A Agendor, líder em plataforma de CRM para vendas, abriu excelente oportunidade para atuar como Analista de Customer Service Jr, no modelo home office.
Esta posição oferece a chance de trabalhar em uma das principais empresas de tecnologia SaaS do Brasil, impactando mais de 12.000 empresas e 20.000 usuários diariamente. A vaga é ideal para profissionais que desejam desenvolver carreira em atendimento ao cliente em ambiente tecnológico.
O profissional selecionado será responsável por encantar clientes através de múltiplos canais de comunicação, utilizando suas habilidades para resolver desafios e gerar resultados. A empresa valoriza o relacionamento com clientes como centro do crescimento organizacional.
A modalidade home office oferece flexibilidade total para trabalhar de qualquer localização, com horário flexível focado em entregas. A Agendor proporciona ambiente de trabalho inclusivo e diverso, onde todas as pessoas são bem-vindas independentemente de suas características pessoais.
Durante 10 anos de mercado, a empresa se consolidou como referência em CRM para pequenas e médias empresas brasileiras. Passou por aceleradoras, recebeu investimentos e conquistou diversos prêmios, incluindo Melhor Plataforma de CRM em 2019 e 2020.
A vaga representa oportunidade única de crescimento em empresa tecnológica consolidada que oferece excelente pacote de benefícios. O candidato terá papel ativo como porta-voz da empresa, interagindo tanto com clientes externos quanto equipes internas.
Atividades
- Atender clientes através de e-mail, chat, telefone e outros canais disponíveis
- Identificar e solucionar problemas de forma ágil e eficiente
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços da plataforma
- Orientar e auxiliar clientes na utilização das funcionalidades do CRM
- Garantir satisfação dos clientes com atendimento personalizado
- Registrar e atualizar informações dos clientes no sistema de atendimento
- Identificar oportunidades de melhorias nos processos de customer service
- Documentar problemas técnicos básicos e orientar clientes na resolução
Requisitos
- Graduação em andamento ou concluída em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas relacionadas
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS
- Experiência com ferramentas de suporte como sistemas de tickets (Intercom, Zendesk) e CRMs
- Habilidade avançada de comunicação oral e escrita com foco em clareza e empatia
- Capacidade de identificar e documentar problemas técnicos básicos
- Boa gestão de tempo e habilidade para priorizar tarefas em ambiente dinâmico
- Conhecimento em metodologias de suporte como CSAT, SLA e First Response Time (diferencial)
- Habilidade para identificar oportunidades de upsell ou cross-sell (diferencial)
Benefícios
- Modalidade 100% home office por tempo indeterminado
- Contratação CLT com todos os direitos trabalhistas garantidos
- Caju para usar como VR, VA e outras necessidades com total liberdade
- VR nas férias para garantir alimentação de qualidade durante descanso
- Plano de saúde e odontológico Porto Seguro 100% custeado pela empresa
- Horário flexível com foco em entregas, não no relógio
- Licença maternidade estendida de 6 meses para momento especial
- Licença paternidade estendida de 20 dias para presença real
- Auxílio para cursos e livros apoiando desenvolvimento profissional
- Estação de trabalho completa com todos equipamentos necessários
- Wellhub para bem-estar físico e mental com acesso a academias
- Programa de Incentivo a Longo Prazo recompensando crescimento conjunto
Etapas
- Cadastro – Envio de currículo e informações iniciais
- Avaliação de Raciocínio Lógico – Teste para avaliar capacidade analítica
- Mapeamento Comportamental – Análise do perfil profissional
- Entrevista com Talent Recruiter – Conversa inicial sobre expectativas
- Entrevista com Liderança – Alinhamento com gestores da área
- Case Técnico – Resolução de situação prática da função
- Entrevista com Founders – Conversa com fundadores da empresa
- Coleta de Referências – Verificação de experiências anteriores
- Contratação – Finalização do processo e início das atividades
Sobre a empresa
A Agendor nasceu com objetivo de propagar relações valiosas entre vendedores e clientes, gestores e equipes, impactando toda a sociedade. Através de sua plataforma de CRM, que funciona como assistente para equipes de vendas, milhares de profissionais abandonaram planilhas e ganharam maior visibilidade sobre seus negócios.
Em 10 anos de trajetória, a empresa passou por aceleradora, levantou rodadas de investimento, foi Scale-Up pela Endeavor e participou do Oracle Startup Cloud Accelerator. Recebeu prêmios de Melhor Plataforma de CRM em 2019 e 2020, destacando-se no ranking KPMG Emerging Giants. Atualmente impacta mais de 2 milhões de PMEs, com mais de 12.000 empresas e 20.000 pessoas utilizando a plataforma diariamente.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado de vagas home office para customer service em empresas SaaS apresenta crescimento consistente, especialmente para profissionais com experiência em tecnologia. Empresas como a Agendor investem em equipes remotas qualificadas para oferecer suporte especializado, criando oportunidades atrativas no setor.
A modalidade de trabalho home office se consolidou permanentemente no mercado brasileiro, oferecendo melhor qualidade de vida e eliminando custos com deslocamento. Profissionais que dominam ferramentas digitais e possuem experiência em atendimento ao cliente encontram excelentes perspectivas de crescimento em startups e scale-ups tecnológicas nacionais.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Estude profundamente a plataforma Agendor antes das entrevistas
Acesse o site da empresa e teste a plataforma de CRM gratuitamente. Entenda as principais funcionalidades e como elas ajudam equipes de vendas no dia a dia.
Prepare exemplos específicos de resolução de problemas complexos
Tenha casos concretos de situações desafiadoras que você resolveu com criatividade e eficiência. Foque em resultados mensuráveis e impacto na satisfação do cliente.
Demonstre conhecimento sobre métricas de customer service
Estude indicadores como CSAT, NPS, First Response Time e SLA. Mostre como você utilizou essas métricas para melhorar processos em experiências anteriores.
Destaque sua adaptabilidade ao ambiente startup
Mencione experiências em ambientes dinâmicos e sua capacidade de trabalhar com múltiplas prioridades. Empresas SaaS valorizam profissionais versáteis e proativos.
Mostre interesse genuíno pelos valores da empresa
Estude a cultura organizacional da Agendor e demonstre como seus valores pessoais se alinham com diversidade, inclusão e crescimento conjunto. Prepare exemplos que ilustrem esses princípios.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como é o dia a dia de um Analista de Customer Service na Agendor?
O profissional atende clientes através de múltiplos canais como e-mail, chat e telefone. Resolve dúvidas sobre a plataforma, identifica problemas técnicos e orienta usuários nas funcionalidades do CRM.
A rotina inclui registro detalhado de atendimentos e identificação de oportunidades de melhoria nos processos.
Quais são as principais oportunidades de crescimento na empresa?
A Agendor oferece ambiente de aprendizado constante com programa de incentivo a longo prazo. Profissionais podem evoluir para posições de liderança em customer success, product management ou outras áreas estratégicas.
A empresa investe no desenvolvimento profissional através de cursos, livros e troca de experiências com equipes multidisciplinares.
Como funciona o processo seletivo com 9 etapas?
O processo é estruturado para conhecer profundamente cada candidato, desde habilidades técnicas até fit cultural. Inclui testes de raciocínio lógico, mapeamento comportamental e case técnico.
As entrevistas com founders demonstram o comprometimento da liderança com cada contratação. A coleta de referências garante alinhamento de expectativas antes da contratação final.
Qual é o diferencial da Agendor no mercado de CRM?
A plataforma se destaca pela praticidade e didática, sendo desenvolvida especificamente para pequenas e médias empresas brasileiras. Oferece funcionalidades intuitivas que facilitam a transição de planilhas para CRM profissional.
A empresa possui histórico sólido de crescimento e reconhecimento, com prêmios consecutivos de Melhor Plataforma de CRM e participação em importantes ecossistemas de inovação nacionais.
Como é trabalhar remotamente na cultura da Agendor?
A empresa adota home office por tempo indeterminado com foco em resultados, não em horários rígidos. Oferece estação de trabalho completa e benefícios que apoiam o bem-estar do colaborador.
A cultura valoriza diversidade, inclusão e autonomia, proporcionando ambiente onde todas as pessoas podem contribuir ativamente com ideias e sugestões para crescimento conjunto.
