cliente ou qualidade, ou ainda se especializar em aspectos regulatórios e compliance. A empresa valoriza o crescimento interno e oferece programas de capacitação que facilitam a progressão na carreira.