ANALISTA DE OPERAÇÕES: A PipeRun Abriu Vaga Home Office

A PipeRun, plataforma de CRM de Vendas com missão de facilitar o trabalho de vendas através da tecnologia e educação para ajudar o Brasil a crescer, está com uma excelente vaga home office para Analista de Operações. Esta é uma oportunidade para profissionais curiosos e analíticos que desejam transformar complexidade em eficiência, atuando na conexão entre Gestão, Tecnologia e Operação para sustentar e aprimorar processos que garantem inteligência e padronização aos times de Serviços ao Cliente.

Nesta posição você mapeará fluxos operacionais da Área de Serviços ao Cliente abrangendo Implantação, Sucesso do Cliente e Atendimento, integrando e mantendo sistemas como CRM e plataformas de automação. A função envolve desenvolvimento de dashboards e relatórios de performance, monitoramento de indicadores operacionais, implementação de melhorias e automações, garantindo eficiência e previsibilidade das operações em uma empresa apaixonada por fazer o Brasil dar certo.

O profissional ideal possui ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou áreas correlatas, conhecimento intermediário em Google Sheets e Excel, experiência com integrações via Webhooks e APIs, e noções de SQL. Você terá oportunidades de desenvolvimento em uma empresa que valoriza crescimento contínuo através de Gestão de Desempenho, oferecendo benefícios completos incluindo plano de saúde Unimed pago pela empresa, Wellhub e Happy Run Day com folga no mês do aniversário.

Atividades

• Mapear fluxos operacionais da Área de Serviços ao Cliente abrangendo Implantação, Sucesso do Cliente e Atendimento para compreender integrações, interdependências e pontos de melhoria
• Documentar procedimentos, rotinas e políticas da área garantindo clareza, rastreabilidade e padronização das práticas entre times e ferramentas
• Integrar e manter sistemas utilizados pela área incluindo CRM, plataformas internas, ferramentas de suporte e automação assegurando fluidez operacional
• Assegurar a qualidade, consistência e integridade das informações nas ferramentas e bases de dados reforçando a confiabilidade dos relatórios e decisões estratégicas
• Desenvolver e manter dashboards e relatórios de performance que traduzam dados em visibilidade e suporte à gestão dos times e líderes da área
• Monitorar continuamente os indicadores operacionais identificando desvios e propondo ações corretivas e preventivas que sustentem a eficiência
• Implementar melhorias e automações em processos e ferramentas a partir da análise de desempenho e oportunidades de otimização observadas no dia a dia
• Acompanhar KPIs estratégicos da área como Health Score, CSAT, Net Churn, TPR e Marcos de Sucesso oferecendo análises e insights para melhoria contínua
• Garantir consistência entre dados de diferentes sistemas através de integrações robustas via Webhooks e APIs
• Realizar consultas em bases de dados utilizando SQL para verificação de informações e suporte a análises operacionais

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão da Informação ou áreas correlatas
• Diferencial: Pós-graduação ou cursos complementares em Customer Success, Data Analytics, Gestão de Processos ou Transformação Digital

Experiência Profissional

• Experiência comprovada com operações (Ops), preferencialmente em áreas de Customer Success, Suporte ou Atendimento ao Cliente
• Vivência com ferramentas de CRM, Help Desk e plataformas de automação atuando na otimização de processos e fluxos operacionais
• Experiência na criação e manutenção de dashboards e relatórios de performance com foco em análise de dados e apoio à tomada de decisão

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento intermediário em Google Sheets e Excel incluindo fórmulas e scripts para automação
• Conhecimento em integrações de sistemas via Webhooks e APIs para conexão entre plataformas
• Noções de SQL para consultas simples e verificação de bases de dados
• Familiaridade com ferramentas de automação como N8N, Maker ou Zapier
• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados como Meta Base, Google Looker ou Power BI
• Experiência com mapeamento e documentação de processos operacionais

Competências Comportamentais

• Iniciativa e proatividade para agir de forma responsável resolvendo problemas de maneira prática, estruturada e eficiente
• Olhar analítico com cuidado aos detalhes e capacidade de comunicação clara e colaborativa
• Capacidade de identificar e analisar informações relevantes, obter conclusões, avaliar impactos e tomar decisões consistentes
• Capacidade de trabalho em equipe com senso crítico para sugerir melhorias
• Resistência a situações de pressão ou prazos curtos mantendo qualidade nas entregas
• Habilidade para coletar, analisar, interpretar e traduzir dados em insights relevantes apoiando melhoria contínua de processos

Benefícios

A PipeRun oferece um pacote completo de benefícios focado no bem-estar e desenvolvimento dos colaboradores:

• Auxílio Alimentação/Refeição – Cartão flexível para usar conforme sua preferência
• Plano de Saúde Unimed – Cobertura nacional com mensalidade paga pela empresa, coparticipação quando usar com desconto em folha
• Unimed Aproveita – Clube de benefícios com acesso a descontos diferenciados em mais de 240 parceiros
• Plano Odontológico Bradesco – Cobertura nacional gratuita para o colaborador
• Conexa – Acesso a consulta de telemedicina de pronto atendimento
• Psicologia Viva Conexa – Acesso a consulta de telepsicologia para cuidar da saúde mental
• Convênio Sesc – Acesso a diversos serviços oferecidos pelas unidades em todo Brasil
• Wellhub (antigo Gympass) – Acesso a academias, estúdios, personal trainers, aulas e apps de bem-estar
• Happy Run Day – Ganhe 1 day off no mês do seu aniversário para comemorar como preferir
• Gestão de Desempenho – Processo estruturado que incentiva o crescimento profissional e desenvolvimento contínuo

Etapas

O processo seletivo está estruturado em 5 fases:

1. Cadastro – Envio do currículo e informações iniciais através da plataforma Gupy
2. Bate Papo com Pessoas e Cultura – Primeira conversa sobre fit cultural, expectativas e alinhamento de valores
3. Bate Papo com o(a) Gestor(a) da Área – Conversa sobre responsabilidades, dinâmica do time e projetos em andamento
4. Teste Prático – Desafio prático relacionado a análise de operações, automação de processos ou criação de dashboards
5. Contratação – Finalização do processo com apresentação da proposta e início do onboarding

Sobre a Empresa

A PipeRun é mais que uma plataforma de CRM de Vendas, é uma organização que tem como propósito ajudar o Brasil a crescer. Acreditando que organizações mais eficientes em gestão comercial ajudam construir uma sociedade melhor, a empresa tem como missão facilitar o trabalho de vendas através da tecnologia, educação e do exemplo, para liberar o potencial de crescimento das pessoas e dos negócios. A PipeRun é apaixonada pelo Brasil e tem consciência de que é responsabilidade de todos fazer o país dar certo.

O jeito da PipeRun de fazer o Brasil dar certo é ajudando empresas, empreendedores e profissionais da área de vendas a fazer o seu trabalho melhor todos os dias. Quando a empresa ajuda os empreendedores e seus times de vendas a trabalharem melhor, está ajudando a fazer a roda da economia girar. Quando uma venda acontece, todo um ecossistema se movimenta para entregar o que foi vendido, gerando mais empregos, mais renda e mais impostos. Por isso, a PipeRun acredita que através do CRM está ajudando a melhorar o trabalho de vendas e ajudando o Brasil a crescer e dar certo. A empresa valoriza ambiente de desenvolvimento contínuo com processo estruturado de Gestão de Desempenho que incentiva o crescimento profissional de todos os colaboradores.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado para Analistas de Operações com foco em Customer Success e automação de processos está em expansão significativa em 2025, impulsionado pela digitalização acelerada e necessidade de eficiência operacional em empresas SaaS. Profissionais que combinam conhecimento técnico em integrações via APIs e Webhooks com capacidade analítica para desenvolver dashboards e relatórios têm se destacado, pois as empresas buscam otimizar continuamente suas operações e basear decisões em dados concretos. A familiaridade com ferramentas de automação como N8N, Zapier e plataformas de visualização de dados tornou-se essencial para profissionais que desejam se diferenciar nesse mercado competitivo.

A função de Analista de Operações evoluiu de papel meramente operacional para posição estratégica que conecta tecnologia, processos e pessoas. Empresas de tecnologia valorizam profissionais com mentalidade analítica que conseguem identificar oportunidades de melhoria, implementar automações e monitorar KPIs como Health Score, CSAT e Net Churn para garantir qualidade na experiência do cliente. O trabalho remoto consolidou-se nessa área, permitindo que analistas acessem oportunidades em empresas inovadoras independentemente de localização geográfica. Profissionais que demonstram iniciativa, pensamento estruturado e habilidade para traduzir dados em insights acionáveis têm oportunidades crescentes de evolução para coordenação de operações, gerência de Customer Success ou especialização em business intelligence e transformação digital.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre Domínio Técnico em Integrações e Automação

Para se destacar nesta vaga, é fundamental mostrar experiência prática com integrações de sistemas e automação de processos. Prepare exemplos concretos de situações onde você integrou sistemas usando Webhooks ou APIs, ou onde implementou automações que geraram ganhos mensuráveis de eficiência. Se você tem familiaridade com ferramentas como N8N, Zapier ou Maker, prepare-se para detalhar fluxos de automação que criou. Pratique suas habilidades em Google Sheets e Excel criando planilhas com fórmulas avançadas e scripts, pois o teste prático provavelmente avaliará sua capacidade de manipular dados e automatizar processos. Conhecimento básico de SQL será testado, então revise consultas simples de SELECT, WHERE e JOIN.

Prepare Portfolio de Dashboards e Análises

A vaga enfatiza desenvolvimento de dashboards e relatórios de performance. Se possível, prepare exemplos visuais de dashboards que você criou usando Meta Base, Google Looker, Power BI ou ferramentas similares. Demonstre que você sabe quais KPIs são relevantes para áreas de Customer Success como Health Score, CSAT e Net Churn, e como visualizá-los de forma que apoiem tomada de decisão. Durante o processo seletivo, esteja preparado para discutir como você traduziu dados brutos em insights acionáveis que levaram a melhorias concretas em processos operacionais. Mostre que você não apenas cria relatórios, mas analisa tendências, identifica desvios e propõe ações corretivas baseadas em dados.

Alinhe-se ao Propósito da PipeRun

A PipeRun tem propósito forte de “ajudar o Brasil a crescer” e é apaixonada por fazer o país dar certo através da eficiência em vendas. Durante o processo seletivo, demonstre que você se identifica com essa missão e tem genuíno interesse em contribuir para o crescimento de empresas brasileiras. Pesquise sobre a plataforma de CRM da PipeRun, entenda como ela funciona e esteja preparado para discutir como suas habilidades em operações podem melhorar a experiência dos clientes que usam a ferramenta. A empresa valoriza profissionais curiosos e analíticos com vontade de construir soluções que realmente façam diferença, então mostre iniciativa e pensamento proativo trazendo ideias de como você poderia contribuir para otimizar processos da área de Serviços ao Cliente logo nos primeiros meses.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Quais são as oportunidades de crescimento para Analistas de Operações na PipeRun?

A PipeRun valoriza desenvolvimento contínuo através de processo estruturado de Gestão de Desempenho que incentiva crescimento profissional. Analistas de Operações podem evoluir para coordenação ou supervisão da área de operações, especialização em Customer Success Operations, ou transição para áreas correlatas como Business Intelligence e Data Analytics. Como a empresa está em crescimento ajudando cada vez mais empresas brasileiras a melhorarem suas vendas, há demanda crescente por profissionais que entendam operações complexas e possam escalá-las. A exposição a diferentes aspectos da área de Serviços ao Cliente (Implantação, Sucesso do Cliente e Atendimento) permite que você desenvolva visão holística do negócio, o que é valioso para progressão de carreira tanto em operações quanto em gestão de produtos ou estratégia.

Como funciona o dia a dia do trabalho remoto nesta posição?

O trabalho é home office com a PipeRun oferecendo infraestrutura de benefícios que apoiam o trabalho remoto efetivo. Seu dia a dia envolverá análise de dados operacionais, manutenção de integrações entre sistemas, desenvolvimento de dashboards e documentação de processos. Você colaborará com times de Implantação, Sucesso do Cliente e Atendimento através de ferramentas colaborativas modernas, participando de reuniões virtuais para alinhamento e compartilhamento de insights. A empresa oferece Wellhub para cuidar do bem-estar físico, acesso a telepsicologia através da Psicologia Viva Conexa para saúde mental, e Happy Run Day com folga no mês do aniversário. O ambiente valoriza autonomia e responsabilidade, esperando que você tome iniciativa para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções de forma estruturada.

Que tipo de projetos um Analista de Operações trabalha na PipeRun?

Como Analista de Operações na PipeRun, você trabalhará em projetos que impactam diretamente a eficiência e qualidade dos serviços ao cliente. Isso inclui mapeamento e otimização de fluxos operacionais entre Implantação, Sucesso do Cliente e Atendimento, implementação de automações que reduzem trabalho manual e aumentam consistência, desenvolvimento de dashboards que dão visibilidade sobre performance dos times, e integração de sistemas para garantir fluidez no fluxo de informações. Você também acompanhará KPIs estratégicos propondo melhorias baseadas em análise de dados. Os projetos são diversos e envolvem desde documentação de processos até implementação de soluções técnicas usando ferramentas de automação, sempre com foco em garantir que os clientes da PipeRun tenham experiência excelente que os ajude a vender melhor e crescer seus negócios.