A BeFly, ecossistema de turismo e tecnologia com mais de 40 anos de história através de suas marcas, está com uma excelente vaga home office para Consultor de Atendimento Júnior na Oner Travel. Esta é uma oportunidade para profissionais que são apaixonados por viagens e tecnologia, buscando atuar em uma solução online completa que conecta agentes, clientes e experiências únicas de forma ágil e eficiente.
Nesta posição você fará parte do time Oner Travel, responsável por oferecer suporte aos clientes através de múltiplos canais digitais, incluindo e-mail, chat e WhatsApp. A função envolve gestão de vendas online no sistema backoffice, realização de cotações, emissão de documentos e suporte operacional à equipe, sempre com foco em garantir atendimento ágil e experiências memoráveis para os clientes.
O profissional ideal possui ensino médio completo, experiência com atendimento ao cliente via canais digitais e conhecimento básico do Pacote Office. Você terá a oportunidade de trabalhar em uma empresa que oferece day off de aniversário, plano de saúde, Wellhub, programa de maternidade e agência de viagens interna com condições especiais – um ambiente dinâmico e acolhedor, cheio de oportunidades para quem quer crescer e transformar o futuro do turismo.
Atividades
- Realizar atendimento ao cliente via e-mail, chat e WhatsApp, garantindo suporte ágil, eficiente e alinhado aos padrões de excelência da empresa
- Incluir e gerenciar vendas online no sistema backoffice, mantendo informações atualizadas e precisas sobre reservas e transações
- Realizar cotações de pacotes, passagens aéreas, hospedagens e serviços turísticos conforme necessidades dos clientes
- Emitir documentos relacionados a vendas, reservas e confirmações, garantindo precisão e agilidade no processo
- Fornecer suporte operacional à equipe, auxiliando em processos internos e contribuindo para otimização das rotinas de atendimento
- Manter relacionamento próximo com clientes, acompanhando satisfação e resolvendo dúvidas ou problemas de forma proativa
Requisitos
Formação Acadêmica
- Ensino médio completo (obrigatório)
Experiência Profissional
- Experiência comprovada com atendimento ao cliente via e-mail, chat e WhatsApp
- Vivência em ambientes que exigem agilidade e foco na satisfação do cliente
- Desejável experiência no setor de turismo ou vendas de serviços
Conhecimentos Técnicos
- Conhecimento básico do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) para elaboração de documentos e planilhas
- Diferencial conhecer o sistema MaisFly, utilizado para gestão de operações turísticas
- Familiaridade com plataformas de atendimento digital e comunicação com clientes
- Capacidade de aprender rapidamente sistemas de backoffice e ferramentas específicas do setor
Competências Comportamentais
- Excelente comunicação escrita para atendimento via e-mail, chat e WhatsApp
- Proatividade para identificar necessidades dos clientes e antecipar soluções
- Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos mantendo qualidade
- Paixão por viagens e interesse genuíno em proporcionar experiências memoráveis aos clientes
- Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo cordialidade e profissionalismo
- Colaboração para apoiar a equipe e contribuir com melhorias nos processos
Benefícios
A BeFly oferece um pacote atrativo de benefícios que demonstra cuidado com seus colaboradores:
- VR Ifood Benefícios – Cartão flexível para que você se alimente bem
- Vale-Transporte – Para facilitar sua locomoção quando necessário
- Assistência Médica Bradesco – Mensalidade 100% paga pela BeFly ao colaborador titular e 50% para dependentes, com coparticipação
- Seguro de Vida – Sem custo para o colaborador, oferecendo proteção e tranquilidade
- Assistência Odontológica OdontoPrev – Cuidados com saúde bucal
- Wellhub (antigo Gympass) – Para você cuidar da sua saúde física e bem-estar
- Day Off de Aniversário – Um dia de descanso no seu aniversário para aproveitar como preferir
- Programa de Maternidade – Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila
- Programa Oriente-me – Sessões de terapia sem custo adicional, priorizando saúde mental
- Convênios Educacionais – Descontos em instituições de ensino parceiras para seu desenvolvimento
- BeFlyers Travel – Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores aproveitarem viagens
Etapas
O processo seletivo está estruturado em 4 fases:
- Cadastro – Inscrição através da plataforma com análise de perfil e experiências
- Bate Papo com RH – Primeira conversa com Recursos Humanos para conhecer sua trajetória e motivações
- Bate Papo com a Área de Negócio – Entrevista com gestores da Oner Travel para alinhamento de expectativas
- Contratação – Proposta, documentação e boas-vindas ao ecossistema BeFly
Sobre a Empresa
A BeFly é um ecossistema de empresas de turismo e tecnologia, fundado em outubro de 2021, que reúne marcas com mais de 40 anos de história. Presente em todo o Brasil com cerca de 2.000 colaboradores, a empresa oferece soluções que atendem viajantes individuais, empresas e eventos, conectando pessoas, tecnologia e propósito.
A organização é apaixonada por clientes, resultados e por criar experiências que marcam para sempre. Aqui, inovação e desenvolvimento caminham juntos em um ambiente dinâmico, acolhedor e cheio de oportunidades para quem quer crescer e fazer a diferença no futuro do turismo.
A Oner Travel é uma solução completa do ecossistema BeFly desenvolvida especialmente para agentes que desejam ter uma plataforma online de vendas. O time é apaixonado por viagens e tecnologia, responsável por unir essas duas paixões em uma experiência única, fácil e eficiente. O que move a Oner Travel é a certeza de que juntos criam caminhos além do imaginável, transformando a forma como pessoas planejam e vivenciam suas viagens.
Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual
O setor de turismo passou por transformação profunda nos últimos anos, acelerando a digitalização e adoção de plataformas online para vendas e atendimento. Profissionais de atendimento ao cliente com habilidades digitais são cada vez mais valorizados, especialmente aqueles que dominam múltiplos canais de comunicação como e-mail, chat e WhatsApp simultaneamente.
A modalidade home office consolidou-se fortemente no atendimento digital, permitindo que empresas acessem talentos em todo o país e oferecendo aos profissionais maior flexibilidade. Para quem busca iniciar carreira em turismo ou atendimento ao cliente, esta é uma área com boas perspectivas de crescimento, oferecendo caminhos para posições de coordenação de atendimento, gestão de operações ou especialização em produtos turísticos específicos. Dominar sistemas de gestão turística, ter paixão genuína por viagens e desenvolver excelência em comunicação digital são competências que garantem empregabilidade sólida neste mercado em constante evolução.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Demonstre Paixão por Viagens de Forma Genuína
Esta não é apenas uma vaga de atendimento genérico – é uma posição em turismo para pessoas apaixonadas por viagens. Durante as entrevistas, compartilhe suas próprias experiências de viagem, destinos que sonha conhecer, tipos de turismo que mais aprecia. Se você acompanha perfis de viagem nas redes sociais, lê blogs de turismo ou pesquisa destinos constantemente, mencione isso. Essa paixão genuína faz toda diferença porque você estará ajudando pessoas a realizarem sonhos e criar memórias. Candidatos que demonstram entusiasmo autêntico pelo setor se destacam muito mais do que aqueles que veem a posição apenas como um emprego de atendimento comum.
Prepare Exemplos de Atendimento Multicanal
A vaga exige experiência com atendimento simultâneo via e-mail, chat e WhatsApp. Prepare casos específicos onde você gerenciou múltiplos clientes ao mesmo tempo mantendo qualidade e agilidade. Descreva situações desafiadoras que resolveu, como cliente insatisfeito que você reverteu, ou problema complexo que solucionou de forma criativa. Use o método STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado) para estruturar essas histórias. Se possível, traga métricas como tempo médio de resposta, taxa de satisfação ou volume de atendimentos diários. Durante entrevistas, demonstre também familiaridade com boas práticas de atendimento digital, como personalização de mensagens, uso adequado de emojis e tom de comunicação empático.
Mostre Interesse em Aprender sobre o Sistema MaisFly
Embora o conhecimento do sistema MaisFly seja diferencial e não obrigatório, demonstrar proatividade em aprender sobre ele impressiona recrutadores. Antes das entrevistas, pesquise sobre o sistema (se houver informações públicas), entenda qual sua função no setor turístico e prepare perguntas inteligentes sobre como ele funciona na Oner Travel. Mencione também outros sistemas ou ERPs que você já aprendeu rapidamente em empregos anteriores, demonstrando que tem facilidade para dominar novas tecnologias. Se você tem experiência com outros sistemas de gestão turística ou backoffice, destaque essas habilidades transferíveis. Essa atitude proativa mostra que você está realmente interessado na vaga e disposto a investir no seu desenvolvimento profissional.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como funciona o atendimento via múltiplos canais simultaneamente?
Como Consultor de Atendimento Jr na Oner Travel, você utilizará plataformas integradas que permitem gerenciar e-mails, chats e mensagens de WhatsApp de forma centralizada. Normalmente, há sistemas que organizam as solicitações em filas, permitindo priorizar atendimentos por urgência ou ordem de chegada. Você aprenderá a alternar entre os canais mantendo contexto de cada conversa e qualidade nas respostas. A empresa oferece treinamento inicial sobre as ferramentas utilizadas e práticas recomendadas para gestão eficiente do tempo. O desafio maior é desenvolver capacidade de multitarefa mantendo cordialidade e atenção aos detalhes. Com o tempo, você desenvolverá agilidade natural para transitar entre canais sem perder qualidade no atendimento, habilidade muito valorizada no mercado.
Preciso ter conhecimento técnico profundo sobre turismo para esta vaga?
Não é necessário ser especialista em turismo, mas ter interesse genuíno pela área e disposição para aprender são essenciais. A BeFly oferecerá treinamento sobre seus produtos, serviços, sistemas e melhores práticas de atendimento no setor turístico. O que se espera de um consultor júnior é boa comunicação, proatividade e paixão por proporcionar experiências positivas aos clientes. Conhecimentos sobre destinos, tipos de hospedagem e serviços turísticos serão desenvolvidos ao longo do tempo através de treinamentos e experiência prática. Se você gosta de pesquisar sobre viagens, acompanha tendências do setor e tem curiosidade para aprender, possui a base necessária para se desenvolver com sucesso na função. A empresa valoriza mais a atitude de aprendizado do que conhecimento técnico prévio para posições júnior.
Quais são as oportunidades de crescimento na BeFly?
A BeFly é um ecossistema grande com cerca de 2.000 colaboradores e múltiplas marcas, o que oferece diversas possibilidades de crescimento. Iniciando como Consultor de Atendimento Jr, você pode evoluir para Consultor Pleno, Consultor Sênior e posteriormente Coordenação ou Supervisão de Atendimento. Há também oportunidades de transição para outras áreas do ecossistema como Operações, Vendas, Produtos Turísticos ou Back Office. A empresa oferece convênios educacionais para desenvolvimento contínuo e valoriza promoções internas. Profissionais que demonstram excelência no atendimento, proatividade e alinhamento com a cultura da empresa têm acesso a programas de desenvolvimento e novas oportunidades. Por ser um setor dinâmico e em crescimento, há espaço real para construir carreira sólida em turismo dentro do grupo, podendo inclusive especializar-se em segmentos específicos como turismo corporativo, lazer ou eventos.