ANALISTA DE SUPORTE JÚNIOR: A Superlógica Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Superlógica, maior plataforma tecnológica e financeira do mercado condominial brasileiro, está com uma excelente vaga home office para Analista de Suporte Júnior no time Condomob. Esta é uma oportunidade única para fazer parte de uma empresa que está descomplicando a relação das pessoas com suas casas, condomínios e vizinhança, impactando diretamente a vida de milhões de brasileiros através de soluções tecnológicas inovadoras.

Nesta posição estratégica no time de suporte, você será fundamental para garantir que os clientes tenham experiências incríveis com as soluções da Superlógica. O modelo home office oferece a flexibilidade ideal para trabalhar remotamente de qualquer lugar do Brasil, com horários flexíveis que permitem adaptar sua rotina às mudanças do dia a dia, mantendo sempre o foco no alcance dos objetivos e na satisfação dos clientes.

A Superlógica valoriza profissionais que amam pessoas, aprendem rápido, são organizados e orientados por dados. Como Analista de Suporte Júnior, você será responsável por cuidar de verdade da base de clientes, prestando atendimento eficaz através de múltiplos canais (chat, email e telefone), utilizando ferramentas modernas como Zendesk e contribuindo ativamente para a melhoria contínua dos processos.

O perfil ideal para esta vaga home office combina excelentes habilidades de comunicação com capacidade analítica para resolver problemas de forma ágil. Você trabalhará em um ambiente dinâmico de alta demanda, onde organização, empatia e proatividade são essenciais para garantir que cada cliente receba o suporte necessário dentro dos prazos estabelecidos, sempre com foco na melhor experiência possível.

Trabalhar remotamente na Superlógica significa fazer parte de uma cultura que valoriza feedbacks contínuos, desenvolvimento profissional e qualidade de vida. A empresa oferece um pacote completo de benefícios incluindo ajuda de custo para home office, benefícios flexíveis, licença parental estendida, parcerias educacionais e programas de saúde e bem-estar, demonstrando genuíno compromisso com suas equipes.

Esta oportunidade representa muito mais do que uma vaga de suporte técnico: é a chance de crescer profissionalmente em uma das maiores plataformas do mercado condominial, desenvolvendo habilidades valiosas em atendimento ao cliente, gestão de incidentes e análise de dados. Se você tem paixão por ajudar pessoas, aprende rápido e quer fazer parte de um time que cria experiências incríveis, esta pode ser a oportunidade perfeita para você.

Atividades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários da plataforma Condomob, garantindo atendimento eficaz, empático e orientado à resolução de problemas dentro dos prazos e SLAs estabelecidos
• Realizar atendimentos multicanal através de chat, email e telefone, assegurando comunicação clara, objetiva e empática que conduza o cliente à solução de forma rápida e satisfatória
• Gerenciar de forma organizada e proativa os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, acompanhando cada solicitação desde a abertura até a resolução final e garantindo experiência positiva
• Classificar, priorizar e escalar incidentes de acordo com a criticidade, urgência e impacto no negócio dos clientes, seguindo os procedimentos e fluxos estabelecidos pela área
• Registrar de forma detalhada e estruturada as ocorrências, passos de resolução e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento sempre atualizada e acessível ao time
• Colaborar ativamente com outras áreas técnicas (desenvolvimento, infraestrutura, produto) para resolução eficiente de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte
• Atuar de forma proativa na identificação de padrões recorrentes de problemas, sugerir melhorias sistêmicas e propor ações para reduzir incidentes e otimizar a qualidade do atendimento
• Manter organização impecável e controle rigoroso dos atendimentos mesmo em ambiente de alta demanda, gerenciando múltiplos tickets simultaneamente sem perder qualidade no serviço
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos da área através de feedbacks construtivos, participação em reuniões de equipe e compartilhamento de conhecimento com colegas

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino médio completo (obrigatório)
• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração, Comunicação ou áreas correlatas será um diferencial
• Cursos ou certificações em atendimento ao cliente, suporte técnico ou ITIL Foundation serão valorizados

Experiência Profissional

• Experiência prévia comprovada em atendimento técnico, suporte ao cliente ou help desk, preferencialmente em ambientes de alta demanda com múltiplos canais de atendimento
• Vivência em gestão de tickets utilizando plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, JIRA Service Desk ou similares)
• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou mercado condominial será considerada um diferencial importante

Conhecimentos Técnicos

• Domínio da ferramenta Zendesk para gestão de tickets, incluindo criação, classificação, priorização e acompanhamento de solicitações até a resolução
• Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, MacOS, Android, iOS) para orientar clientes em configurações e troubleshooting
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk ou similares) para suporte mais efetivo quando necessário
• Conhecimento básico de navegadores web, aplicativos mobile e sistemas de gestão empresarial (ERP/SaaS)
• Noções de análise de dados e métricas de atendimento (tempo médio de resposta, taxa de resolução, CSAT) será um diferencial
• Familiaridade com metodologias de atendimento como ITIL Foundation será valorizada

Competências Comportamentais

• Amor genuíno por pessoas e paixão por ajudar, com foco em criar experiências positivas e resolver problemas dos clientes de forma efetiva
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara, didática e acessível para diferentes perfis de usuários
• Empatia e inteligência emocional para lidar com clientes em situações de frustração ou urgência, mantendo postura profissional e solução orientada
• Capacidade analítica e estruturada de resolução de problemas, identificando causas raiz e propondo soluções eficazes de forma ágil
• Excelente organização pessoal e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos sem perder qualidade ou perder prazos
• Mentalidade data driven, utilizando métricas e dados para embasar decisões e propor melhorias nos processos de atendimento
• Proatividade e iniciativa para identificar oportunidades de melhoria, contribuir com sugestões e participar ativamente da evolução do time
• Capacidade de aprender rápido, absorvendo novos conhecimentos sobre produtos, processos e ferramentas de forma autônoma e eficiente
• Resiliência e adaptabilidade para trabalhar em ambiente de alta demanda, mantendo qualidade mesmo sob pressão

Benefícios

A Superlógica oferece “SuperBenefícios” que demonstram o compromisso da empresa com a qualidade de vida, desenvolvimento e bem-estar de sua equipe:

• Trabalho 100% Remoto – Liberdade para trabalhar de qualquer lugar do Brasil com toda a estrutura e suporte necessários
• Flexibilidade de Horário – Adaptação aos imprevistos do dia a dia, com foco em resultados e não em horários rígidos, desde que dentro do horário comercial
• Ajuda de Custo para Home Office – Suporte financeiro mensal para despesas de internet, energia e estrutura necessária para trabalhar confortavelmente de casa
• iFood Benefícios Flexíveis (VA + VR) – Cartão recheado de vale alimentação e vale refeição para você usar conforme sua necessidade
• Plano de Saúde – Cobertura médica completa para você e seus dependentes, porque saúde vem sempre em primeiro lugar
• Plano Odontológico – Assistência odontológica abrangente para cuidar do seu sorriso e de sua família
• Licença Parental Estendida – Períodos ampliados de licença maternidade e paternidade para você aproveitar momentos especiais com quem você ama
• Auxílio Creche – Apoio financeiro para pais e mães com filhos em idade de creche, facilitando a conciliação trabalho e família
• Parceria com Gympass – Acesso a milhares de academias, studios e aplicativos de bem-estar para cuidar da saúde física e mental
• Auxílio Farmácia – Suporte com despesas de medicamentos para você e sua família
• Treinamentos e Educação – Parcerias com escolas e universidades, além de treinamentos EaD gratuitos para desenvolvimento contínuo
• Ambiente de Feedbacks 1:1 – Cultura de desenvolvimento com feedbacks regulares e individualizados para apoiar seu crescimento profissional
• Seguro de Vida – Proteção e tranquilidade para você e sua família

Etapas

O processo seletivo está estruturado em 4 fases principais para garantir a melhor adequação entre candidato e oportunidade:

1. Inscrição e Triagem Curricular – Análise do currículo verificando alinhamento com requisitos de experiência em suporte técnico, conhecimento de Zendesk e habilidades de comunicação
2. Entrevista com Recrutamento – Conversa inicial para conhecer sua trajetória, motivações para trabalhar com atendimento ao cliente e entender se você se identifica com a cultura da Superlógica
3. Teste Técnico e Comportamental – Avaliação prática de conhecimentos em Zendesk, resolução de problemas de suporte, simulação de atendimentos e análise de habilidades comportamentais
4. Entrevista com Gestor da Área de Suporte – Discussão aprofundada sobre experiências práticas, casos de atendimento desafiadores e alinhamento de expectativas sobre rotina e desafios da posição

Sobre a Empresa

A Superlógica é a maior plataforma tecnológica, financeira e de crédito do mercado condominial brasileiro, com a missão clara de descomplicar a relação das pessoas com suas casas, condomínios e vizinhança. Fundada com o propósito de transformar digitalmente um setor tradicionalmente complexo e burocrático, a empresa criou um ecossistema completo de soluções inovadoras que facilitam a rotina de síndicos, administradoras, moradores e prestadores de serviços. A plataforma Condomob, parte desse ecossistema, conecta milhares de condomínios e milhões de moradores, oferecendo ferramentas modernas de gestão, comunicação e pagamentos que tornam a administração condominial mais simples, transparente e eficiente.

A Superlógica vai muito além de ser apenas uma empresa de software – é uma organização que está liderando a transformação digital de todo um mercado. A empresa é responsável pela realização do Superlógica Next, o maior evento condominial do país e a principal arena de debate sobre os novos rumos desse setor. Com uma cultura organizacional que valoriza pessoas, inovação e resultados, a Superlógica adota modelo de trabalho 100% remoto, oferece excelentes benefícios e investe fortemente no desenvolvimento de seus colaboradores. A empresa busca profissionais apaixonados por resolver problemas reais, que valorizem ambientes data driven, sejam organizados e estejam sempre dispostos a contribuir para melhorar processos e criar experiências incríveis para os clientes.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de suporte técnico e atendimento ao cliente está em transformação significativa no Brasil, impulsionado pela aceleração digital e pelo crescimento exponencial de empresas SaaS (Software as a Service). Profissionais de suporte que combinam excelente atendimento com conhecimento técnico e habilidades analíticas são cada vez mais valorizados, especialmente aqueles que dominam plataformas de gestão de tickets como Zendesk e possuem mentalidade data driven. O segmento de proptechs e empresas de tecnologia voltadas ao mercado imobiliário e condominial está em particular expansão, criando oportunidades diferenciadas para profissionais que desejam atuar em setores com alto potencial de crescimento e impacto social tangível.

O modelo de trabalho remoto consolidou-se como padrão no setor de tecnologia, ampliando significativamente as oportunidades para profissionais de suporte em todo o Brasil. Empresas estão buscando talentos com perfil resolutivo, empático e tecnicamente preparado, capazes de prestar atendimento multicanal de alta qualidade mesmo à distância. Para profissionais em início ou desenvolvimento de carreira na área de suporte, trabalhar em empresas consolidadas como a Superlógica oferece vantagens competitivas importantes: exposição a alto volume de atendimentos que acelera o aprendizado, uso de ferramentas modernas e metodologias estruturadas, oportunidades de crescimento para posições de suporte avançado ou especialização em áreas técnicas, e desenvolvimento de soft skills essenciais como comunicação, empatia e resolução de problemas que são transferíveis para qualquer carreira em tecnologia.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque Experiência Prática com Zendesk e Métricas de Atendimento

A Superlógica valoriza fortemente profissionais que dominam Zendesk e trabalham de forma orientada por dados. No seu currículo, seja extremamente específico sobre sua experiência com a ferramenta – mencione funcionalidades que você utiliza (macros, gatilhos, automações, relatórios, SLAs), volume médio de tickets atendidos, canais gerenciados e métricas alcançadas. Se possível, quantifique seus resultados: “mantive tempo médio de primeira resposta de X minutos”, “alcancei taxa de resolução de Y% no primeiro contato”, “gerenciei média de Z tickets simultâneos”. Durante a entrevista, prepare exemplos concretos de como você usou dados do Zendesk para identificar padrões de problemas ou propor melhorias nos processos. Demonstrar não apenas conhecimento técnico da ferramenta, mas mentalidade analítica e foco em melhoria contínua será um diferencial competitivo significativo neste processo seletivo.

Prepare Histórias Reais de Atendimentos Desafiadores

O teste comportamental e a entrevista com o gestor provavelmente explorarão situações práticas de atendimento. Prepare antecipadamente 3-4 histórias detalhadas de atendimentos desafiadores que você conduziu, usando a estrutura STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado). Inclua exemplos diversos: um cliente extremamente frustrado que você conseguiu acalmar e resolver o problema, uma situação técnica complexa que exigiu investigação profunda, um caso onde você identificou um problema sistêmico e escalou adequadamente, e uma situação onde você foi proativo e surpreendeu positivamente o cliente. Ao contar essas histórias, enfatize suas habilidades de comunicação empática, raciocínio analítico, capacidade de gestão de expectativas e orientação para solução. A Superlógica busca pessoas que realmente amam atender e resolver problemas, então demonstre paixão genuína pelo que faz através de exemplos autênticos e bem articulados.

Mostre Alinhamento com a Missão de “Descomplicar”

A Superlógica tem um propósito muito claro de descomplicar a vida das pessoas no contexto condominial. Durante o processo seletivo, demonstre que você entende e se conecta com essa missão. Pesquise sobre os desafios que condomínios enfrentam no Brasil (gestão, comunicação, inadimplência), conheça as soluções que a empresa oferece através da plataforma Condomob, e reflita sobre como o seu papel no suporte contribui diretamente para esse propósito maior. Se você tem alguma experiência pessoal relacionada a condomínios (morou em prédio, teve familiar síndico, conhece as dificuldades), compartilhe isso naturalmente para mostrar conexão com o contexto. A empresa valoriza profissionais que não apenas executam tarefas, mas entendem o impacto do seu trabalho na vida real das pessoas. Demonstrar esse entendimento e paixão pelo propósito pode ser o diferencial que te destacará entre candidatos com qualificações técnicas similares.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como é a rotina de trabalho remoto para um Analista de Suporte na Superlógica?

A rotina de trabalho remoto para Analistas de Suporte na Superlógica é estruturada mas flexível. Você terá um horário base dentro do período comercial, mas com flexibilidade para ajustes conforme necessidades pessoais, desde que cumprindo os objetivos de atendimento. O dia tipicamente começa com uma reunião rápida de alinhamento da equipe (daily ou check-in) onde o time compartilha prioridades, discute casos complexos e se mantém sincronizado. Durante o expediente, você trabalhará principalmente no Zendesk gerenciando sua fila de tickets, atendendo clientes via chat, email e telefone de forma multicanal, e colaborando com colegas através de ferramentas como Slack ou Teams para esclarecimentos e escalações.

A empresa fornece ajuda de custo mensal para home office, auxiliando com despesas de internet e estrutura, e espera que você tenha um ambiente adequado para atendimento, especialmente quando em ligações telefônicas com clientes. A flexibilidade de horário permite que você ajuste sua rotina para emergências ou compromissos pessoais, desde que mantenha comunicação transparente com a liderança e cumpra os SLAs e metas de atendimento. Nos períodos de maior demanda (início de mês para condomínios, por exemplo), pode haver necessidade de maior disponibilidade, mas a cultura da empresa valoriza equilíbrio e não incentiva jornadas excessivas. É fundamental ter disciplina, organização e excelente comunicação escrita para prosperar no modelo remoto, mas a Superlógica oferece todo o suporte necessário e mantém uma cultura de confiança que empodera você a gerenciar sua rotina com autonomia responsável.

Quais são as possibilidades reais de crescimento na área de suporte?

A Superlógica oferece excelentes oportunidades de desenvolvimento para profissionais de suporte, com várias trilhas de crescimento possíveis. A progressão vertical típica é: Analista Júnior → Analista Pleno → Analista Sênior → Especialista/Coordenador de Suporte. Profissionais que demonstram consistentemente alta performance em métricas de atendimento, domínio técnico crescente, proatividade na melhoria de processos e alinhamento cultural podem evoluir de Júnior para Pleno em período de 12-18 meses, dependendo dos resultados entregues. A empresa valoriza muito o crescimento interno e oferece parcerias educacionais e treinamentos EaD gratuitos para apoiar seu desenvolvimento contínuo.

Além da evolução vertical, existem oportunidades de movimentação horizontal interessantes. Profissionais de suporte que desenvolvem expertise técnica mais profunda podem migrar para times de suporte avançado (N2/N3), áreas de Infraestrutura, Qualidade ou até mesmo Produto e Desenvolvimento, contribuindo com a perspectiva valiosa de quem entende profundamente as dores dos clientes. Há também possibilidades de especialização em áreas como Customer Success, Treinamento de Clientes ou Análise de Dados de Suporte, dependendo de seus interesses e aptidões. A cultura de feedbacks 1:1 mencionada nos benefícios é um indicador importante – gestores trabalham ativamente no desenvolvimento individualizado de cada pessoa do time. O diferencial é demonstrar consistência nas entregas, buscar ativamente aprendizado, contribuir para melhorias dos processos e mostrar que você realmente ama atender e resolver problemas dos clientes, indo além do básico sempre que possível.

Trabalhar com suporte de alta demanda pode ser estressante – como a Superlógica apoia nisso?

A Superlógica reconhece que trabalhar em suporte de alta demanda pode ser desafiador e oferece diversos mecanismos de suporte ao bem-estar da equipe. Primeiro, há uma estrutura clara de processos e ferramentas (Zendesk com automações, base de conhecimento robusta, fluxos de escalação definidos) que ajuda a gerenciar o volume sem sobrecarregar o time. A empresa não incentiva jornadas excessivas e a flexibilidade de horário permite que você ajuste sua rotina para manter equilíbrio. O modelo remoto, por si só, elimina desgastes de deslocamento e permite maior controle sobre seu ambiente de trabalho, contribuindo para redução de estresse.

Além disso, o pacote de benefícios inclui apoio específico ao bem-estar: parceria com Gympass para atividades físicas que ajudam a liberar tensão, plano de saúde com cobertura para acompanhamento psicológico quando necessário, e ambiente que valoriza feedbacks 1:1 onde você pode dialogar abertamente com sua liderança sobre sobrecarga ou dificuldades. A empresa também promove reuniões regulares de equipe onde o time pode compartilhar desafios, aprender com colegas mais experientes e desenvolver resiliência coletivamente. É importante mencionar que a cultura organizacional valoriza pessoas, não apenas números – gestores são treinados para identificar sinais de burnout e apoiar ativamente o time. Por fim, o fato de você estar trabalhando com propósito claro (ajudar a descomplicar a vida das pessoas) e ver o impacto positivo do seu trabalho tende a gerar satisfação que contrabalança os desafios naturais de ambientes de alta demanda.