ANALISTA DE SUPORTE PL: A Spread Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Spread, empresa de inovação tecnológica com 41 anos de história, está com uma excelente vaga home office para Analista de Suporte Pleno com domínio de inglês e espanhol avançados. Esta é uma oportunidade ideal para profissionais que desejam fazer parte de uma organização que trabalha com transformação digital através do programa Spread Anywhere, permitindo atuação 100% remota de qualquer lugar do Brasil.

Nesta posição estratégica, você atuará prestando suporte técnico de alta qualidade em ambientes corporativos complexos, trabalhando com ferramentas modernas de gestão de serviços de TI como ServiceNow e aplicando frameworks reconhecidos mundialmente como ITIL, COBIT e PMBOK. A função combina aspectos técnicos com governança de TI, proporcionando uma visão completa das melhores práticas do mercado em gestão de serviços tecnológicos.

O profissional ideal para esta vaga possui perfil analítico, capacidade de comunicação multilíngue e paixão por resolver desafios técnicos. Você será responsável por garantir a excelência operacional dos ambientes de TI, monitorar incidentes proativamente e contribuir para a melhoria contínua dos processos através da aplicação de metodologias consolidadas no mercado.

Trabalhando em regime 100% remoto através do Spread Anywhere, você terá a liberdade de escolher de onde trabalhar, mantendo a qualidade de vida e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. A Spread valoriza a diversidade, equidade e inclusão, criando um ambiente onde todas as pessoas se sentem valorizadas e capacitadas para alcançar seu pleno potencial.

Esta vaga representa uma excelente oportunidade para quem deseja desenvolver carreira em uma empresa sólida do mercado brasileiro de tecnologia. Com quase 2.500 colaboradores espalhados por 22 estados, a Spread oferece um ambiente colaborativo, inovador e hiperconectado, onde você poderá aplicar suas habilidades técnicas enquanto trabalha com clientes de grande porte e projetos desafiadores.

A Spread busca profissionais que compartilhem dos valores de colaboração, inovação e comprometimento com a excelência. Se você é apaixonado por tecnologia, possui fluência em múltiplos idiomas e deseja contribuir para a transformação digital de grandes organizações, esta pode ser a oportunidade perfeita para você crescer profissionalmente enquanto trabalha de onde estiver.

Atividades

• Prestar suporte técnico proativo e reativo aos usuários em ambientes Windows e Linux, garantindo resolução rápida e eficiente
• Monitorar continuamente incidentes e requisições utilizando ferramentas de IT Service Management, preferencialmente ServiceNow
• Aplicar e disseminar boas práticas de governança de TI baseadas em frameworks como ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK e Balanced Scorecard
• Garantir a segurança da informação através da implementação de medidas de proteção contra vírus, malwares, worms e outras ameaças cibernéticas
• Gerenciar configurações de antivírus, firewalls e sistemas anti-spyware para manter o ambiente corporativo seguro
• Criar, atualizar e manter registros detalhados de incidentes no sistema de gestão de serviços de TI
• Elaborar relatórios de performance e métricas de atendimento para análise gerencial e tomada de decisões
• Desenvolver e manter documentação técnica completa utilizando SharePoint, OneDrive e ferramentas do Microsoft Office
• Prestar suporte especializado nas soluções oferecidas pelo provedor conforme escopo contratual estabelecido
• Atuar no primeiro e segundo nível de suporte, escalando para especialistas quando necessário
• Identificar padrões em incidentes recorrentes e propor melhorias preventivas nos processos
• Participar ativamente da implementação de treinamentos técnicos para a equipe de suporte
• Disseminar boas práticas e conhecimentos técnicos entre os membros da equipe através de sessões de capacitação
• Manter comunicação efetiva com clientes internacionais utilizando inglês e espanhol fluentes
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e resolução de incidentes
• Participar de reuniões de acompanhamento de SLAs e indicadores de performance
• Auxiliar na elaboração de respostas técnicas para RFPs (Request for Proposal) quando solicitado
• Colaborar com outras áreas de TI para resolver problemas complexos que exigem visão multidisciplinar

Requisitos

Formação Acadêmica

• Graduação completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas (obrigatório)

Experiência Profissional

• Experiência comprovada em suporte técnico com foco em governança de TI
• Vivência em ambientes corporativos de grande porte (desejável)
• Experiência prévia com elaboração ou análise de RFPs e contratos de serviços de TI (desejável)

Conhecimentos Técnicos

• Domínio sólido de ITIL (mínimo Foundation) – obrigatório
• Conhecimento em COBIT, CMMI e PMBOK para aplicação de governança de TI
• Experiência hands-on com ServiceNow ou ferramentas similares de IT Service Management (ITSM)
• Conhecimentos avançados em sistemas operacionais Windows (Server e Desktop)
• Conhecimentos intermediários/avançados em ambientes Linux
• Domínio de aplicativos de segurança: antivírus, firewalls, anti-spyware
• Conhecimento em proteção contra vírus, malwares, worms e outras ameaças cibernéticas
• Conceitos fundamentais de proteção de dados e segurança da informação
• Habilidade avançada em Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, SharePoint, OneDrive)
• Certificações ITIL, COBIT, PMP ou similares (obrigatório)
• Inglês avançado ou fluente (obrigatório) – leitura, escrita e conversação
• Espanhol avançado ou fluente (obrigatório) – leitura, escrita e conversação

Competências Comportamentais

• Excelente capacidade de comunicação em múltiplos idiomas para atendimento internacional
• Proatividade na identificação e resolução de problemas antes que impactem os usuários
• Forte orientação para o cliente e foco na experiência do usuário
• Capacidade analítica para diagnóstico preciso de problemas técnicos complexos
• Organização e atenção aos detalhes na documentação e registro de incidentes
• Habilidade para trabalhar sob pressão mantendo a qualidade do atendimento
• Espírito colaborativo e disposição para compartilhar conhecimento com a equipe
• Adaptabilidade para trabalhar em ambiente dinâmico e em constante transformação
• Comprometimento com prazos e cumprimento de SLAs estabelecidos

Benefícios

A Spread oferece um pacote competitivo de benefícios e vantagens para seus colaboradores Spreaders, incluindo:

• Spread Anywhere – Trabalho 100% remoto de qualquer lugar do Brasil (dependendo do modelo de contrato)
• Plano de Saúde – Cobertura médica completa para cuidar da sua saúde e bem-estar
• Plano Odontológico – Assistência odontológica para manter seu sorriso saudável
• Vale Refeição/Alimentação – Auxílio para suas refeições diárias
• Vale Transporte – Quando aplicável ao modelo de trabalho
• Seguro de Vida – Proteção e tranquilidade para você e sua família
• Programa de Treinamento e Desenvolvimento – Investimento contínuo em capacitação e crescimento profissional
• Certificações Técnicas – Incentivo e suporte para obtenção de certificações profissionais
• Cultura de Diversidade e Inclusão – Ambiente que valoriza e respeita todas as pessoas
• Day Off de Aniversário – Folga para comemorar seu dia especial
• Parcerias e Descontos – Convênios com instituições de ensino, academias e outros estabelecimentos

Etapas

O processo seletivo está estruturado em 6 etapas bem definidas:

1. Cadastro – Preenchimento completo do formulário de candidatura na plataforma Gupy com informações pessoais, acadêmicas e profissionais
2. Triagem – Análise curricular pela equipe de recrutamento para verificação da aderência do perfil aos requisitos técnicos e comportamentais da vaga
3. Entrevista com Gente & Gestão – Conversa com o time de Recursos Humanos para avaliação de fit cultural, expectativas e alinhamento com os valores da empresa
4. Entrevista Técnica – Avaliação aprofundada das competências técnicas com o gestor da área e/ou especialistas, incluindo discussão de casos práticos e cenários reais
5. Carta Proposta – Apresentação da oferta formal com detalhamento de remuneração, benefícios e condições contratuais
6. Contratação – Formalização da contratação, documentação admissional e integração ao time Spread através do processo de onboarding

Sobre a Empresa

A Spread é uma empresa brasileira de inovação tecnológica com 41 anos de trajetória sólida no mercado, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Com quase 2.500 Spreaders distribuídos em 22 estados brasileiros, a empresa atua através do programa Spread Anywhere, que permite trabalho 100% remoto dependendo do modelo de contrato, demonstrando sua adaptação às novas formas de trabalho e comprometimento com a qualidade de vida de seus colaboradores.

Com um portfólio robusto de serviços, a Spread atua em desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. A empresa trabalha com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta todas as ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em seu NPS de 75 pontos, um indicador que posiciona a empresa na zona de excelência e comprova a confiança e satisfação de seus clientes.

A cultura organizacional da Spread é pautada em valores como colaboração, inovação e transformação digital. A empresa mantém um compromisso genuíno com diversidade, equidade e inclusão, trabalhando ativamente para fazer com que todas as pessoas se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar seu pleno potencial. A Spread reconhece que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange características como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades, criando um ambiente corporativo plural e acolhedor.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado brasileiro de suporte técnico e governança de TI passa por um momento de transformação e alta demanda por profissionais qualificados. A posição de Analista de Suporte Pleno com domínio de múltiplos idiomas e certificações em frameworks de governança tornou-se estratégica para empresas que atendem clientes internacionais ou possuem operações multinacionais. A crescente adoção de ferramentas de ITSM como ServiceNow e a necessidade de profissionais certificados em ITIL, COBIT e metodologias ágeis cria um cenário favorável para especialistas que combinam conhecimento técnico com visão de processos.

Com a consolidação do trabalho remoto no setor de tecnologia, profissionais de suporte técnico ganharam ainda mais relevância, sendo essenciais para garantir a continuidade operacional de empresas em todo o país. A tendência de empresas adotarem modelos híbridos ou totalmente remotos amplia as oportunidades para profissionais qualificados que podem atuar de qualquer localidade. Especialistas bilíngues ou trilíngues possuem vantagem competitiva significativa, com remunerações acima da média do mercado. A carreira oferece progressão clara, com possibilidades de evolução para funções de coordenação, especialização em áreas específicas de governança ou migração para áreas correlatas como gestão de projetos, segurança da informação ou arquitetura de soluções.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Valorize Suas Certificações e Demonstre Aplicação Prática

Para esta vaga, as certificações técnicas são obrigatórias, mas o diferencial está em demonstrar como você aplicou esses conhecimentos em situações reais. Durante as entrevistas, prepare exemplos concretos de como utilizou os conceitos de ITIL para melhorar processos de atendimento, como o COBIT ajudou na estruturação de governança ou como o PMBOK contribuiu para o gerenciamento de projetos de TI. Quantifique seus resultados sempre que possível: “implementei processo baseado em ITIL que reduziu o tempo médio de resolução em 30%” tem muito mais impacto do que simplesmente mencionar a certificação.

Prepare-se Para Demonstrar Fluência Real nos Idiomas

Inglês e espanhol avançados são requisitos obrigatórios, e você provavelmente passará por avaliação de fluência durante o processo seletivo. Vá além de mencionar o nível no currículo: esteja preparado para realizar entrevistas completas nestes idiomas, discutir cenários técnicos complexos e demonstrar vocabulário específico de TI. Pratique explicações técnicas em inglês e espanhol antes das entrevistas. Considere incluir no seu currículo experiências internacionais, atendimentos a clientes estrangeiros ou participação em projetos multinacionais que comprovem sua capacidade de comunicação profissional em múltiplos idiomas.

Destaque Sua Experiência com ServiceNow e Ferramentas ITSM

O domínio de ServiceNow ou ferramentas similares de gestão de serviços é um diferencial importante para esta posição. Se você tem experiência com a plataforma, prepare-se para discutir módulos específicos que utilizou (Incident Management, Problem Management, Change Management, etc.), customizações que implementou ou melhorias de processo que conduziu. Caso tenha experiência com outras ferramentas ITSM como BMC Remedy, Jira Service Management ou ManageEngine, mencione e demonstre sua capacidade de adaptação entre plataformas. A Spread valoriza profissionais que não apenas conhecem as ferramentas, mas que compreendem os processos de ITSM subjacentes e podem contribuir para otimizações e melhorias contínuas no ambiente de trabalho.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como funciona o modelo Spread Anywhere de trabalho 100% remoto?

O Spread Anywhere é o programa da empresa que permite aos colaboradores trabalharem de forma totalmente remota de qualquer lugar do Brasil, dependendo do modelo de contrato e das necessidades do projeto. Este modelo foi estruturado para proporcionar flexibilidade e qualidade de vida, mantendo a produtividade e a qualidade dos serviços prestados. A Spread investe em infraestrutura tecnológica robusta, ferramentas de colaboração e processos bem definidos para garantir que o trabalho remoto seja eficiente e satisfatório tanto para os colaboradores quanto para os clientes.

No dia a dia, você terá acesso a todas as ferramentas necessárias para realizar suas atividades, participará de reuniões virtuais com a equipe e clientes, e contará com suporte contínuo do time de TI interno. A empresa mantém uma cultura de confiança e responsabilidade, onde os resultados e a qualidade do trabalho são mais importantes do que o horário ou local físico. Apesar do trabalho remoto, a Spread valoriza a conexão entre as pessoas, promovendo encontros virtuais regulares, eventos online e momentos de integração que fortalecem o senso de pertencimento e a cultura colaborativa da organização.

Quais são as oportunidades de crescimento para um Analista de Suporte Pleno na Spread?

A Spread oferece diversos caminhos de progressão de carreira para profissionais de suporte técnico. Como Analista Pleno, você pode evoluir verticalmente para posições de Analista Sênior, assumindo responsabilidades mais complexas e estratégicas, e posteriormente para funções de coordenação ou liderança de equipes de suporte. A empresa também incentiva a especialização técnica, permitindo que profissionais se tornem especialistas em áreas específicas como segurança da informação, governança de TI, gestão de serviços ou tecnologias específicas como ServiceNow.

Além da progressão vertical, existe a possibilidade de mobilidade horizontal para outras áreas da empresa. Profissionais de suporte com boa visão de negócios podem migrar para áreas como gestão de projetos, consultoria técnica, arquitetura de soluções ou pré-vendas técnicas. A Spread investe continuamente no desenvolvimento de suas pessoas através de programas de treinamento, incentivo a certificações profissionais e mentorias. Com quase 2.500 colaboradores em 22 estados, a empresa oferece um ecossistema rico de oportunidades, onde seu crescimento depende principalmente de sua dedicação, resultados entregues e alinhamento com a cultura organizacional de colaboração e inovação.

Por que as certificações ITIL, COBIT ou PMP são obrigatórias para esta vaga?

As certificações em frameworks de governança de TI são obrigatórias porque a Spread trabalha com clientes corporativos de grande porte que exigem profissionais certificados para garantir a qualidade e a padronização dos serviços prestados. ITIL é fundamental pois estabelece as melhores práticas para gestão de serviços de TI, algo essencial para quem atua com suporte técnico em ambientes enterprise. COBIT complementa com a visão de governança corporativa de TI, enquanto PMP traz a perspectiva de gerenciamento de projetos que permeia muitas atividades de suporte em ambientes complexos.

Além do aspecto contratual com clientes, essas certificações demonstram que o profissional possui conhecimento estruturado sobre processos, metodologias e melhores práticas reconhecidas mundialmente. Na prática, um analista certificado em ITIL sabe como gerenciar incidentes de forma eficiente, entende a importância de documentação adequada, conhece os fluxos de escalação e pode contribuir para a melhoria contínua dos processos. As certificações também facilitam a comunicação com clientes e outras áreas da empresa, pois todos falam a mesma “língua” de governança e processos. Se você ainda não possui alguma das certificações obrigatórias, considere obtê-las antes de se candidatar, pois elas são pré-requisitos eliminatórios para esta posição.