COORDENADOR DE ATENDIMENTO: A VOLL Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.  

Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

🎯 Responsabilidades

O que você irá fazer:

• Gestão Operacional: coordenar e apoiar a equipe de atendimento nas rotinas de viagens, com foco nos serviços internacionais (aéreo, hotel, carro, rodoviário, mobilidade, transfer, seguro e wallet), garantindo a execução eficiente dos processos de emissão, reservas, alterações, reeemissões, cálculos de tarifas de rotas simples até as mais complexas, redução de tarifas com aplicação de waivers, reembolsos e cancelamentos. Fortalecer habilidades de organização, comunicação, priorização e acompanhamento da equipe, atuando de forma cada vez mais estratégica no suporte ao time e diretrizes da empresa.
• Exercer o papel do Coordenador VOLL: manter a rotina de one-a-one’s semanais, realizar feedbacks regulares e servir de elo entre a entrega do próprio time com a estratégia maior do negócio.
• Pautar planejamento e execução de oportunidades de encantamento, por meio de experiências positivamente memoráveis de solicitantes, organizadores e participantes de treinamentos, congressos, seminários, reuniões, palestras, fóruns, feiras e viagens de incentivo.
• Coordenar nossas equipes de atendimento (Squads Corporativas), gerenciando nossos esforços de captação, atendimento e retenção de clientes e demandas do CS.
• Navegar entre habilidades de liderança analíticas bem como criativas.
• Apoio técnico e operacional à equipe de líderes e coordenadores do CS.
• Atuar como multiplicador de conhecimento, promovendo treinamentos e ritos de capacitação com as squads da empresa.
• Identificar, analisar e reagir de forma imediata a erros operacionais, reclamações de clientes e oportunidades de melhoria de processos.
• Elaborar, gerenciar e executar novas iniciativas rapidamente, tomando decisões que adicionem valor aos clientes VOLL.
• Promover uma cultura inovadora, que adicione diferenciais competitivos à VOLL no mercado, por meio de tecnologia, suporte impecável e contatos personalizados.
• Definir e relatar as metas e orçamentos da equipe junto com o Head do CS. Você revisará regularmente nossos perfis de cliente e otimizará nossos processos operacionais e de atendimento para otimizar seus KPIs como NPS, CSAT, GMV e Take rate.

✅ Requisitos

Requisitos básicos:

• Inglês intermediário a avançado (diferencial)
• Amplo conhecimento do pacote office;
• Conhecimento de nível de usuário nos sistemas: OBTs, portais de reservas de locadoras de veículos, companhias aéreas, players de hospedagem e Sabre.
• Experiência com gerenciamento e operação de viagens corporativas.
• Vivência com liderança de equipes de alta performance.
• Experiência com logística de viagens internacionais (reservas de hotéis, compra de passagens aéreas, locação de veículos e serviços de transporte executivo).
• Experiência comprovada de atendimento ao público executivo (incluindo C-level).
• Experiência com viagens domésticas e internacionais.

🎁 Informações adicionais

😍 Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
• Total Pass e Gympass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
• Auxílio educação através do (VOLL Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Voll

Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista com RH
3. Mapeamento de Perfil
4. Entrevista com Gestor
5. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.